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淘寶干貨:教你玩轉(zhuǎn)淘寶活動(dòng)天天特價(jià)實(shí)操技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-22 05:28:13  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):2

天天特價(jià)是扶持淘寶網(wǎng)小賣家成長的營銷平臺——利用預(yù)告頁面為店鋪提前引流,帶動(dòng)全店銷售,利用活動(dòng)寶貝詳情頁做管理銷售及新會(huì)員活動(dòng),促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售丶增加店鋪收藏量。
一丶天天特價(jià)商家報(bào)名——選款是關(guān)鍵,初審期間寶貝維護(hù)是重點(diǎn)
1丶活動(dòng)規(guī)則的熟悉:活動(dòng)前必須對天天特價(jià)相關(guān)規(guī)則作了解,以免違規(guī),影響后續(xù)上活動(dòng)的機(jī)會(huì)。或是在設(shè)置上出差錯(cuò),失去此次活動(dòng)機(jī)會(huì)。
2丶選款備貨:由于天天特價(jià)初審是機(jī)審——系統(tǒng)根商品丶店鋪等綜合評分維度進(jìn)行排序,刷選優(yōu)質(zhì)的寶貝上活動(dòng);根據(jù)這點(diǎn)店鋪在報(bào)名的時(shí)候需要考慮以下這些數(shù)據(jù):
選款備貨
以上幾個(gè)寶貝都是同一個(gè)報(bào)名天天特價(jià)的,并且都符合天天特價(jià)招商規(guī)則,但是在系統(tǒng)初審的過程中,前兩個(gè)寶貝都因?yàn)?ldquo;綜合排名不達(dá)標(biāo)”而審核不通過,從數(shù)據(jù)上,我們可以看出——第一丶二個(gè)寶貝,店鋪DSR全線飄綠了,并且寶貝的評分才剛剛達(dá)到4.6分,而且在審核期間第一個(gè)寶貝無轉(zhuǎn)化;第六個(gè)寶貝的店鋪 DSR雖然是全線飄綠,但是,轉(zhuǎn)化效果良好,并且寶貝的評分達(dá)到4.7分,所以審核通過。通過以上對比,我們可以得出以下結(jié)論,掌柜在報(bào)名天天特價(jià)前需要 對自己的報(bào)名成功率做一下評估,評估的維度包括:店鋪DSR丶寶貝最近七天的轉(zhuǎn)化率丶寶貝評分以及評價(jià)的首頁是否存在差評,把店內(nèi)適合的寶貝進(jìn)行綜合對比 后挑選最具優(yōu)勢的寶貝報(bào)名。
在進(jìn)行寶貝選款的時(shí)候,還要注意以下幾個(gè)方面:
避免難以確定近60天歷史最低價(jià) ,需要修改價(jià)格后重復(fù)報(bào)名,盡量不要選擇存在套餐搭配或者是否曾經(jīng)進(jìn)行過人工手動(dòng)改價(jià)的寶貝報(bào)名;選擇只有一口價(jià)的寶貝報(bào)名(無區(qū)間價(jià)),報(bào)名的寶貝數(shù)量50件,且300件 (報(bào)名超值推薦的寶貝數(shù)量200件,且300件);
在進(jìn)行寶貝報(bào)名前三天,到天天特價(jià)頁面上找到頁面上相似寶貝的最近出價(jià)而參考著出價(jià),若是報(bào)名價(jià)格為原價(jià)的3折及以下天天特價(jià)系統(tǒng)將會(huì)在寶貝展示圖片上打上“超值”的標(biāo)語;確定寶貝后,就要制作一張清晰丶主題明確且美觀,且不拉伸變形丶無水印丶無logo丶無文字信息等內(nèi)容的310*310的白底產(chǎn)品圖,注意服飾類的寶貝只允許單人模特。
