當(dāng)一個(gè)店鋪經(jīng)營到一定的水準(zhǔn)之后，如何抓住老客戶就成為首要問題，他們下單快，溝通順暢，客單價(jià)高，是每個(gè)店鋪的黃金客戶。那么，如何知曉自己店鋪的老客戶情況呢？老辦法是用EXCEL表一個(gè)一個(gè)記錄老客戶的信息和購買情況，新辦法是，使用量子3.0，時(shí)刻觀察店鋪的老客來訪情況。下面我們就詳細(xì)介紹一下怎樣用量子來管理你的回頭客。

一、瀏覽回頭率：

　　怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—流量概況—數(shù)據(jù)匯總

　　瀏覽回頭率是指6天內(nèi)訪問回頭的客戶，也就是說6天內(nèi)看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對(duì)店鋪的商品有興趣的的，所以他們?cè)俅蝸砜础Ｒ话銇碚f瀏覽回頭率和店鋪之間的關(guān)系有三種：

　　瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康。

　　瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關(guān)注店鋪。比如針對(duì)老客戶的上新，VIP折扣。

　　瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細(xì)，價(jià)格是否夠合理，是不是可以采取適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。

二、是否成交回頭客：這是指買了再買的那部分客戶

　　怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—銷售分析—銷售詳解—買家購買分析

　　銷售詳解數(shù)據(jù)中的買家分析數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會(huì)幫助賣家查看當(dāng)天成交用戶當(dāng)中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實(shí)用戶也是需要最著力去維護(hù)的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務(wù)讓客戶的滿意度比較高。

　　回頭客多：可以做一些針對(duì)老客戶的活動(dòng)，提升老客戶的下單頻率和客單價(jià)。

　　回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？

三、直接訪問

　　怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—推廣效果—流量來源構(gòu)成——直接訪問

　　這是一個(gè)容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動(dòng)向的數(shù)據(jù)。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或?qū)氊惖睦峡蛻簟Ｒ话銇碚f，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實(shí)客戶群越大。

　　如何使用量子統(tǒng)計(jì)安排上下架時(shí)間。

　　關(guān)于流量最直觀的一個(gè)用法，莫過于安排上下架時(shí)間。 雖然說在7.8日搜索規(guī)則變化后，下架時(shí)間變的不再是排名靠前的主要因素，但是目前的原則是在一定下架時(shí)間下寶貝按照店鋪質(zhì)量分進(jìn)行重新排序，尤其可見下架時(shí)間因素還是很重要的。

　　那么如何通過量子來安排上下架時(shí)間呢？

　　 A．打開您的量子統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)到按小時(shí)流量分析。

　　通過流量查看和流量對(duì)比，找出屬于自己流量的高峰期。如圖中所示，這家的店每天應(yīng)該有兩個(gè)流量高峰，14點(diǎn)-16點(diǎn)，19點(diǎn)-22點(diǎn)。

　　流量的高峰還有其他維度的因素會(huì)影響。比如：你要主推的寶貝人群；還有工作日和節(jié)假日的不同。關(guān)鍵在于找出量子統(tǒng)計(jì)的流量高峰規(guī)律。如下圖中，9.13和9.20都為周一，流量對(duì)比發(fā)現(xiàn)流量高峰驚人的相似。

　　B．每天在自己店鋪的高峰期去發(fā)布要推的寶貝，這樣經(jīng)過七天一個(gè)周期后，這些寶貝離下架時(shí)間很近就可以使得排名會(huì)比較靠前。

　　C. 在高峰期時(shí)注意一定要安排客服在線，及時(shí)響應(yīng)訊單用戶，避免流量白白流失而未達(dá)成成交。

　　最后，而規(guī)律因人而異，大家要樂于思考，擅于思考，總結(jié)流量，找出規(guī)律，有的放矢。當(dāng)我們掌握背后的規(guī)律的時(shí)候也就是收獲的時(shí)候了。

　　總會(huì)有人說淘寶不好做了，但是如果我們善于使用淘寶收費(fèi)的工具，再掌握提高轉(zhuǎn)換率的技巧，也許淘寶沒有想象中那么難做哦。

　　在淘寶收費(fèi)的工具中，直通車是大家最為熟悉的也是效果最直接的了，今天我將結(jié)合量子統(tǒng)計(jì)的直通車數(shù)據(jù)從流量提升這個(gè)方面教大家怎樣玩轉(zhuǎn)直通車。

一.優(yōu)化關(guān)鍵詞及類目

　　通常我們?yōu)榱烁采w寶貝搜索的關(guān)鍵詞，會(huì)為一個(gè)寶貝設(shè)置200個(gè)左右關(guān)鍵詞，但是一些關(guān)鍵詞卻從未給您帶來點(diǎn)擊甚至從未展示。那么我們應(yīng)該立刻調(diào)整這些關(guān)鍵詞了。

　　怎么找到那些展現(xiàn)量和點(diǎn)擊量低的關(guān)鍵詞呢？

　　打開推廣效果-直通車基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-寶貝報(bào)表-點(diǎn)擊量top50寶貝詳細(xì)報(bào)表，選出寶貝下面展現(xiàn)量為零的關(guān)鍵詞。

二.優(yōu)化推廣寶貝

　　打開關(guān)鍵詞報(bào)表下的點(diǎn)擊量top50關(guān)鍵詞詳細(xì)報(bào)表。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的展現(xiàn)量很高，但是點(diǎn)擊量和點(diǎn)擊率卻很低。

　　為什么呢？問題就出在您的直通車位置的推的寶貝上了。

　　首先，如果您的寶貝圖片無法吸引買家，當(dāng)然就不會(huì)有點(diǎn)擊了。其次，在還有些賣家是理性的，當(dāng)看到您的寶貝標(biāo)題描述的完全不像圖片那回事兒時(shí)，可能那刻他也會(huì)選擇不點(diǎn)進(jìn)去吧。再次，您推廣的寶貝價(jià)格合不合理也是決定客戶是否進(jìn)入您店鋪的關(guān)鍵因素哦。

三．分地域投放

　　不同地域的人可能喜好不同，不同地域的人可能需求可能也不同。舉個(gè)后者的例子：北京現(xiàn)在很冷處于冬天，但是上海可能仍然很暖和，處于秋天。那這樣這兩個(gè)地域的寶貝就需要區(qū)別去投放了。

　　另外，我們還可以看到量子統(tǒng)計(jì)中的地域報(bào)表-中國-所有地區(qū)詳細(xì)數(shù)據(jù)。找出平均點(diǎn)擊花費(fèi)低，但是點(diǎn)擊率卻比較高的地區(qū)，這些地區(qū)可以稍微加大投放力度。

四．分時(shí)段投放

　　各位賣家去總結(jié)了自己的流量特征嗎？

　　也許大家已經(jīng)找出一周七天每天的高峰時(shí)段了吧，還有一個(gè)規(guī)律哦，我們可以根據(jù)最近7天，最近3天，昨天三種高峰時(shí)段的顯示來找出不同，直通車時(shí)段設(shè)置也相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到推廣最佳效果，每一分錢都花在刀刃上。當(dāng)我們做完根據(jù)流量高峰投放時(shí)，我們可以到直通車數(shù)據(jù)-時(shí)段報(bào)表查看效果。

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本文來源： 教你用量子統(tǒng)計(jì)分析店鋪營銷