做好五點保證你的網(wǎng)店事業(yè)一路暢通。當你選擇網(wǎng)上開店時，肯定希望自己的網(wǎng)店事業(yè)能走的更長遠，那么我們變換一下角色，自己作為一個賣家呢，更要盡量的去了解客戶的需要，去努力的做到這幾點。
（1）服務(wù)熱情周到，有禮貌。中國乃禮儀之邦，這禮貌是必須的吧。人家到咱們店里是買東西的，不是來找罵的，既然進店我認為就是一種緣分，所以買賣不成還情意在呢，怎么能對顧客像仇人一樣呢，何況是給自己來送錢的啊。對于每一位到我店里的朋友我都熱情招待，無論買賣是否成交，最起碼是多了一個朋友。像我這兩天因為斷貨沒做成的兩單，和買家聊的很好，成了朋友。他們也會成為潛在的顧客，今后也許就會成交，變成自己的顧客呢。
（2）對商品的介紹要準確到位。對自己銷售的產(chǎn)品要保證質(zhì)量。因為買家看不到實物，對于我們銷售的產(chǎn)品只能通過圖片和我們的介紹來了解了，所以我們要盡量的把寶貝一些情況詳細告訴買家。這樣也是方便我們，以免對方收到不合適再給退換貨帶來更多麻煩。一定要有真誠的態(tài)度，不要急于求成，因為要出單而去欺騙顧客，如果自己的產(chǎn)品和描述差異太大，買家收到貨會很鬧心，肯定也就成了一錘子買賣，不會再相信和光臨本店了。
（3）對于價格有個合理的把握。我們開店也不全是為人民服務(wù)的，我們也是要喝水吃飯的，所以利潤也是要的。至于利潤的空間有多大，要自己去把握。因為新手要提高自己的信用，基本上前期都是讓利最大給顧客，基本上我們的利潤空間已經(jīng)很小很小了。但是遇到了砍價的顧客也不能厭惡人家，或者置之不理或者惡語傷人。要想法讓對方站在自己的角度上去體諒一下，只要互相的溝通中和，沒有什么解決不了的。一定可以找到最圓滿的解決方式。將個我的小故事：我曾經(jīng)一直在一家店買護膚品，每次問了店主有貨我就拍了付錢，后來因為買的多了，我就順便說送我個小樣吧，在你家買好多東西了。對方?jīng)]有回答，我就又問了一下可以嗎？后來他說不行。我也不是個墨跡的人，不行就算了，本來就是買東西的嘛，又不是為了要小樣。然后我就準備付款了，可是一直沒通過，正納悶?zāi)靥詫毺嵝盐覍Ψ疥P(guān)閉了所有交易！他居然把我的交易都關(guān)閉了，嗨，給他錢還不要了。我不就說了一下要個小樣嗎？而且我也并沒有纏著他一直要，只是順便說的一句話而已。是他丟了我這個顧客。我就把他拉黑了，從哪家我買不到這些東西啊？也許是人家感覺自己做的大了，也不在乎我這個顧客，連溝通都懶的和我說就自己全關(guān)閉了交易。
（4）發(fā)貨及時，保證商品按約定的時間到達。自己網(wǎng)購東西都希望快一點收到，對方肯定也有這樣的心情。特別是一些作為禮物的東西可能是在朋友生日當天希望能收到，所以我們和顧客約定的時間最好可以達到，當然快遞是屬于第三方了，有時候我們控制不了。如果有了意外問題要好好和顧客解釋。相信大家都真心以對，不會故意的找麻煩的。比如我們石家莊現(xiàn)在是暴雪，快遞絕對受影響，要是現(xiàn)在有人拍了東西，我們肯定也無法保證快遞具體哪天能到，都要提前給顧客說明。通情達理的買家也不會故意的為難我們。
（5）交易中如果出現(xiàn)糾紛，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決。買家的差評是解決不了問題的，我們的謾罵、豈不是更降低自己。只要用心去溝通，彼此站在對方的立場想一想，沒什么解決不了的問題的。
不是有句非常著名的話嗎：態(tài)度決定一切。態(tài)度是世界上最神奇的力量，左右著我們的思維和判斷，控制著我們的情感與行動。一個人的生活狀態(tài)、人生方向完全受控于其生存態(tài)度的牽引。用什么樣的態(tài)度對待生活，就有什么樣的生活現(xiàn)實。縮小到我們的店鋪生意中，我們對顧客有著怎樣的態(tài)度也決定著我們店鋪的生存。如果把每一位顧客都當做自己的朋友，真心以對，用熱情、友好、負責的態(tài)度去談生意，肯定會達成完美的交易。反之如果對自己的顧客橫眉冷對，出言不遜，粗口連篇，我估計沒人花錢來你店里找罵吧。
我認為盡管對方看不到我們，但是在于顧客交談的時候也請保持微笑，擁有一份好的心情去溝通，這樣相信對方也能收到感染，買賣會愉快的進行。
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