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淘寶網推出賣家版智能客服機器人很人性化

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-21 09:30:55  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:29

智能客服這是淘寶官方的一款應用工具,主要對淘寶買家和買家的常見問題進行智能匹配回答,但是如今賣家版的智能客服也已經面市了。主要用于賣家對買家一些網店常見問題智能回復。

淘寶旗下賣家工作臺“千牛”PC端版本日前正式推出了面向賣家的智能客服機器人,賣家可手動設置常用的自動回復。

據了解,淘寶智能客服機器人此前主要用于淘寶官方對用戶提問的自動回復,并未向賣家開放此功能。近期,淘寶在其賣家工作平臺千牛PC版本中正式發布“智能客服機器人”產品,第一期僅針對女裝賣家開放使用。

此次推出的智能客服機器人由淘寶千牛和淘寶客服團隊共同開發。接入智能客服機器人,賣家將可以自動設置對買家常見提問的回復。據淘寶官方介紹,商家版智能客服機器人可以自動識別買家發送的商品鏈接,并智能分析買家語意,識別顏色、身高、體重等,并同時調去SKU、尺碼庫等數據,一鍵回復客戶。

賣家版智能客服

淘寶賣家版智能客服機器人首次在淘寶千牛中試用

據悉,淘寶賣家經常會接到不同客戶經常會問到的問題,比如發貨時間、使用的快遞、能否退換貨、能否打折等等,通過提前設置自動回復,將可避免客服復制、粘貼等繁瑣工作,提高工作效率。

不過,據了解,在淘寶發布商家版智能客服機器人之前,其實已經有不少服務商在向賣家提供智能客服類似的服務,例如“悟空導購”、“逸聊”等都能支持賣家提前設置話術自動回復用戶。而淘寶憑借更強大的語意分析功能以及更強大的后臺數據優勢,將有可能讓上述服務商的業務受到影響。

賣家版智能客服

此前服務商推出的智能客服服務

當然,這個智能客服的功能還在測試中,現在也僅對女裝賣家開放。我們將對淘寶賣家智能客服的最新情況進行跟進

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