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企業營銷如何能留住客戶

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-20 07:35:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

市場競爭的激烈環境下,買家的需求也日趨多樣化,選擇余地也空前豐富;在同等條件下,商家的服務意識,服務水平就是競爭的王牌。市場營銷調研數據顯示,開發一名新客戶的成本相當于維護一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么如何維護這些珍貴的老客戶呢?

1.誠實守信
無論是直接進貨還是加工生產,確保產品質量。產品陳列圖片和實物相符,產品說明力求細致清晰。發貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時間與實際情況一致,按時發貨。承諾的售后服務要兌現。
2.有效溝通
通過與買家郵件或電話交流,了解買家的個性。及時耐心地回復買家詢問。有問題發生,主動地通知買家。事實證明,生意越成功的商戶回復買家問題的時間往往越即時。買家的問題得到有效解決,不僅能幫助業務改善,也會給下次合作創造機會。PayPal的客戶服務消息設置功能,可以讓你即便在逢年過節休假,也給到客戶回復,能有效地減少買家投訴。
3.新品推薦
通過郵件,電子期刊,或者店鋪,網站內論壇等形式將自己的新產品推薦給目標客戶。對于購買次數多,金額大的大客戶,也可以采取郵寄銷售手冊的方式進行推薦。同時要注意通過業務報告工具,或交易記錄下載分析哪些客戶是最具購買潛力的買家。
4.價格優惠
利用節假日有計劃地給老買家提供折扣優惠,如進行會員制積分換購,或者免運費,獎勵推薦新買家等活動。
5.交流空間
在銷售網站開放交流空間,提供買家評價,買家論壇,買家博客的服務,或進行買家設計之類的競賽。這樣做不僅可以在提高網站人氣,更容易獲得買家的認同感,加深情感聯系。生意做久了,你會發現與外國人做買賣,銷售的不只是產品,也是文化。了解客戶的喜好,才能在激烈的競爭環境下不斷贏得商機。比如歐美客人重實用、排場;中東客人講究感情關系;非洲客人則更看價格。但這些并非是一成不變的,全球金融風暴沖擊著世界經濟,同時也沖擊了西方人的消費觀念。許多歐美消費者不再對高級商品和奢侈品趨之若鶩,而是轉向中低檔更加實用的商品。

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