人無完人，老賣家和新賣家，誰都會犯錯誤。不過，有些錯誤對于新賣家來講，是很嚴重的有時候也是很低級的，忽略了這些，不僅跳不出慘淡經(jīng)營的圈子，還有可能最終導致關門大吉。在這里，淘寶學堂把新賣家最常犯的幾個錯誤和最易忽略的幾個方面總結一下。淘寶新手賣家容易忽視的細節(jié)問題，這會影響你店鋪的生意，想早日沖皇冠就要了解客戶的需要。
一個店鋪的好與壞最先體現(xiàn)的總是自己店鋪的商品，顧客首先看到的也是店鋪的產(chǎn)品，所以店鋪產(chǎn)品的參數(shù)與賣點很重要。比如你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、款型、尺碼參數(shù)、護理方法。只有您對自己的產(chǎn)品各項參數(shù)了然于心，才能面對買家挑剔的目光和詢問，您懂得比買家多，買家就相信您比他們專業(yè)，這個很重要，試想一下，如果一個賣家對自己產(chǎn)品都不了解，頻頻被買家問倒甚至傻了眼而含糊其辭，鞋子就是賣出去了，也會整天提心吊膽是不是會被人退貨甚至差評;還有就是你要很清楚運動鞋適合哪個年齡段人穿，是否為今年流行款式，鞋子是否采用特殊工藝，鞋子是否耐用且好護理，是否有良好的運動防護性能，價格和其他類似款式的鞋子是否有一定優(yōu)勢，鞋子是否由正牌大廠出品，腳穿是否舒適，等等。一件產(chǎn)品，你只有清楚它的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中提現(xiàn)出來，這將直接影響客人的購買欲望。
寶貝分類要清楚，這可以根據(jù)產(chǎn)品的適用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，也可以根據(jù)產(chǎn)品的用途去分類，分類好壞其實對店鋪影響不大，但是比較清楚的分類，能減少買家在店鋪中招到你產(chǎn)品的時間，寶貝對應的分類準確了，寶貝就更容易被查找到，所以應該完善寶貝分類，淘寶店鋪很多小細節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。
店鋪裝修風格必須與產(chǎn)品相符合，色彩的搭配要合理，風格盡量要統(tǒng)一，要突出主題不要太花哨，背景音樂要輕松明快一點。頁面整潔就可以了。
對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。
同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響你的工作效率。我可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很翔實，他們就不一定非得詢問，這樣你睡覺都可以賺錢。
注意產(chǎn)品描述一定要注意這幾個方面：產(chǎn)品的名稱跟參數(shù)比如鞋子的面料、護理方法、型號、尺碼等。產(chǎn)品的特征跟價值這個就是剛才說的賣點，要讓賣點展現(xiàn)出來刺激買家購買的欲望。比如包郵啊、促銷或者是產(chǎn)品本身的特征。產(chǎn)品的圖片一定要清晰最要還有事物的實拍細節(jié)圖。
除此寶貝的標題30個字盡量用足，要突出重點比如包郵、打折之類的，刺激買家的購買欲望。
還有旺旺的溝通技巧，旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，進而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管，要做到恰到好處。顧客提問的時候一定要回答的專業(yè)、準確不要糊弄客戶，所有鞋碼長度寬度高度及碼數(shù)以及做工面料等數(shù)據(jù)要真實)，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。店主或客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，
不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;很多店主被交易投訴導致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實。即便客人問到自己不好回答的問題，那就寧愿不回答，可以通過反問一個其他問題去轉移客人的注意力。
客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或寶貝，以便他們下次再來看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處;
一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。(這點有個小技巧，客人在旺旺上要是因為售后和你爭執(zhí)了，而且客人想投訴你的話，那么就可以適當刺激一下，讓客人發(fā)飆，只要客人說出侮辱性質(zhì)的粗話，這個就是很好的證據(jù)，客人怎么投訴都會被撤銷;)
客人拍下產(chǎn)品準備支付的時候，可以借機推薦一些贈品，比如1-5元拍的其他比較超值的東西，可以增加一個信用。怎么開淘寶店就來淘寶學堂http://學一學。
客人拍下后，一定要將客人的淘寶地址復制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè);
希望不注意這些細節(jié)的賣家能盡快改掉，這樣生意就會越來越好!
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