作為一個淘寶賣家，我也有點(diǎn)小無奈，因為剛好賣斷貨了，我跟一個賣家說了，她也同意了，申請退款后我立刻確認(rèn)了退款協(xié)議。不到一分鐘就接到她的投訴，說我違背承諾，還旺旺里亂發(fā)脾氣，說我浪費(fèi)她時間。真是讓我啞巴吃黃連有苦說不出，所以我特意了解了一下淘寶違背承諾維權(quán)介紹，分享給親們一起看看。

如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，買家可發(fā)起違背承諾維權(quán)。

違背承諾維權(quán)發(fā)起條件

交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。（包含貨到付款交易）

違背承諾維權(quán)發(fā)起路徑

1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾維權(quán)。

2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁面找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后選擇違背承諾維權(quán)。

違背承諾維權(quán)要求

一、致維權(quán)方

請寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下選項來進(jìn)行下一步申訴：

A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯(lián)系，爭取第一時間消除誤會；

B、如您并沒有讓買家去操作確認(rèn)收貨的，請您做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

等等，證明您所述的情況。

違背承諾維權(quán)處理時間

違背承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個工作日內(nèi)幫助介入處理，請您關(guān)注。

如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋請直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶違背承諾維權(quán)介紹