淘寶正式推出大型年中營銷活動：“2013年1212活動模式預(yù)演”（請點此查看報名規(guī)則及入口）。針對新用戶成本不斷上漲，新玩法將重點幫助賣家提高老用戶的復(fù)購率！賣家后臺eCRM系統(tǒng)和UMP系統(tǒng)也已經(jīng)成功打通，賣家可以利用這些工具實現(xiàn)多維度的老客戶營銷模式，淘寶也將不斷更新各種賣家營銷工具。針對這次活動及活動玩法，諸多賣家都有自己的看法！
賣家看“2013年1212活動模式預(yù)演”玩法：
馬太極是位「直通車專員」
淘寶開放的大門已經(jīng)慢慢的合上了，現(xiàn)在的高營銷門口，基本新手都耗不起，玩不得，這不是真的淘寶；一個行業(yè)高手精耕越深就越?jīng)]有活力，后來者就越?jīng)]有機(jī)會，不要忘記了，淘寶之所以成功永遠(yuǎn)擺脫不了那千千萬的中小賣家，他們才是淘寶生存發(fā)展的根本，也是他們一個一個idea鑄就了淘寶的創(chuàng)新，跟新鮮活力，只有小賣家才會致力于小而美，大賣家就一件事：掙錢；如果剩下的都是掙錢的，那么淘寶的創(chuàng)新力也即將耗盡，個體只會永遠(yuǎn)比擬不了群體智慧，當(dāng)輿論一邊倒的時候剩下的只有厭惡和憎恨；說這么多只是想說，為大賣家服務(wù)的時候別忘記了小賣家，他們才是成就淘寶的源動力。
e勤e網(wǎng)e是位「淘寶店長」
我記得我們以前玩游戲時沒有那么多的商業(yè)氣味在里面。游戲就是游戲，讓人放松，能夠一下子專注進(jìn)去。但是自從外掛開始橫行的時候，游戲也變得不再耐人尋味了。變得不是游戲了。于是各種開寶箱，砸裝備，動輒上千上萬RMB。沒錢就沒有裝備，沒錢就別想出去PK。RMB玩家整的跟神一樣，錢征服了GM。錢造就了工作室，于是刷錢帶級外掛也隨之崛起，漫山遍野的機(jī)器人。
現(xiàn)在做了淘寶，發(fā)現(xiàn)花錢的地方越來越多，掙錢的機(jī)會越來越少。今天一個模版，明天一個營銷工具。五花八門，可謂是諸侯混戰(zhàn)。孰不知，在我掌柜的心中，真正想找一個可靠的工具比登天還難。別看10塊20塊是小錢，花小錢買一堆破爛回來就是浪費時間，也浪費了我的辛苦錢。拍下的叮叮聲來之不易，冒著被惡評訛錢的風(fēng)險每天堅守在電腦前，到頭來感覺像在給別人打工似的。唉~不知道光明在哪里。
醉臥西風(fēng)是位「運營總監(jiān)」
1、產(chǎn)品細(xì)分，精確定位。這樣才能有更精準(zhǔn)的客戶來源，也更有利于老客戶的沉淀與積累；
2、老客戶管理是個日常性的工作，而不是僅僅停留在有活動的時候就發(fā)個短信通知一下；
3、要建立專門的老客戶數(shù)據(jù)庫，以及老客戶交流社區(qū)，要有專門人員負(fù)責(zé)老客戶日常維護(hù)工作，定期或者不定期舉行線上或者線下互動；
4、至于中小賣家，老客戶維護(hù)也不一定會有太大成本。建個把幾個群不是問題吧？買家詢盤的時候要求他們進(jìn)群，并承諾和兌現(xiàn)進(jìn)行優(yōu)惠（利益點）辦得到吧？逢年過節(jié)的給個問候，刮風(fēng)下雨的給個提醒，不難吧？
小志520是位「淘寶店長」
老客戶的重要性很多店家都知道，也知道去培養(yǎng)一個新客戶的運營成本高于維護(hù)一個老客戶，但是現(xiàn)在有一個問題就是淘寶競爭太激烈，不論是在質(zhì)量還是在價格，你賣的低有人比你更低，你賣高了客戶會去轉(zhuǎn)而投向其他店。要真留下一批老客戶，關(guān)鍵還是要做出店鋪自己的特色來，有個性有創(chuàng)意，提高自己的競爭力。
子不凡是位「淘寶店長」
單一的營銷方式（比如撈流量）早已不再是唯一的出路。運營本就是具有個性化、想象力、創(chuàng)造力、更貼近買家/消費者的活兒~商業(yè)的本質(zhì)不是只有促銷，更多玩的是搞定消費者。看來淘寶也在改變——這樣的工具和活動的推出，讓賣家重視、幫賣家搞定老客戶可能只是第一步。
型男色女是位「淘寶店長」
淘寶低端市場的客戶好維護(hù)嗎？
我怎么感覺這年頭來的都是將人民幣當(dāng)美元花的，我之前兼職時做的是中高端產(chǎn)品，回頭客，重復(fù)購買率很高的。但如今的價格戰(zhàn)競爭太惡劣，不得不引入中低檔產(chǎn)品，原來超1500元以上貨款的老會員很多，但今年超600-800的都沒有兩個，誰家便宜上誰家，日益成熟的淘寶，買家也越來越會淘了。
五色本藝是位「淘寶店長」
