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開淘寶店如何讓買家迅速修改中差評

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-05 08:23:39  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

新手開淘寶店每聽到的每一聲叮咚都會充滿了喜悅和期待,每一單都是點滴希望在成長,客戶的每一個好評也都是對服務和產品的認可。但畢竟是網購,誰也無法保證百分百的完美銷售記錄,快遞原因、瑕疵品、尺碼問題等都會讓買家覺得不順心,中差評也就是由此而來了,可是新手開淘寶店,一個中差評甚至都會拉低店鋪整體銷量,遇到這種情況,我們的新晉掌柜該怎么做才能讓買家改為好評呢?

第一、自動回評。這點一定要做,因為這樣才能第一時間得知客戶給中差評了

第二、第一時間聯系客戶。被中差評后,我們應第一時間給客戶打電話,因為剛剛給評價的時候是最好改的,客戶淘寶肯定還在線,只要你的態度誠懇,肯定會給改的!

第三、預約客戶時間 。小編之前也做過淘寶客服,有些客戶每次接電話都會說我現在沒時間,等會給你改,要么就掛電話了。所以親們最好跟客戶約定時間,要是那時候沒改,給客戶個電話,要不然一而再,再而三的打,客戶也會煩的!如果你被拖黑,那就慘了......

第四、耐得住性子。買家可不是你親戚,買家就是那些奇奇怪怪的大爺,肯定少不了有幾個難纏的極品客戶,所以一定要有耐心,你在客戶面前永遠要低著頭!

第五、查看客戶信息。有些客戶寶貝是托別人買的,可能很難聯系到本人,還有些客戶電話打不通或者怎么樣的,這個時候我們就可以看下支付寶是不是qq郵箱綁定的啊,如果是郵箱綁定的,可以加qq,跟客戶聊聊,說不定就改了!

第六、套近乎。類似于同姓啊、老鄉啊、同齡啊這些,據我的經驗,老鄉這張牌還是很好用的,比如地址是湖北的 我可以說我是湖北的,可以增加下親切感,信任度和友好度自然也彼此增長,改個好評還不是小事一樁嘛!

以上幾點比較適合中小賣家和一些新開店的賣家,方式簡單接地氣,正在為中差評苦惱的親們趕緊開工吧!

 

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