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賣家如何建立品牌社群經驗談

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-31 08:50:33  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

"在曼哈頓第五大道蘋果專賣店外,數百人正排隊等候,還有許多攝影師在對他們進行錄像……”相信熟悉蘋果公司的朋友,對《紐約時報》記者描繪的這個場景肯定不會陌生——當時是iPad 2正式發售之前幾個小時。

其實,無論是iMac、iPod還是iPhone,幾乎每次蘋果公司發售新產品的之前,專賣店外都有成百上千人排隊等候,他們熱切地期望第一時間體驗蘋果的最新產品。這群人有一個共同的名字“蘋果粉絲”(Apple Fans)。
什么是品牌社群?
蘋果粉絲這個群體屬于品牌社群,即圍繞某一特定品牌的消費者自發形成的群體,他們對這個品牌有著獨特的情感和高度的認可。
像蘋果公司這樣擁有自己品牌社群的企業無疑是幸福的。首先,粉絲們熱切甚至近乎瘋狂地關注,具有巨大的營銷價值。2007年1月,喬布斯攜iPhone第一次亮相但是還未正式發布。此后兩個月里,蘋果公司和合作伙伴收到了超過100萬封郵件,粉絲們咨詢各種各樣有關iPhone的信息。據專業人士估計,這些郵件以及相關報道的廣告價值高達4億美元,而當時蘋果公司對iPhone的營銷投入幾乎為零。
有著如此多粉絲翹首以待,銷量顯然用不著擔心。在上市六天內iPhone銷售量超過100萬部。而最新的數據顯示,iPad 2上市第一天銷售量就已經超過50萬部。這,就是粉絲的力量!
更有價值的是,粉絲意味著品牌忠誠,集中體現為持續關注、再次購買和推薦給他人。比如,購買過iPod的人,絕大部分會關注iPhone,并且購買iPhone的可能性非常高。他們還會跟朋友、同事分享自己的美好體驗,有意無意間為蘋果公司帶來新的客戶。
類似的還有哈雷摩托,哈雷迷們深深地被哈雷所倡導的“富有激情、追求自由和享受生活”的品牌文化所打動,他們甚至專門成立了自己的組織——哈雷車主會,結下兄弟般的情誼。
一些網貨品牌在品牌社群方面也開始著獨具特色的實踐。比如七格格、歌瑞爾等。七格格為了培養自己的粉絲群,曾經專門設計了一只名叫“格格兔”的寵物,發起一系列領養、設計和投票活動。即買家購物達到一定金額后,可以領養一只“格格兔”(其實是半成品),然后自己設計、涂鴉,給“格格兔”加上各種圖案,并拍好照片參加投票,獲獎者將獲得獎勵。結果,七格格收到各式各樣富有創意的“格格兔”。通過這樣的活動,七格格與買家們建立起良好的互動關系,買家們也充分體驗到參與和表達的樂趣。
建立品牌社群的經驗
從眾多品牌社群的榜樣身上,我們不難挖掘到一些可以學習借鑒的經驗。比如:倡導一種獨特的品牌文化,通過講故事、互動交流等方式獲得粉絲們廣泛的認同;組織形式多樣的活動向粉絲們開放,讓他們深入地參與進來;創立容易識別和傳播的品牌元素,比如Logo、口號、粉絲名,這些甚至可以讓粉絲們發揮創意自主設計;建立虛擬的社區,為網店與粉絲對話、粉絲之間交流創造溫馨的空間,等等。
在消費者廣泛參與的年代,在口碑影響日益深遠的年代,建立自己的品牌社群,擁有自己的粉絲,值得每一個有品牌夢想的網店關注和行動。

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