賣買總不可能和和順順的，出現糾紛的狀況在所難免，淘寶開店也是如此。出現狀況就要雙方協調解決，但是，如果雙方協調不了怎么辦呢？這時候你可以申請淘寶客服介入。
淘寶客服介入是一種保護買賣雙方共同利益的官方服務，它會在接到介入申請的七個工作日內進行介入協調處理。
淘寶客服會通過郵件，阿里旺旺或者電話等方式與交易雙方進行調查核實，規定的處理時間是15個工作日。如果還有問題，買賣雙方都可以撥打淘寶官網的客服電話進行咨詢。淘寶店主要懂得利用淘寶客服服務來維護自己應有的利益，而不是一味的怕買家給差評而被買家牽著鼻子走。
如果在交易進行中退款雙方不能夠得到統一的認識，那么這時就可以提出客服介入申請。這里需要注意的是，一定要在規定時間后才能進入退款詳情頁面，買賣雙方都可以點擊“要求客服介入處理”按鈕，填寫自己的有效聯系方式并填寫詳細的信息從而申請淘寶客服的介入協調處理。
對于買賣雙方而言，申請淘寶客服介入有不同的規定：對于買家，在申請退款3天后如未協商解決，買家可以申請客服介入，而淘寶客服會在7天內進行介入處理。而對于賣家來講，申請客服介入則比較復雜，主要有以下幾種條件：
1、退款狀態為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，在買家申請退貨10天后，賣家可以申請客服介入；退款狀態為“退款協議達成，等待買家退貨”，那么意味著退款請求已經達成，沒有客服介入的入口。
2、買家已退貨，等待賣家確認收貨后如果賣家拒絕了退款協議，在買家操作完成退貨10天后才能申請客服介入。
3、對于虛擬商品，在買家申請退款3天后可以申請客服介入，而對于實體商品，則在買家申請退款7天后才可以申請客服介入。
4、對于買家已經收到貨的退款，在買家申請退款15天后，賣家才可以申請客服介入處理。
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本文來源： 淘寶客服介入申請處理相關疑問
