圖中左二為葉勇

前不久，2014金麥獎落下帷幕，九陽憑借“免濾九陽，誠意雙十一”奪得了最佳社會化營銷獎和家電類營銷金獎兩項大獎，在金麥獎現(xiàn)場九陽電商中心總經理葉勇接受《賣家》雜志的獨家專訪，并分享了九陽多年來的電商心得體會，同時也對未來的營銷與商業(yè)模式做了預測。

小家電營銷和趨勢
小家電在電商平臺上是個傳統(tǒng)的類目，沒有高精尖也不夠新潮，因此，比較難得到消費者的聚焦。雖然如此，但是葉勇表示通過創(chuàng)新性的思維和玩法也可以把消費者聚集過來，首先要改變和消費者溝通的方式，傳統(tǒng)的線下是做廣告和推送，互聯(lián)網時代的營銷必須要產生出更娛樂化更場景化的內容來吸引目標群體來聚集，變推力為吸力是最大的轉型方向；其次，要將營銷基于一個比較吸引人的話題和有趣的玩法和活動，同時要匹配上價位適當產品和服務。只有兩者結合起來，整個營銷活動的效果會更加凸顯和更加成功。
關于下一個五年的營銷方向，葉勇覺得不一定是五年，也可能在一兩年內，所有的營銷活動都會轉向為C2B模式，甚至包括整個企業(yè)的鏈條和社會分工都會跟著扭轉。未來作為企業(yè)要做的是，通過對于市場的理解，定位某一部分群體，針對這部分群體為他們定制產品和服務，同時只針對這部分群體做營銷推廣，讓品牌與這部分群體發(fā)生強關聯(lián)。

傳統(tǒng)轉型的陣痛與建議
相比較其他傳統(tǒng)小家電企業(yè)來說，九陽早在2007年就觸電了，并在2010年就成立了專門的電商部門，在這個領域可謂先拔頭籌。但是和所有正在轉型期的傳統(tǒng)企業(yè)一樣，九陽也經歷過陣痛期，其中最顯著和最直接的問題就是線上線下價格的問題。葉勇坦言最初九陽也沒有找到很好的解決方法，不過沒有因為有沖突就停下了電商的發(fā)展和探索，而是不斷的實際可行的方法來解決問題。
同時葉勇也給出了一些建議，第一點就是面對環(huán)境和業(yè)態(tài)的變化，大家要抱著適應變化擁抱變化的心態(tài)，同時從用戶角度出發(fā)，沖突和問題都不會激烈和敏感；第二點，企業(yè)內部各個相關方達成共識會比業(yè)務取得進展更重要，如果內部不能達成共識，摩擦沖突不斷，問題就得不到解決。而九陽一直堅持的經營理念是：“最大努力給電商上的用戶提供最好的貨品，最優(yōu)惠的價格，最好的店鋪帶給用戶最好的服務。”

小家電售后痛點
對于家電產品來說，產品賣出只是與用戶關系的第一步，售后問題一直以來是行業(yè)內比較糾結的問題。前不久，小狗電器開始嘗試中央維修的方式，對此葉勇也深有感觸，目前售后因為存在很多第三方等眾多元素，跟不上產品和營銷。九陽為了品質自建售后網點，但是他認為從長遠來看不是一個最高效的方式。如果能通過平臺的模式將售后集中起來，并且平臺上的規(guī)則和商家服務都有保障，也許九陽及其他更多品牌可以不用自己做售后服務。

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本文來源： 九陽葉勇：電商營銷也要C2B