很多賣家，都希望獲得100%好評。有時候為了中差評，吃不著，睡不好。擔心會影響好評率，擔心讓顧客看到中差評后，會影響購買。
根據淘寶網的數據調查顯示，有數據顯示購物前看評論的買家占據了全網的89%以上，他們希望通過其他購買者的評價得到購物幫助，幫助類型從高到低依次是商品屬性選項（59.3%）、參考模板（58.2%）、評論關鍵詞（45.0%）。
因此，不妨換個角度來思考，把每一個評價當做營銷的機會，讓賣家可以在評價的中展示自己的產品的各個維度優點。
案例一：好評有獎勵
讓顧客成為你的宣傳大使，利用他們的購物體驗帶動更多人來購物，服飾賣家中“艷艷大碼旗艦店”利用了評論有禮開展了“認真評論有獎品”活動，先為新品設置第一筆評論獎勵，然后在每一個購買的包裹中放置一個小卡片，寫明了活動的規則，第一個發表商品評論并且評論文字達到30個字以上，給予全五分的買家，可以獲得店鋪優惠券10元。
如果是第一條評論但質量不高，則順延；除此以外，店主還為寶貝設置獎勵所有評論，所有發表好的評論的用戶均可得到獎勵，評論好壞只與內容字數、商品關鍵屬性提及等相關，與好中差評無關，由系統算法來判斷，給予消費者5元優惠券。
活動開展后，很快獲得了買家的參與，點評中超過30個字以上的好評占據了整個寶貝評價的70%以上，而且發放的“購買優惠券”的使用比例也占據了37%，相當于用一個好評來帶動了店鋪的二次營銷。
注意事項：評論有禮活動一旦創建就不能修改，商品一旦加入活動后不能刪除，需要賣家在添加活動商品的環節中仔細評估后在進行操作。如果出現設置錯誤或者添加商品錯誤的情況，請結束活動后重新創建。
案例二：讓口碑變成銷量
化妝品賣家“蘭芝代購正品店”作為韓國代購的店鋪，引導買家對關鍵詞進行評論，并通過類目評論的規則，將所有用戶對這個寶貝的評論內容進行文本聚合，然后將按照用戶的提及次數將相關信息依次呈現，直接將店鋪中利好的方面展現在消費者眼前。
“正品”、“質量可靠”、“服務好”這些評價以“大家印象”的方式呈現在評價詳情中?？诒苯愚D變為銷量，根據店主統計，由于大家印象中的口碑較好，使得店鋪在8月份的一款防曬產品銷量高于同行。
賣家獲利點：
1.更高的主動評論率，更好的評論內容，幫助后續消費者做參考；
2.提升賣家口碑營銷能力，更好的激勵買家認真寫下寶貝使用感受；
案例三：解釋≈宣傳機會
除了引導買家發表好評，讓口碑更廣泛傳播以外，對付中差評也可以做出更多解釋。轉危為安。淘寶網食品賣家“一米廚房旗艦店”以出售四川美食為主，隨著網店買家越來越多，一個丑陋的惡意差評師群體也逐漸關注到這家小店。店主并沒有通過傳統的方式破財消災，而是通過一封回應信，貼出差評師的敲詐過程，并在微博上廣泛的吸引了眾多賣家的共鳴。大多數的買家也開始現身說法，給出產品的追加評論，在評論中不乏支持和鼓勵。
一米廚房旗艦店的掌柜“大口大口合”描述了，他們對每一個中差評的態度：及時做好售后的服務，并在每一個評價中給予大段文字的解釋，這樣不僅讓買家感受到店主的真誠，也能讓其他的購物者在看評價時就能多角度的看到產品的質量，店鋪的服務等。
“大口大口合”還說從目前來看，中差評被修改已經不能真實了解過程的透明性，不確定賣家是通過真實的售后服務，還是通過其他手段，所以與其讓消費者改變了原有評價增加更多過程公開化、信息透明化的信息，讓評價能更真實的反應被修改的背景，讓其他用戶了解每個評價修改或刪除背后，店主所做的服務。
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本文來源： 好評口碑推廣營銷決策
