眾所周知，商城對于服務(wù)的要求越來越高，尤其是糾紛退款率，要控制在一定的比例范圍內(nèi)。雖然有交易就不可避免會有交易糾紛和退款，但過多的交易糾紛，會影響我們的自然搜索排名，以及購買轉(zhuǎn)化率。

一、名詞解釋：

糾紛退款率是指淘寶小二介入退款除以所有退款所得到的比例。

二、減少糾紛退款率我們可以從兩方面來控制：

1、商品信息要詳細(xì)完整：

A、細(xì)節(jié)圖的展現(xiàn)讓買家更清楚看到商品細(xì)節(jié)、商品屬性，讓買家對商品有了更深入了解

B、清楚的購物流程讓買家在購物有問題后更好的處理。

2、客服溝通及時處理問題

客服溝通注意兩個環(huán)節(jié):

A、售前客服

B、售后客服

如果發(fā)生退換貨情況，非原則性問題，建議客服溝通處理，避免讓淘寶客服小二介入產(chǎn)生交易糾紛。

想要減少糾紛退款率，我們要防患于未然：

1、把商品詳情頁面做的更專業(yè)，更細(xì)致，站在客戶的角度考慮問題，把容易有糾紛的點都提前羅列出來，說明清楚

2、如果發(fā)生退換貨情況，非原則問題。建議客服積極溝通處理，盡量滿足客戶需求，和平解決。

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本文來源： 淘寶開店如何減少糾紛退款率