淘寶店鋪、商城是現(xiàn)在非常主流的一種小型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：低消費(fèi)、低成本、自由化、可控性。下面，就來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪需要怎么做才能有利潤(rùn)到手。
一、引入客戶
通常就是掛上低價(jià)促銷、免費(fèi)試用、特價(jià)折扣、限時(shí)搶購(gòu)、清倉(cāng)甩賣、便宜秒殺等讓人看了能感覺(jué)這件商品有便宜可占的字眼，先吸引顧客進(jìn)店逛或查看。既然你拋了“魚餌”引誘客戶進(jìn)來(lái)觀看，那么你商品的價(jià)格也應(yīng)該對(duì)得起你拋的“魚餌”。不要標(biāo)題寫個(gè)免費(fèi)試用結(jié)果人家拍的時(shí)候卻是需要錢的，這樣的話嚴(yán)重有種欺騙顧客的感覺(jué)馬上就會(huì)離開(kāi)你的店鋪而且再也不會(huì)考慮回來(lái)了。
所以標(biāo)題與商品的價(jià)格應(yīng)該對(duì)應(yīng)的降價(jià)才對(duì)得起顧客，顧客選購(gòu)?fù)赀€可以發(fā)放小面額的優(yōu)惠券供下次來(lái)本店購(gòu)物時(shí)抵用。店鋪也可以適當(dāng)做點(diǎn)友情鏈接、互換廣告位等方法來(lái)引流量，當(dāng)然必須尋找不同行業(yè)的而不換用行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
二、培養(yǎng)顧客
增進(jìn)客戶的信任感：在與顧客溝通的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)淖鲂盁o(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾”，這樣顧客原本購(gòu)物心情就會(huì)更新輕松、放心選購(gòu)你的產(chǎn)品。成功完成一筆訂單交易還沒(méi)到放松的時(shí)候，完成交易后還需要有完善的售后服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
在處理與顧客的利益糾紛問(wèn)題時(shí)需要以客戶的利益為優(yōu)先出發(fā)點(diǎn)，寧愿自己少賺點(diǎn)或虧一點(diǎn)也別讓顧客失去在你店鋪里的購(gòu)物心情，一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)可以真正打通與客戶的舒適溝通建立感情。老顧客需要優(yōu)先處理可以用委婉的語(yǔ)氣讓新顧客稍等下下?？梢詾檫M(jìn)店鋪購(gòu)物過(guò)的朋友創(chuàng)建一個(gè)QQ群溝通工具，把所有交易過(guò)或有交易意向的客戶都拉近群里。這樣有一個(gè)很大的好處就是方便定時(shí)進(jìn)
行溝通互動(dòng)：商品跟蹤、新品通知、節(jié)日問(wèn)候、會(huì)員商品、商品活動(dòng)等推廣行為都可通過(guò)這個(gè)群來(lái)通知客戶們。
建立客戶的依賴感：店鋪的商品風(fēng)格需要定位準(zhǔn)確，建立與之相關(guān)聯(lián)的一些產(chǎn)品定位，精準(zhǔn)的細(xì)分化商品定位能占領(lǐng)顧客的購(gòu)物欲望。當(dāng)顧客想選購(gòu)這種類型的產(chǎn)品時(shí)第一個(gè)考慮的就會(huì)使你的店，而不是自己去淘寶慢慢搜索。
三、挖掘顧客的終身價(jià)值
做好讓顧客意猶未盡的精美試用裝，或者采用抽獎(jiǎng)等形式給予客戶驚喜的連環(huán)式銷售，這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生一種重復(fù)購(gòu)買的欲望，要知道真正的利潤(rùn)來(lái)源永遠(yuǎn)是第二次銷售的循環(huán)。
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