很多淘寶賣家的店鋪都有“7天無理由退貨”或者“退貨承諾服務(wù)”吧，之所以加入一來是為了增加寶貝的搜索權(quán)重，二來是希望通過這些服務(wù)來增加顧客購物的信息，讓顧客更加放心選購，通過吸引消費(fèi)者購買力從而提升店鋪的效益。

可是，這些涉及到退貨退款的服務(wù)中，賣家們也常常遇到一些難題：

案例一：

買家在賣家處選購了一件衣服并且付款了，物流顯示買家在發(fā)貨后的第六天簽收，買家試穿后決定不合適，于是在簽收的第三天申請退款，那么問題來了，賣家是否該同意買家的退款申請呢？

A：賣家應(yīng)該主動(dòng)同意買家退款申請，并且提供正確的退貨地址，加入“7天無理由退貨/退貨承諾服務(wù)”商品，如果是因?yàn)橘I家個(gè)人的原因申請退貨退款的，買家申請退貨退款的時(shí)間以收到貨后開始計(jì)算，在7天或者退貨承諾服務(wù)的時(shí)間內(nèi)申請即可支持。

賣家理解誤區(qū)：買家申請退貨退款的時(shí)間賣家以自己發(fā)貨的時(shí)間開始計(jì)算，以買家申請退款時(shí)間距離發(fā)貨已經(jīng)超過7天而拒絕買家的退款申請。

案例二：

買家在賣家的店鋪中選購了3件商品共360元，賣家店鋪包郵，買家在收到之后決定商品不是很滿意，于是便申請了退款，那么賣家是否該同意買家的退款申請，其中，運(yùn)費(fèi)又該由誰來承擔(dān)呢？

A：賣家應(yīng)該主動(dòng)同意買家退款申請，并且提供正確的退貨地址。加入“7天無理由退貨/退貨承諾服務(wù)”商品，如果是因?yàn)橘I家個(gè)人原因申請退貨退款的話，比如商品包郵，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如非包郵商品，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

賣家理解誤區(qū)：因?yàn)橘I家申請退貨退款，賣家認(rèn)為不在包郵范圍內(nèi)拒絕退款協(xié)議，要求買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

案例三：

買家購買了一個(gè)寶貝用床鈴，收到后發(fā)現(xiàn)自己買錯(cuò)了，在收到貨的當(dāng)天申請了退款，那賣家是否該同意買家的退款申請呢？

A：賣家應(yīng)該主動(dòng)同意買家的退款申請，并且提供正確的退貨地址，商品如果在運(yùn)送的途中容易出現(xiàn)破損等的風(fēng)險(xiǎn)的話，在簽收退貨的時(shí)候要注意驗(yàn)貨，如果商品確實(shí)出現(xiàn)了破損，并且影響了二次銷售的話，可以提供憑證聯(lián)系買家或者淘寶處理。

賣家理解誤區(qū)：因?yàn)樯唐肥怯泻凶影b的，賣家在未收到退貨的情況下以盒子在運(yùn)送途中肯定會(huì)影響二次銷售為由而拒絕買家退款，并要求買家承擔(dān)包裝費(fèi)用。

關(guān)于退款退貨等的問題就暫時(shí)為大家介紹到這里，后面還會(huì)陸續(xù)為大家發(fā)布關(guān)于退款退貨的更多問題及解答，幫助大家更好了解關(guān)于這方面的疑問。

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本文來源： 說說淘寶退貨的那些事兒