雙十一就快到了，這對(duì)于賣家意味著一個(gè)龐大的商機(jī)，巨大的收益。每年的雙十一下來都會(huì)有的賣家歡喜有的賣家愁，世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你店鋪打折卻沒有買家不知道。淘寶客服是做雙十一活動(dòng)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，精明的店主會(huì)通過客服來做好雙十一。
1.明確淘寶客服與實(shí)體店客服區(qū)別
很多人都知道淘寶銷售與實(shí)體的銷售是有所區(qū)別的。在實(shí)體店中客服只是起到引導(dǎo)作用，客戶可以自己感同身受去了解產(chǎn)品，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。而在淘寶店鋪的銷售過程中，客服不僅僅是導(dǎo)購(gòu)的作用，而且在銷售過程中，還要告知消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的更多細(xì)節(jié)的同時(shí)還要順便的把產(chǎn)品推廣出去，可以說在淘寶銷售過程中，消費(fèi)者是否購(gòu)買產(chǎn)品很多一部反因素與客服的服務(wù)態(tài)度有很大的關(guān)系。
2.明確客戶需求提供更完善服務(wù)
對(duì)于淘寶客服來說，如果想要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的話，那么在面對(duì)客戶的時(shí)候，需要了解在聊天過程中，客戶在詢問時(shí)經(jīng)常會(huì)涉及到哪些問題，這點(diǎn)是非常關(guān)鍵的。客戶在看中產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、型號(hào)、物流、訂購(gòu)說明等等問題進(jìn)行詢問，因此對(duì)于淘寶客服來說，在進(jìn)行產(chǎn)品銷售之前要對(duì)產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行全方面的了解，還有一些物流信息也要有所掌握，只有這樣才可以及時(shí)的給予客戶滿意的答復(fù)，才可以留住客戶達(dá)到銷售目的。
3.抓住客戶心理達(dá)成交易
當(dāng)然在銷售過程中，客戶難免會(huì)討價(jià)還價(jià)，希望用最實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候作為客服在堅(jiān)持自己原則的同時(shí)要提供最為委婉的還價(jià)方式，而且還要在介紹客戶相中產(chǎn)品的同時(shí)，順帶的推薦店鋪的其他產(chǎn)品，這樣才是客服的最高營(yíng)銷手段。當(dāng)然對(duì)于客服來說，在雙十一來臨之際，如果可以在促銷前夕給所有老顧客打個(gè)招呼，這樣不僅僅可以推廣產(chǎn)品，還可以充分照顧顧客的心理，這也是成功營(yíng)銷的第一步。
對(duì)于淘寶店鋪客服來說，做好充足的準(zhǔn)備才可以在雙十一銷售過程中受益更多。
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