當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，能做好電子商務(wù)運營方面我想關(guān)鍵在以下幾個方面：

一、項目定位。賣什么很關(guān)鍵。用馬云的話說：萬能的淘寶，意思就是無所不能，什么都能賣啊！的確也如此，小到一根針，大到一部汽車都有。今天的淘寶、天貓競爭已經(jīng)非常激烈，這就需要賣家能突出自己的價格、品質(zhì)、款式、乃至服務(wù)優(yōu)勢，但排在第一位的必定是價格，10年網(wǎng)購發(fā)展給百姓的最深的烙印是“便宜、低價”；第二位是品質(zhì)，因為成熟商品多數(shù)是同質(zhì)化競爭，同質(zhì)化的直接的惡果就是“拼價格”，跳出價格戰(zhàn)提高品質(zhì)，打造品牌自身的某一優(yōu)勢如款型、樣式、材質(zhì)；第三是目標(biāo)消費群定位，品質(zhì)、價位決定了消費群體，如果是眉毛胡子一把抓，現(xiàn)在就肯定會失敗。

二、運營管理。核心在團(tuán)隊組建和管理，人是做事的根本，成功電商團(tuán)隊基本模式12321，即1個核心人物（總監(jiān)/經(jīng)理）、2個運營高手（店長、推廣經(jīng)理）、3個操作能手（售前客服）、2個售后管理（后臺發(fā)貨查件進(jìn)銷存管理）、1個美工，如何運營成功、全在如何能組織和管理好團(tuán)隊。

實際運營處在前端（售前）工作主要有，店鋪設(shè)計（產(chǎn)品拍攝、店鋪結(jié)構(gòu)規(guī)劃、頁面裝修設(shè)計、寶貝描述、促銷廣告位、關(guān)聯(lián)銷售）、優(yōu)化推廣。因此，運營、推廣、美工一定要是有專業(yè)經(jīng)驗的人才。

售中主要集中在在線客服聊天、銷售引導(dǎo)、釋疑答問，需要有專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技巧，整理出客服專門話術(shù)，靈活應(yīng)答。在線客服有同崗位經(jīng)驗最佳。

售后工作涉及到包裝、發(fā)貨、查件、問題產(chǎn)品跟蹤、評價管理。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計出專用物流包裝，尋找物流服務(wù)商談價。對于問題件的快遞跟蹤，處理客戶異議，安撫客戶，尤其是中差評撤評。產(chǎn)品進(jìn)銷存管理，確保線上能拍的就有貨。售后服務(wù)人員可以通過培訓(xùn)勝任工作。

三、配套產(chǎn)業(yè)鏈。從策劃定位開始、到研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、銷售（包含物流、售后）定職定責(zé)，四大板塊內(nèi)容，這就需要企業(yè)高層有專人協(xié)調(diào)配合，避免電子商務(wù)運營團(tuán)隊處在產(chǎn)業(yè)鏈后端無法協(xié)調(diào)前端的現(xiàn)象。

四、營銷推廣。任何一個平臺靜態(tài)銷售銷量畢竟有限，因為市場競爭的因素，賣家太多展示的商品也就更多，流量自然被分食，必須要考慮營銷推廣、引進(jìn)流量，主要是平臺付費廣告推廣，平臺免費促銷活動、站內(nèi)搜索優(yōu)化、類目導(dǎo)航優(yōu)化。推廣也涉及到站內(nèi)推廣、站外推廣兩種類型。根據(jù)項目及自生實力靈活應(yīng)用，量力而行。

總之，電子商務(wù)是一個需要整體配合、通體協(xié)作、高層重視，目能否成功取決于團(tuán)隊的能力、團(tuán)隊的配合、運營的思路。妄想短期內(nèi)快速獲利的模式現(xiàn)在基本不可能，腳踏實地、步步為營的去做，成功是必然的。以上為本人從業(yè)這么些年的新的體會，時間的關(guān)系很多細(xì)節(jié)操作還沒有體現(xiàn)，歡迎交流互相學(xué)習(xí)。

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本文來源： 天貓商城運營的關(guān)鍵四部曲