作為新賣家，很無奈啊，天天特價報名過N次都沒成功。流量，需要流量。直通車每天在燒，點擊量也不大。淘寶競爭太大了。新店不想這么夭折，可真希望有真的是新賣家的專場，最好歸類，心店有心點的專場，鉆有鉆的，皇冠有皇冠的，別都混合搶啊，心點實在搶不過鉆店、皇冠店的實力啊，能比的就是質(zhì)量了，可惜流量太少了，每天就十幾個人的流量。
玩法關(guān)鍵詞：老客戶！
分析老客戶流失即留不住客戶的原因：（點此查看老客戶營銷干貨）
1：記不住你的店鋪或網(wǎng)名字
淘寶有數(shù)據(jù)顯示，在店鋪只購買過一次的買家，占總數(shù)的50%以上。而這個50%流失的顧客中有一大部分并不是不滿意店鋪，而是記不住店鋪，所以取一個容易產(chǎn)生記憶的名字很重要。
2：顧客購買過程中體驗差，不滿意
這類原因很多，客服回應(yīng)慢，產(chǎn)品質(zhì)量差，快遞過程中損壞，以及對比同類賣家服務(wù)落后等等原因?qū)е骂櫩唾徺I體驗差，不滿意。（這類多是發(fā)生二次購買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右）
3：客戶當(dāng)前的選擇過多
產(chǎn)品服務(wù)等沒什么亮點特色，和同類賣家大相徑庭，很多買家就喜歡換著店鋪買了，嘗試不同的服務(wù)，和店鋪產(chǎn)品。（這類也是多發(fā)生在二次購買以上的顧客，占總數(shù)的15%左右）
4：價格
產(chǎn)品的價格永遠(yuǎn)是買家選擇購買的重要原因之一，別小看一兩塊錢，因為你顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別人。（這類占總數(shù)的20%）
5：習(xí)慣性和沖動型等等
買家的很多購物行為通常分為習(xí)慣性和沖動型，不是習(xí)慣性的購買，過段時間，就不會再有同樣的消費了。（改變購物習(xí)慣這類的占總數(shù)的5%）
知道原因，接下來就是解決辦法啦，怎么把老客戶拉回來？這一塊解決方法是把它分為兩大塊，日常維護(hù)和目的性維護(hù)，可能用詞不恰當(dāng)，但就是這么個意思。
先說日常維護(hù)：
即以交朋友為先，不“催”客戶立即成交，而是為了之后的訂單做準(zhǔn)備，具體的可以有：
1：成立客戶維護(hù)團(tuán)隊。
適用于任何類目，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2：店鋪老會員群。
這個群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推銷商品，但是每天都要出現(xiàn)去活躍，最好是能和客戶交上朋友，這樣哪怕是之后做產(chǎn)品調(diào)研還是推銷新產(chǎn)品都會很有利。
3：清倉產(chǎn)品回饋。
很多店家不舍得“虧”，庫存商品折扣后再清倉，其實有時候很傷老客戶的心，可以考慮免費寄送一些清倉產(chǎn)品回饋給。
4：溫情傳遞
不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，注重一些細(xì)節(jié)，比如保養(yǎng)建議、客服聊天術(shù)語、快遞包裝等，有時候細(xì)節(jié)更容易打動人。
再說目的性維護(hù)：
即以成交為目標(biāo)，不管是低價還是包郵，一切就是為了多一張快遞單，具體的可以有：
1：會員層級價
不少店鋪會有“會員”的概念，建議可以根據(jù)顧客的購買次數(shù)或者購買金額將會員分一個層級，不同的層級享受不同的折扣價。
2：老顧客特惠區(qū)
可以定期或者店鋪搞活動時設(shè)立店鋪老顧客特惠區(qū)，有過購買歷史的老客戶可以在這里以低價購買或者換取相應(yīng)商品。
3：“提醒我”服務(wù)
其實就是催付，雖然是老客戶，但是也會貨比三家。對已經(jīng)下單還未付款或者已加入購物車的老客戶，可以采取“催付”手段，提醒下單，但是一定要注意催付技巧以及催付誘惑的設(shè)置。
最后：發(fā)掘一個新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個老客戶的成本，而老客戶一旦維系成功給店鋪帶來的不是一時的訂單而是長久的生意，而且這也在一定程度上可以緩解店鋪流量時漲時落的問題，也許這也是淘寶將推出新工具幫助店家做老客戶營銷的初衷吧。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 2013雙十二營銷準(zhǔn)備好了嗎？
