1.抱著一顆好奇的心就去開店了

　　

　　2.開店之初什么都不懂

　　

　　3.泡論壇、看視頻、學(xué)ps、學(xué)推廣、學(xué)裝修等等

　　

　　4.買了軟件做話費充值（感覺被騙了，哎）

　　

　　5.放棄過

　　

　　……

　　

　　直到現(xiàn)在擔(dān)任一家網(wǎng)店的運營

　　

　　一路走來，辛酸過，開心過，放棄過！但是，我一直在成長。在這里，我就把我對網(wǎng)店運營的一些理解分享給大家，希望大家能夠有所啟發(fā)。

　　

　　網(wǎng)店運營是一項系統(tǒng)的工程（如圖所示）。總體來看，可以分為兩大塊。一是供應(yīng)鏈管理，包括采購、倉管和物流；二是營銷策劃，包括市場調(diào)研、策劃、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)分析。

　　

　　一、供應(yīng)鏈管理

　　

　　不知道大家有沒有聽說過這樣的一句話：“供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)的核心”。

　　

　　剛開始接觸淘寶的時候，我對供應(yīng)鏈的概念也是一概不知。但是隨著知識和經(jīng)驗的積累以及經(jīng)營規(guī)模的日益擴大，我逐漸體會到了供應(yīng)鏈的重要性。在這里，我現(xiàn)在拋出幾個情景給大家思考一下，看看有沒有一定的體會哦。

　　

　　1、好不容易把爆款打造起來了，沒貨了，銷量下來，第一頁也搜不到了

　　

　　2、競爭對手賣的價格我實在賣不出

　　

　　3、別人一分鐘就能包好一個包裹，怎么我打包一個包裹要10分鐘

　　

　　4、聽說有人發(fā)EMS一個件才8塊錢，怎么我要20多啊

　　

　　總的來說，做好供應(yīng)鏈管理可以節(jié)省成本，是后續(xù)做營銷策劃的基礎(chǔ)，決定了店鋪發(fā)展的高度。

　　

　　二、營銷策劃

　　

　　有了供應(yīng)鏈這個基礎(chǔ)條件，營銷策劃就是我們展示才華的時候

　　

　　（一）市場調(diào)研

　　

　　市場調(diào)研是營銷策劃的基礎(chǔ)。如何把握用戶的消費心理以及整個市場的環(huán)境，將是市場調(diào)研的重點。調(diào)研人員要把相關(guān)的情況反映給店長以及相關(guān)的部門（尤其是策劃、推廣部），以供他們做決策和策劃活動用。

　　

　　（二）策劃

　　

　　策劃是營銷策劃的核心。策劃人員根據(jù)市場調(diào)研報告、店鋪的發(fā)展戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈等因素策劃出合理的銷售方案，以提升店鋪轉(zhuǎn)化率及銷售業(yè)績。

　　

　　（三）推廣

　　

　　推廣是營銷策劃的核心工具，要注意，推廣是一種引流工具。推廣人員需要根據(jù)店鋪的整體規(guī)劃以及相應(yīng)的活動策劃進(jìn)行各方面的引流工作。推廣在效果上的最直接的反映就是流量的多少，但是，有一個更加重要而容易被人忽略的一點就是用戶的質(zhì)量。在這里，我舉個例子。今年4月份的時候，我們做了一次付郵試用的活動，在產(chǎn)品已經(jīng)確定排期以后，寶貝的收藏數(shù)越來越多，直至活動開始的前一刻，最近幾天的收藏數(shù)超過了1000個，當(dāng)活動結(jié)束以后，收藏數(shù)立刻減少了900多，同時，根據(jù)這幾個月的觀察，當(dāng)初參加活動的顧客幾乎都沒有再逛過我們店鋪。很顯然，這些用戶的質(zhì)量并不高。

　　

　　（四）美工

　　

　　美工是做營銷策劃的堅強后盾。推廣可以把產(chǎn)品和店鋪展現(xiàn)給顧客看，策劃可以促使顧客下單購買（轉(zhuǎn)化），在展現(xiàn)和轉(zhuǎn)化中間，有一個非常重要的指標(biāo)，就是點擊。這就需要設(shè)計

　　

　　師們的創(chuàng)意了。當(dāng)然，好的設(shè)計可以提升用戶體驗。（有一些開始做視覺營銷的品牌商家，他們的設(shè)計總監(jiān)的年薪可不菲的哦）

　　

　　（五）客服

　　

　　客服是營銷策劃的先鋒隊。客服人員走在銷售的最前端，直接接觸的就是顧客。他們直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率，他們最了解顧客的需求，他們飽受各種各樣顧客的洗禮，他們直接影響用戶體驗！因此客服培訓(xùn)工作異常重要。

　　

　　（六）數(shù)據(jù)分析

　　

　　數(shù)據(jù)分析是營銷策劃的監(jiān)督員。之前我們執(zhí)行過的所有東西（包括銷售方案、推廣方法、店鋪裝修、寶貝描述、客服接單等）都可以而且有必要利用數(shù)據(jù)去進(jìn)行效果分析，根據(jù)分析報告進(jìn)行各方面的改善工作，從而不斷提高店鋪的運營水平。

　　

　　總之，以上的每一個環(huán)節(jié)具有各自明確的分工，同時又是緊密相關(guān)的。在電子商務(wù)發(fā)展得越來越成熟的時候，只有依靠一個同心協(xié)力的強大的團隊，才能把事業(yè)做得更加輝煌哦

　　

　　好了，今天我就從宏觀的角度談一下我對網(wǎng)店運營的理解，以后有時間再從細(xì)節(jié)上和相關(guān)的運營技巧上（比如說直通車的使用）跟大家分享哦

　　

　　最后，給新手賣家們一些建議，希望我們能夠共同成長

　　

　　1、明確目標(biāo)；

　　

　　2、明確店鋪的用戶群及定位；

　　

　　3、做好應(yīng)對各種困難的準(zhǔn)備；

　　

　　4、遇到困難的時候，冷靜下來從根本上分析問題，找到適合自己的解決方法；

　　

　　5、堅持；

　　

　　6、條件成熟的時候組建團隊。