淘寶刷信譽(yù)店鋪的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分包括：寶貝與描述相符，賣家的服務(wù)態(tài)度，賣家的發(fā)貨速度。動(dòng)態(tài)評分是一家店鋪經(jīng)營狀況最直觀的體現(xiàn)，店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量如何、賣家的服務(wù)態(tài)度是好是壞，買家一看動(dòng)態(tài)評分便可一目了然。在同等信譽(yù)、同款產(chǎn)品的情況下，動(dòng)態(tài)評分高的店鋪?zhàn)匀桓軞g迎。那么，賣家當(dāng)如何提高自己的動(dòng)態(tài)評分呢？
一、寶貝與描述相符評分
1.保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是消費(fèi)者的第一追求，產(chǎn)品質(zhì)量不好，你的服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨速度再快、價(jià)格再低廉，也不能獲得買家的好評。因此，賣家必須首先保證產(chǎn)品的質(zhì)量，即使價(jià)格很低，也不能把連自己都看不上眼的寶貝賣給消費(fèi)者。
2.圖片不要與實(shí)物相差太大。很多賣家的寶貝圖片做得很精美、很大片，很專業(yè)、很吸引人，給消費(fèi)者一種錯(cuò)覺和高度的期待值。當(dāng)他拿到實(shí)物之后，發(fā)現(xiàn)與自己的想象相差太大，那結(jié)果可想而知，不是退貨就是差評，給售后帶來無盡的麻煩。所以，圖片在專業(yè)美觀的情況下要盡量真實(shí)、符合實(shí)物，給買家一種“所見即所得”的感覺。
3.不要過分夸大自己的寶貝。所謂“黃婆賣瓜，自賣自夸”，賣家們對自己的寶貝稍稍夸贊是可以理解的，但不要在寶貝描述中把產(chǎn)品夸得天花亂墜，說什么質(zhì)量絕對超好、超漂亮、效果超好等等。與寶貝圖片的道理一樣，當(dāng)你把寶貝說得太好的時(shí)候，買家就會(huì)對其產(chǎn)生很高的期待值，一旦他拿到實(shí)物，發(fā)現(xiàn)并沒有賣家說的那么好，心里就會(huì)產(chǎn)生落差，甚至覺得你是在忽悠他，從而對你產(chǎn)生不好的印象。
二、賣家服務(wù)態(tài)度評分
1.售前用心。很多淘寶刷信譽(yù)店鋪的客服在與買家交流的時(shí)候，都會(huì)有自己固定的一套用語、用詞。但久而久之，這種固定式的熱情會(huì)令自己感到厭倦和不耐煩，買家也會(huì)覺得你只是在應(yīng)付了事，而不是真正的熱情服務(wù)。
其實(shí)很多時(shí)候，買家并不希望自己被當(dāng)成上帝來服務(wù)，而是希望能夠與你進(jìn)行平等的交流，我有問題，你如實(shí)回答便是，該是什么就是什么，該是怎樣就怎樣。換一種角度，如果賣家能夠把每一位顧客都當(dāng)成是朋友，用心去溝通，在交易過程中像朋友一樣去閑聊，那么相信買家也會(huì)對店鋪留下深刻的印象。
2.售中細(xì)心。這里主要針對的是配貨、驗(yàn)貨、寄送包裹的過程。挑剔的買家對包裹的要求是很高的，不要說是發(fā)錯(cuò)貨，就是一個(gè)包裝不夠仔細(xì)，他都能給你來一個(gè)差評。即使是一般不那么挑剔的買家，也希望能夠收到細(xì)心包裝的包裹，如果再有點(diǎn)小禮物什么的就更好了。所以，在貨品的包裝上，賣家一定要細(xì)心再細(xì)心。
3.售后貼心。如果前面的兩項(xiàng)都做好了，那么基本售后就不會(huì)有什么問題。但萬一問題來了，賣家也不要著急，要沉著應(yīng)對。如果買家抱怨快遞太慢，那么幫著催一催。如果買家要求換貨或退貨，或者遇上中差評，那么就跟買家溝通好，找出問題所在，積極努力地去解決，畢竟大部分買家還是通情達(dá)理的。
三、賣家發(fā)貨速度評分
這一項(xiàng)的評分其實(shí)跟快遞公司的關(guān)系比較大，但買家往往都會(huì)把氣撒在賣家身上。那么，賣家能做的就是找一家給力的快遞公司，并合理安排店鋪的發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)在寶貝描述頁里說明發(fā)貨的時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，并做好售前和售后服務(wù)。
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