如今，買(mǎi)家的要求越來(lái)越高了，因此很多的網(wǎng)店都面臨著售后的問(wèn)題，萬(wàn)一處理不好，給店長(zhǎng)一個(gè)差評(píng)，店長(zhǎng)是既委屈還要去給買(mǎi)家賠笑，因此，如何開(kāi)網(wǎng)店的小編覺(jué)得，優(yōu)秀的售后語(yǔ)言，也是店長(zhǎng)必須要學(xué)習(xí)的，下面小編給大家整理了一下買(mǎi)家經(jīng)常在售后中問(wèn)的問(wèn)題，教店長(zhǎng)們?nèi)绾位卮鸷线m。
　　
　　一、這衣服和圖片上有色差啊！
　　
　　我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親對(duì)其他地方還滿(mǎn)意嗎？
　　
　　（這一點(diǎn)和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話(huà)題轉(zhuǎn)移開(kāi)，以免造成顧客的心里落差加深）
　　
　　二、服穿著不合身，怎么辦？
　　
　　親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話(huà)我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢！（發(fā)退換貨須知截圖或文字）
　　
　　（遇到這種時(shí)候先不要想著如何去給客戶(hù)解釋?zhuān)叽a問(wèn)題你是解釋不清楚的，解釋多了只會(huì)得到顧客的反感，直接告訴她可以提供退換貨服務(wù)，讓她看退換須知，如果只是小問(wèn)題她會(huì)嫌麻煩就不會(huì)糾結(jié)你了，如果是大問(wèn)題那就必須退換貨了）
　　
　　三、不滿(mǎn)意，能退貨不！
　　
　　您好！請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿(mǎn)意呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的！當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知（發(fā)退換貨須知截圖或文字）
　　
　　（先詢(xún)問(wèn)顧客是什么地方讓她不滿(mǎn)意，如果是能夠解決的問(wèn)題盡量的替顧客解決，實(shí)在解決不了的就要給顧客退換貨了！這種時(shí)候切記語(yǔ)言要平和，不要因?yàn)轭櫩偷那榫w而遷怒，否則后果……很?chē)?yán)重的…嘿嘿）
　　
　　四、衣服很薄，沒(méi)有想象中的好
　　
　　這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺(jué)，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的！
　　
　　（這種時(shí)候就可以用技巧性的語(yǔ)言把顧客認(rèn)為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)）
　　
　　五、衣服怎么還沒(méi)到，怎么這么慢？
　　
　　親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您！您放心！
　　
　　（告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了重視）
　　
　　現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是細(xì)節(jié)決定成敗，店長(zhǎng)們別光忙著往網(wǎng)店里面引流量，有了流量之后，怎么能夠留住流量轉(zhuǎn)化成訂單，并且積累好的口碑，也是店長(zhǎng)們需要考慮的。

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