對于每個開店的店主來說，都會遇到一些中差評的情況。大家很討厭淘寶中差評，也很頭痛，又是影響轉化率，又是影響效率，又是影響排名等等！搞得大家頭都大了。其實中差評只要我們掌握以下幾點也不難處理。
第1點、時效性合理把握
何為時效性：在最短的時間內獲取最新產生的中差評并第一時間聯系買家那么我們就來分析下時效性為神馬第一呢？有過中差評處理經驗的人都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內能獲知并進行聯系溝通，無疑解決效率是最高的（職業差評師除外），時間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡單。
第2點、溝通時間點把握
在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題。
根據買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質的行業或職業，對于該行業或職業的作息制度要有個了解或提前做個功課（淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內容等）。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
第3點、溝通工具的把握
在進行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認的。
語音溝通有文字溝通所無法啟及的優勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話+溝通技巧+態度誠懇+適當補償=可達最理想處理效率。
第4點、溝通時機的把握
買家修改中差評是需要登錄淘寶的，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機旺旺在線）說明其本人在電腦面前，這基本是后續聯系解決的最后機會了。
如果不管三七二十一，直接電話過去，人家不在電腦面前，哪怕答應了，過后是很容易忘記的。另外，對于頻繁電話買家，這種騷擾性溝通是強烈不建議，把這個時間精力用在剩余中差評的處理上是更好的選擇。
第5點、溝通判斷的把握
為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行OR不行，以留出更多的時間精力處理剩余中差評。
經驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，但每個人都是不一樣的，所面臨的問題也水可能相同。所以除了溝通技巧，溝通中承諾適當補償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規定的補償標準是中評5元，差評10元，還有些就是如送優惠券、下次包郵、送店輔會員等級、送禮品等。如買家對于補償不動聲色，態度堅決的時候，第一次溝通就應盡快禮貌結束，并記錄該買家的性格脾氣特征或其他注意事項，以備后續聯系作參考。
我們一直做的事情只有兩點：
A.提供給客戶百其實要經營好淘寶店，我個人認為：首要是產品和服務，其次是營銷推廣，再次是數據分析，這是淘寶店得以良性循環發展的前后三大環節。前兩塊做好了，可以達到80或85分，做好和利用數據分析，或許可以達到90或95分。但如果你的競爭對手走在你前面，顯然，對你來說是非常不利的。相同的起跑線、相同的環境，到最后就是拼軟實力了。
關于淘寶大賣家處理中差評的經驗總結篇幅暫時就這么多了，在中差評方面能做到這樣精細化運營的淘寶店并不多，但隨著淘寶對賣家服務要求的不斷提高。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 穩住五個要點,網店店主處理淘寶中差評有經驗
