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三招留住老客戶 提高轉化率

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-24 09:29:18  來源:電商聯盟  作者:[db:作者]  瀏覽次數:22

然而,流量來了,轉化率卻往往是很低,所以想要在淘寶立足,除了要懂得引流、推廣、運營,懂得精準維護老客戶才是真正的生存之道。
  每次要得到一個新客戶,你都要花大筆的人力、物力、財力,做鉆展、做硬廣、上活動去引流,然而,流量來了,轉化率卻往往是很低,所以想要在淘寶立足,除了要懂得引流、推廣、運營,懂得精準維護老客戶才是真正的生存之道。
  那么,如何留住老客戶?

第一招:產品是核心載體,開發對味的產品很重要!
  每個產品都是為特定的人而存在的,與其盲目開發產品或者盲目引流,不如先定位好你想要的客戶群,然后再去開發市場。定位是基礎,正所謂人以類聚、物以群分。通過各種途徑和渠道的市場調查,充滿了解你的定位客戶,然后根據他們的需求,開發出他們需要的產品。讓客戶滿意你的產品,是發展一切的前提。

第二招:顧客是上帝,對上帝你除了要真誠還要有愛。
  網絡上的客戶忠誠度是很淺薄的,但是他們對你的忠誠要求卻很高,一次體驗不好,說不定下次就不來了。所以,想要上帝記得你,你的產品要好,你的服務更要好。如果說產品是核心載體,你的服務就是他們回頭的保障了。
  淘寶的服務包括:售前、售中、售后,還有客戶維護。
  售前是指接待,包括響應率,響應時間,都是屬于服務的內容之一。除此之外,一個實力強大的公司,還應該建立起實踐型知識和儲備型知識體統,針對售前流動大的問題,使售前客戶對產品快速熟悉,了解,在客戶咨詢專業意見時,能第一時間給予對方需要的回復。
  售中是指在對方已經付款了,成為了你的客戶,但是寶貝還沒有到手的這段時間。售中里猶其突出的就是物流問題。情況有2種:1、正常訂單:發送溫馨的短信提醒,一邊可以讓客戶感受到你們的品牌文件;一方面可以婉轉的進行催付;2、異常訂單:需要提前發現問題,然后聯系物流公司了解情況,主動跟客戶聯系,解釋情況,讓客戶體驗到你們品牌的一個優質服務,更避免傷害你客戶的感情。
  雖然短信提醒是為了更好的為你的客戶服務,但是有那么一小部分人可能不需要這種服務,這個時候你的服務里必須要有個退訂的按鈕,每個服務的前提是:征得你客戶的同意。當然,你愛客戶,客戶不愛你,至少也會對你有好感的,而他們的好感,就是你的免費推廣資源之一。
  最后要數關鍵的就要數售后問題了。一家店的售后做得不好,就是不想要回頭客,就是要絕自己的后路。賣出一百,一千件產品里會出現那么一兩件瑕疵品如果避免不了,出現了問題怎么辦?第一,要負責!第二,要負責!第三還是要負責。
  產品不喜歡?退!產品有瑕疵?退!產品跟想象中的不同?退!完善的售后保障是你的客戶購物的強心丸,如果連你自己都對自己的產品實物沒信息,又怎樣讓你的客戶對你的產品有信心呢?當然,你還可以跟客戶協議,只要你妥善的解決售后問題,就可以化危為機,讓你的公司更上一層樓了。

第三招:把客戶當朋友,定期要聯系,維持感情。
  一家店鋪,如果客戶不常來,很容易就會把你給忘記,所以對于老客戶,你需要有定期的店鋪活動,包括有優惠的和有趣的。
  對新客戶的推廣是過百元的投入,但是對于老客戶的維護,需要的只是一條幾毛錢的短信,一封溫馨的E-mail,一個發貨MD就有可能為你帶來意想不到的效果哦。

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