O2O的兩個(gè)O，一個(gè)線上，一個(gè)線下，現(xiàn)在正在急切的互相尋找著對(duì)方。

我看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在嘗試通過(guò)地圖，打車等與線下商戶或用戶結(jié)合點(diǎn)較好的產(chǎn)品，加緊對(duì)線下市場(chǎng)的搶奪，而更多的線下實(shí)體店的老板們都正在從線上尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 的方案，而且，最近我身邊的很多自媒體朋友開(kāi)始研究O2O，做O2O案例的分析，探討O2O的方向等等，甚至還誕生了O2O的新媒體。

無(wú)疑，我們所處的這個(gè)時(shí)刻或者說(shuō)節(jié)點(diǎn)，正是一個(gè)時(shí)代的變革點(diǎn)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)即將充分滲透到線下生活的時(shí)間點(diǎn)。

做O2O，先得有互聯(lián)網(wǎng)思維

那傳統(tǒng)行業(yè)怎樣才涉足O2O呢?首先得具有互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)無(wú)非就是根據(jù)當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境，使用最先進(jìn)的生產(chǎn)力工具，來(lái)達(dá)成服務(wù)用戶的目的，從而贏取商業(yè)回報(bào)。

如果站在這個(gè)角度考慮問(wèn)題的話，互聯(lián)網(wǎng)思維也不是什么神奇的思維，只不過(guò)是時(shí)代發(fā)展使然，純屬趕上了!就以一個(gè)理發(fā)店為例，東樓不妨設(shè)想一下：

1、使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行客戶引流，如使用微信，微博等社交媒體，擴(kuò)大覆蓋客戶的半徑。一家美發(fā)店可能只能覆蓋一個(gè)小區(qū)的居民，但如果使用上互聯(lián)網(wǎng)工具，利用微信或微博，則能招徠到更遠(yuǎn)一點(diǎn)半徑的客戶。

2、利用互聯(lián)網(wǎng)讓客戶享受到便捷服務(wù)。如客戶可以通過(guò)App預(yù)約發(fā)型師，查看發(fā)型師是否空閑等等，甚至自主設(shè)計(jì)頭型等等。這將縮短客戶等待的時(shí)間。

3、使用移動(dòng)支付，辦理線上會(huì)員卡(如微信會(huì)員卡)，減少客戶因?yàn)榕聛G失會(huì)員卡而不辦理的情況，使得客戶的忠誠(chéng)度更高。

4、線上點(diǎn)評(píng)，客戶通過(guò)線上點(diǎn)評(píng)，給發(fā)型師綜合打分。從而督促發(fā)型師提高業(yè)務(wù)水平。

理想的情況下，使用這些代表先進(jìn)生產(chǎn)力的互聯(lián)網(wǎng)工具以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的滲透，將能夠使得一個(gè)理發(fā)店的服務(wù)的客戶范圍更廣，發(fā)型師的水平提升更快，同時(shí)還能有較高的客戶忠誠(chéng)度。但是不是需要開(kāi)發(fā)一款A(yù)pp來(lái)做這些呢?您可千萬(wàn)別!

單獨(dú)開(kāi)發(fā)移動(dòng)App試水O2O?千萬(wàn)別!

很多線下店老板看到移動(dòng)應(yīng)用比較火，希望通過(guò)擁有自己的App來(lái)達(dá)到吸引客戶的目的。如果真這么做了，東樓覺(jué)得是跳入了火炕。

首先，一個(gè)理發(fā)店單獨(dú)開(kāi)發(fā)一款A(yù)pp是很奢侈的。一款A(yù)pp至少需要安卓和IOS兩個(gè)版本。對(duì)于一家傳統(tǒng)理發(fā)店來(lái)說(shuō)，自己開(kāi)發(fā)是不可能的，而App又不是一款一次開(kāi)發(fā)永久使用的東西，后期還需要維護(hù)升級(jí)等等。

其次，即使是開(kāi)發(fā)出來(lái)，你如何讓你的潛在客戶全部安裝上它。是在線上推還是在線下推，是投入費(fèi)用做廣告，還是投入人力做地推。無(wú)論使用何種推廣手段，都不可避免的需要付出不菲的成本。

再有，你很難讓用戶單為一個(gè)小功能而安裝一款A(yù)pp，并保證它長(zhǎng)久的存留在用戶的手機(jī)里。并且數(shù)據(jù)也顯示，目前用戶常用的App不超過(guò)20個(gè)。功能單一的App不是被卸載就是被遺忘，很容易成為僵尸應(yīng)用。

顯然，無(wú)論是從開(kāi)發(fā)成本還是推廣成本來(lái)看，單獨(dú)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)一個(gè)App去做客戶維護(hù)的工作是非常不劃算的。

理發(fā)店O2O：其實(shí)不用搞的那么復(fù)雜

一個(gè)群友說(shuō)，現(xiàn)在的O2O很多都是有線上資源沒(méi)有線下資源，兩邊的O是斷開(kāi)的，O2O就是2不起來(lái)。

理發(fā)店老板如何進(jìn)行O2O，也許并沒(méi)有想象的那么復(fù)雜。東樓覺(jué)得，作為一個(gè)理發(fā)店小老板，玩玩微信，可能就解決很多問(wèn)題了。

我給我那位開(kāi)服裝店的朋友的建議也是先將微信玩起來(lái)。

具體四步走：

1、開(kāi)通微信，與客戶成為微信好友，多與好友互動(dòng);

2、多更新朋友圈，成為你朋友間的穿衣達(dá)人(意見(jiàn)領(lǐng)袖)，建立自己的個(gè)人影響力;

3、組建微信粉絲群，讓自己的專業(yè)水平影響到客戶的購(gòu)買(mǎi);

4、開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，讓客戶訂閱，及時(shí)推送新款。

其實(shí)O2O就是這么簡(jiǎn)單。用一個(gè)微信號(hào)足以將你的店鋪與你的客戶連接起來(lái)。

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本文來(lái)源： 案例分享:小店該如何O2O及建議