在交易的過程中，有三種狀態(tài)：未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態(tài)下，如果處理不當，會引起賣家和買家之間的糾紛，更嚴重的會進入到淘寶小二介入環(huán)節(jié)。
淘寶介入后，如果處理的結果是退款給買家的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
這些都是掌柜們不愿意看到的結果。那么，我們就要盡可能地妥善處理這三個狀態(tài)中遇到的問題，來保證店鋪的排名、流量和活動報名不受影響。
未收到貨
已收到貨
已退貨
相關解釋：
什么是糾紛退款率？
糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)（建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務質量）。
判定糾紛退款的依據(jù)：
1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”
2、退款狀態(tài)為“退款成功”
符合以上兩種情況都算糾紛退款
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）
注意事項：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率
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本文來源： 避免糾紛和介入 小二有高招