3丶寶貝初審期間的維護(hù):報(bào)名即日起到初審期間,保持該寶貝的轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定,注意維護(hù)寶貝的銷量及評分,不要出現(xiàn)在審核期間出現(xiàn)寶貝銷量下降到少于10件,評分下降等情況。在報(bào) 名期間,掌柜需要定期跟進(jìn)報(bào)名審核情況,一般在活動(dòng)前2到4天沒收活動(dòng)審核通知,就必須到天天特價(jià)商家工作系統(tǒng)查看審核結(jié)果,避免沒有及時(shí)按照審核過后的 要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作而被取消活動(dòng)上線資格。
二丶 天天特價(jià)審核通過后準(zhǔn)備工作需做足,關(guān)聯(lián)銷售是關(guān)鍵
1丶按照審核后要求去做標(biāo)題丶logo丶庫存丶價(jià)格設(shè)置;
在系統(tǒng)通知審核通過后,寶貝頁面會(huì)在活動(dòng)前兩天晚上10點(diǎn)前進(jìn)行鎖定,請商家在此日期前完成必要的寶貝頁面裝修;
2丶在活動(dòng)前兩天晚上10點(diǎn)前做好頁面裝修,重在關(guān)聯(lián)銷售;
在進(jìn)行天天特價(jià)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)銷售的時(shí)候注意以下幾點(diǎn):
1)搭配套餐的商品的價(jià)格不能太高,要有一定的優(yōu)惠力度,因?yàn)閺奶焯焯貎r(jià)進(jìn)來的訪客大多數(shù)抱著著低價(jià)丶便宜等心理而進(jìn)行消費(fèi)的,如果管理的寶貝或者套餐價(jià)格沒有很大的折扣,就會(huì)大大降低客戶的購買欲;
2)搭配套餐的價(jià)格折扣需要高于天天特價(jià)活動(dòng)寶貝的折扣,就是說,套餐一口價(jià)與套餐內(nèi)寶貝原價(jià)之和的比值需要大于參加天天特價(jià)活動(dòng)的單品的活動(dòng)價(jià)格與寶貝原價(jià)的比值;
3)搭配套餐的商品最好是和活動(dòng)商品有一定的關(guān)聯(lián),是買家在購買活動(dòng)商品時(shí)馬上能夠聯(lián)想到的商品,這就要求有清晰的關(guān)聯(lián)銷售模板及關(guān)聯(lián)模式:
搭配套餐
D丶買送型關(guān)聯(lián)銷售,買三送一丶買二贈(zèng)禮物,天天特價(jià)限制每個(gè)id最多只能購買3件,所以在做買三送一活動(dòng)的時(shí)候可以在活動(dòng)也醒目位置說明,只要買下三件在訂單留言就可以拿到第三件。
3丶與快遞公司協(xié)商優(yōu)惠價(jià),備單
由于天天特價(jià)要求寶貝必須包郵,所以,必須提前和快遞公司協(xié)商價(jià)格;雖然天天特價(jià)的發(fā)貨時(shí)限為72小時(shí)內(nèi),但是為了給客戶好的體驗(yàn),店鋪一般會(huì)爭取在24小時(shí)發(fā)出,因此提前準(zhǔn)備足夠的快遞單(350張左右,避免打印出錯(cuò),多了可以以后用)。
三丶天天特價(jià)在活動(dòng)進(jìn)行中遇到的常見問題
1丶活動(dòng)人員安排

天天特價(jià)在活動(dòng)預(yù)告時(shí)間為一天,在活動(dòng)前一天就有天天特價(jià)的流量進(jìn)入店鋪,所以活動(dòng)人員安排需要在活動(dòng)前一天準(zhǔn)備好,并在預(yù)告期間做測試,并擬定活動(dòng)應(yīng)急措施。因?yàn)椋焯焯貎r(jià)活動(dòng)時(shí)流量會(huì)突然爆發(fā),所以前期各項(xiàng)工作必須分配好,比如子賬號的溝通協(xié)調(diào)丶設(shè)置短語等。
2丶未付款訂單催付
由于天天特價(jià)規(guī)則說明,拍下20分鐘內(nèi)沒付款,系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單,避免出現(xiàn)客戶沒有及時(shí)付款二關(guān)閉訂單,點(diǎn)鋪除了需要在寶貝詳情頁放置提醒信息外,人手充足的話可以在客戶拍下訂單后15分鐘時(shí)催款,提醒客戶及時(shí)付款。(提前準(zhǔn)備催付話術(shù),催付時(shí)也要傳達(dá)關(guān)聯(lián)營銷的內(nèi)容。)
