一、用產(chǎn)品吸引買家的眼球

1、產(chǎn)品圖片讓你的買家有想看的欲望：如何才能讓來(lái)過(guò)你店里的人對(duì)你的產(chǎn)品感興趣呢。這時(shí)產(chǎn)品的圖片就起大作用了，一般買家到店里看的第一眼就是產(chǎn)品圖片的美不美觀，好不好看，突不突出。不管產(chǎn)品的價(jià)格怎么樣，一般看到好看的圖片都想點(diǎn)開看一眼(這可是人的本能反應(yīng)哦，好東西即使不買也要飽飽眼福)。所以產(chǎn)品的圖片在網(wǎng)店中起著關(guān)鍵性的作用。圖片不但要反映出產(chǎn)品的特色，也要跟實(shí)際物品不能有太大差別，而且背景不能太亂，最好是用能突出產(chǎn)品本身的背景。這方面大家可以到偶的小店去看一下哦!

2、產(chǎn)品特色讓你的買家有想買的欲望：那怎樣才能反映產(chǎn)品的特色呢?首先就是產(chǎn)品的圖片本身，再一個(gè)就要看你的產(chǎn)品介紹了，產(chǎn)品介紹要簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)出產(chǎn)品所具有特點(diǎn)，再進(jìn)一步突出介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。讓人一眼就能看出產(chǎn)品的特色，并為之吸引。

二、用服務(wù)留住你的買家

1.用服務(wù)態(tài)度留住你的新客戶：在現(xiàn)實(shí)生活中我們都知道，買東西的時(shí)候，在看中了店里的東西之后，再就是看服務(wù)人員的態(tài)度了，如果態(tài)度不好，再好的東西也不想買了。服務(wù)態(tài)度好不好，最主要就是看你有沒有耐心，有的買家問(wèn)的是很詳細(xì)的，而且有的還喜歡逐個(gè)發(fā)問(wèn)，不管買不買都要了解一遍，碰見這樣的買家，一定要耐心回答，不可愛理不理，這種買家即使現(xiàn)在不買，一般以后也會(huì)來(lái)買你的產(chǎn)品，這是很重要的潛在客戶了。如果他對(duì)你的態(tài)度滿意，在他需要這類產(chǎn)品的時(shí)候，一般會(huì)先到你的店里來(lái)看看。

2.用服務(wù)質(zhì)量招來(lái)回頭客：什么是服務(wù)質(zhì)量?其實(shí)這主要是看你能不能做到你所承諾的話，承諾的內(nèi)容一般有這樣幾種方式，一是店鋪的公告里。二是產(chǎn)品的介紹里。三是同買家的談話里。凡是你寫出來(lái)的說(shuō)出來(lái)的承諾都不能忘了。一旦問(wèn)題出現(xiàn)，即使是賠錢，也要按自己做出的承諾辦事。否則就是等于毀了自己的招牌。砸了自已的信譽(yù)，更談不上什么好的服務(wù)質(zhì)量了。那更別想有回頭客了!

三：買家收貨后，要記得回訪客戶對(duì)產(chǎn)品的感覺如何?

1.顯得你重視客戶 關(guān)心客戶 提高客戶的滿意度

2.對(duì)自己的產(chǎn)品也做到心里有數(shù)，收集客戶的建議，做市場(chǎng)調(diào)研利用淘寶的搜索功能相信賣家最關(guān)心的就是店鋪如何被更多的人知道，被別人在想買東西的時(shí)候第一時(shí)間找到。

四：留住回頭客(售后服務(wù))

留住一個(gè)老顧客要比開展一個(gè)新的顧客容易的多，一般情況都是如果買家覺得你的貨好就不愿意再換賣家，再加上你的服務(wù)態(tài)度也一流，就更不用愁你的顧客再去別家購(gòu)物了，做好售后服務(wù)就是在買家付完款后及時(shí)給買家發(fā)貨，還要在發(fā)貨之后查詢包裹的“行程”，不要等到賣家詢問(wèn)貨為什么沒到才去查，去問(wèn)，不要讓買家著急!如果貨到了買家不是很滿意，要勇于承擔(dān)責(zé)任，給買家換貨，退貨，要做到讓買家千百個(gè)放心，千百個(gè)滿意,這樣才會(huì)迎來(lái)買家繼續(xù)購(gòu)物很多人看中一家店在一家店買過(guò)東西如果能夠認(rèn)可的話，多數(shù)會(huì)把這家店收藏。作為賣家一定要和交流過(guò)的(無(wú)論成交與沒成交的)買家搞好關(guān)系。也許這些買家的朋友，或者朋友的朋友，就是你的下一位顧客。有個(gè)jj買我的YY就是經(jīng)朋友介紹的，朋友介紹還有折扣可打，呵呵，買家賣家雙贏!

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本文來(lái)源： 如何留住客戶—切合實(shí)際的菜鳥經(jīng)驗(yàn)