在網(wǎng)上看到的“寶貝”圖片總感覺是精美無瑕的，尤其是服裝，總之，看了圖片引起購買欲望的消費者絕對不占少數(shù)，但買了之后后悔的也不少。的確網(wǎng)上購物難免會買到不喜歡的，或者名不副實的寶貝。這種情況下你該怎么做呢？我們認(rèn)為這個時候你應(yīng)該維護自己的權(quán)益。下面為你介紹淘寶購物如何申請消費者保障，當(dāng)然我們希望大家都能開心購物買到自己所喜愛的寶貝。

如果您買到消費者保障服務(wù)寶貝，在交易完成后14天內(nèi)，如果寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)上描述與實物嚴(yán)重不符等問題，或者賣家未履行其承諾的保障服務(wù)!您可以發(fā)起消費者保障服務(wù)投訴申請。

1、發(fā)起投訴：您可以在“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到“保障卡”并點擊它：

點擊保障卡中的“申請賠付”，即可發(fā)起消費者保障服務(wù)投訴申請!

購買商城的寶貝顯示的保障卡：

2、填寫投訴內(nèi)容：

選擇相應(yīng)的消費者保障服務(wù)投訴類型，注意：這里的投訴類型務(wù)必要符合實際情況選擇，否則您的投訴可能將被撤消。投訴只有一次選擇機會，請慎重考慮!

請在證據(jù)中提供詳細(xì)說明，并上傳真實有效的照片。比如質(zhì)檢報告、旺旺聊天記錄截屏等。注意此處圖片大小不應(yīng)超過120k

溫馨提醒：

1)請在淘寶小二裁決后，并判斷買家勝訴時，才能將寶貝退還給賣家，否則，未經(jīng)淘寶小二處理產(chǎn)生的損失，由買家承擔(dān)。

2)假如寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問題，當(dāng)您和賣家的交易是“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”狀態(tài)時，您可以直接申請退款。

1.在什么情況下，買家可以提出先行賠付的賠償申請?

1) 經(jīng)檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問題;

2) 商品實物與賣家的網(wǎng)上描述存在嚴(yán)重不符;

3) 虛擬商品買家在確認(rèn)收貨后，賣家不發(fā)貨的;

4)賣家未履行其承諾的相關(guān)保障服務(wù);

2.提出先行賠付的賠償申請時，對買家有何要求?

1)使用支付寶購買支持先行賠付的商品完成后(即點擊確認(rèn)收到貨后)14天內(nèi)允許提出申請。申請路徑：在“已買到的寶貝”頁面，點擊“保障卡”進行投訴，14天后保障卡將消失!

2)提出賠付申請的商品必須保證與購買的是同一件商品。

3)買家必須提供賠付理由和相關(guān)證據(jù)(如果商品存在質(zhì)量問題，請?zhí)峁┓戏梢?guī)定的文件)，金額大于2000元時，買家需要在網(wǎng)上提交電子文件的同時把證明原件寄到淘寶。

4)買家需要保證商品退回時沒有買家人為造成的損壞。

5)網(wǎng)游的買家需要認(rèn)證后才能申請先行賠付，購買點卡的需提供自己帳號的沖值記錄，購買裝備貨幣的需要游戲中的交易截圖和旺旺聊天記錄;

3.提出先行賠付的賠償申請后，多久能處理結(jié)束。

淘寶將在收到投訴的30天內(nèi)處理完畢。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶購物如何申請消費者保障