以下是個人解讀，歡迎各位從各個角度一起來解讀。請記住，我們只有一個共同的競爭對手：阿里。

1丶這次演講的場所是針對大型賣家的一個講話。請你務必清楚這一點。

2丶阿里說的話不要全信。小心變成小白鼠，中小商家是沒資格沒資本做小白鼠的。

3丶逍遙子講話的前半部分的意思是，阿里這么大的用戶群，因為一些商家服務上的不到位，導致其他平臺趁機崛起。原本依靠這么大的用戶基數(shù)，阿里是有能力做淘寶，做京東，做唯品會等的。但是現(xiàn)在只做好了淘寶，而卻沒有在內(nèi)部產(chǎn)生“京東”，“唯品會”這樣的存在，這些本應該內(nèi)部產(chǎn)生，結(jié)果居然被外部人搶去了。所以這次要對商家好一些。當然，這里的商家應該是中大型商家。中小型的一邊兒去。潛在的情緒是，這群白癡小二居然沒有好好服務商家，這群王八蛋商家居然跑去其他平臺，而且我還管不到！

4丶阿里愿意幫助商家建立品牌，做淘外營銷。這樣很好，不過你們別忘了，阿里會讓一群不是那么專業(yè)的小二給你做一個不是那么專業(yè)的方案，用你的錢去給你的品牌做淘外營銷，然后帶上阿里的logo，并把流量引到阿里的網(wǎng)站上。簡單說，忽悠你投錢給阿里做推廣，順便給你自己也推廣一下。

5丶生態(tài)鏈是阿里打造的，它是這個生態(tài)鏈的主宰，任何不能給他產(chǎn)生價值，或者效益不夠高的企業(yè)，都會被它踢出去。所有的生存法則一定是最有利于阿里生存的法則。這是一個殘暴又絕頂聰明的帝王統(tǒng)治下的王朝。請問你要充當什么角色？太監(jiān)？妃嬪？還是路人甲？

6丶這個王朝下還是有很多機會的。經(jīng)營好自己，才是你最大的武器。

實操層面上：

我只說一個最直觀的，如果逍遙子的這個理念真正推動下去，那么每個商家都會配置一個客戶經(jīng)理。當然，你的客戶經(jīng)理可能是昨天剛畢業(yè)的，也可能是他同時得伺候100家店鋪，而韓都衣舍的客戶經(jīng)理可能叫馬云。你的客戶經(jīng)理的能力和對你的積極態(tài)度直接決定你能獲取資源的多少，最保險的做法還是做好自己的流水，讓你的客戶經(jīng)理完成他的KPI，讓他有更多的話語權(quán)去爭搶諸多客戶經(jīng)理在爭搶的有限資源。你可以在分發(fā)下客戶經(jīng)理下來之后，用你最精英的團隊去服侍他，讓他有各種各樣的營銷方案，而且真正產(chǎn)出效果，那么這時候你幾乎就是壟斷這個客戶經(jīng)理了，這樣他爭取的資源大部分就能給你了。而如何做營銷，有太多太多可發(fā)揮的地方了，就看你能不能抓到這個機會了，越是初期越容易上位，越到后面競爭越大，越?jīng)]有機會，淘寶永遠都是如此。

一個公式：以客戶經(jīng)理為主的營銷機會+公關(guān)+快=你會是在這輪調(diào)整下的勝出者。

其他應用情形，大家各自發(fā)揮！

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本文來源： 阿里CEO說要“圍繞商家建立真正的客戶服務體系”