淘寶開店教程的小編發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店客服是形成網(wǎng)店持續(xù)購買力的保證，如何能夠說動已經(jīng)拍下商品的顧客購買類似產(chǎn)品呢？

向客戶推薦產(chǎn)品，就要學(xué)會能根據(jù)客戶的需求方向去“說”。“說”就是向客戶介紹產(chǎn)品，繼而要引發(fā)這個客戶對產(chǎn)品的興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推薦產(chǎn)品的方向。

我們來看一個通過成功的“說”，達(dá)成有效關(guān)聯(lián)銷售的案例。

向買家推薦產(chǎn)品，并不是說只要一味地、沒有技術(shù)含量地硬性推薦就可以的，這樣只會讓客戶覺得反感而離開。在溝通案例B中我們可以看到：這位客服在向買家推薦產(chǎn)品的時候，先是根據(jù)客戶的要求查看了一下他已經(jīng)拍下的商品，目的一是為了幫助客戶確認(rèn)訂單，二是為了去了解客戶的需求。

當(dāng)客服看到客戶已經(jīng)拍下這個是辣味的牛肉干，由此判斷客戶是喜歡吃辣味的零食的，所以馬上按照客戶的喜好和需求推薦另一款川辣味的豬肉脯。當(dāng)客戶表示擔(dān)心一次買的量太多吃不完的時候，這個客服馬上站在客戶的角度為他考慮，先說明這兩款商品實際的量并不算太多，并且因為好吃所以一般一次吃一包才剛剛過癮。解決了這個關(guān)于量的問題以后，接著再有技巧地推了客戶一把，就是抓住買家在網(wǎng)絡(luò)購物時最關(guān)心的郵費問題，告訴客戶買兩包是可以免郵費的，而省下來的郵費都夠買半包肉脯了，所以最終他的推薦能被客戶所接受。

這個成功的“說”服客戶的溝通案例，實際上用到了在線銷售中很重要的一個技巧，就是“關(guān)聯(lián)商品推薦”。從上面這個案例當(dāng)中我們可以總結(jié)出兩點：關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵就是產(chǎn)品之間要有共性，這個是非常重要的！在客戶呼入進(jìn)來咨詢的第一件產(chǎn)品，和客服向他推薦的產(chǎn)品之間，一定要考慮這兩樣?xùn)|西之間是不是有共性，這樣才能更精準(zhǔn)地做出推薦。

讓我們來思考一下，如果你是一個銷售母嬰類產(chǎn)品的客服，客戶呼入進(jìn)來咨詢的第一件產(chǎn)品是一個待產(chǎn)包，那么在這個時候你可以再推薦什么產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售呢？防輻射服嗎？當(dāng)然不對！都已經(jīng)要買待產(chǎn)包了，可見應(yīng)該已經(jīng)是進(jìn)入了待產(chǎn)期，防輻射服這類孕初期就應(yīng)該買的產(chǎn)品絕對不適合做關(guān)聯(lián)商品推薦了！

所以我們得出一個結(jié)論，關(guān)聯(lián)商品的推薦不但應(yīng)該考慮產(chǎn)品間的共性，還要結(jié)合生活經(jīng)驗去考慮使用者的實際情況。比如上文提到這個購買待產(chǎn)包的客戶，如果順便再推薦一個產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，是不是很容易成功呢？因為現(xiàn)代女性對身材的要求很高，在生產(chǎn)以前她們就會開始考慮身材恢復(fù)的問題，在這個時候提前關(guān)注到她們的需求，才能使我們的關(guān)聯(lián)商品推薦更容易獲得成功！

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本文來源： 網(wǎng)店客服如何“說”動客戶