3丶關(guān)聯(lián)營銷的效果監(jiān)測丶優(yōu)化
活動(dòng)開始需觀察關(guān)聯(lián)營銷效果,準(zhǔn)備2套方案,第一套不行,馬上換第二套方案。活動(dòng)開始后頁面不能編輯,那關(guān)聯(lián)怎么編輯呢?可以通過軟件插入關(guān)聯(lián)到頂部,或是店招關(guān)聯(lián)以及店鋪?zhàn)髠?cè)關(guān)聯(lián),店招關(guān)聯(lián)的效果比其它效果好。
4丶提前賣完的應(yīng)對
過早賣完怎么辦?后面的流量接應(yīng)不到了。除了可以在頁面被鎖定前,在寶貝的詳情頁做好類似款丶價(jià)格相近的寶貝關(guān)聯(lián);我們還可以做已購客戶的回訪,每個(gè) 客服找已買過的客戶一對一發(fā)送旺旺關(guān)聯(lián)信息。很多客戶是貪便宜時(shí)直接拍下了,根本沒注意關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。一般客服告知后,客戶會(huì)選擇購買關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品,因?yàn)楦鼊?算,那我們的客單價(jià)也會(huì)提升。
5丶流量不足的應(yīng)對
流量不足時(shí),產(chǎn)品備貨較多,活動(dòng)銷量較少。這個(gè)時(shí)候,可以給老客戶發(fā)送短信,回饋老客戶。還有提前做好鉆展的推廣圖,當(dāng)天可應(yīng)急投放。全店的其它寶貝也可以關(guān)聯(lián)此活動(dòng)產(chǎn)品,另外直通車當(dāng)天也可以去推薦一下這款產(chǎn)品。這是流量上的應(yīng)急補(bǔ)救方式。
四丶活動(dòng)收尾后的其它注意事項(xiàng)
1丶訂單打印丶打包包裹
由于活動(dòng)當(dāng)天訂單較多,容易打重的單子,尤其是為了給客戶好的體驗(yàn),店鋪一般會(huì)爭取在24小時(shí)發(fā)出,因?yàn)榭欤愿菀壮鲥e(cuò),這時(shí)候我們就可以借助淘 寶助理系統(tǒng)快捷打單。在打包包裹時(shí),我們一定要一一對照訂單的寶貝,尤其是滿送型的訂單更是要慎重對待,這能夠避免因發(fā)錯(cuò)款而帶來的經(jīng)濟(jì)損失,也能夠給客 戶帶去更好體驗(yàn)。
2丶退款丶中差評處理
提前想好策略應(yīng)對以上問題。什么樣的情況提前給客戶說好可以直接退款。在活動(dòng)頁面下方做“好評有禮丶不接受差評”的售后指導(dǎo),或者,中差評是由哪個(gè)客服引起的便由他跟進(jìn)去處理。以此提高工作效率。設(shè)置方式參考以下:
3丶問題件處理
會(huì)有很多客戶在兩三天后來找客服查件,針對這種情況我們可以將快遞的查件地址找出來備用。或訂購第三方工具來減輕客服的負(fù)擔(dān),如客道精靈,可以直接體現(xiàn)客戶物流信息。
4丶活動(dòng)數(shù)據(jù)總結(jié)
活動(dòng)完后要做一些數(shù)據(jù)分析和效果總結(jié)。包括顧客評價(jià)丶動(dòng)態(tài)評分漲跌丶關(guān)聯(lián)效果丶后續(xù)回頭率等,不單是活動(dòng)當(dāng)天對店鋪有大的流量影響。我們更應(yīng)關(guān)注此次 活動(dòng)給我們帶來的后續(xù)影響,比如平常店鋪有300個(gè)UV,活動(dòng)當(dāng)天6000個(gè),活動(dòng)后每天平均有500的流量,這也是好的現(xiàn)象。

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