“消費(fèi)者保障服務(wù)”項(xiàng)目是淘寶網(wǎng)針對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方，提供的一項(xiàng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)政策。對(duì)于賣(mài)家而言，這不僅是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，更是對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的自信。在以前這項(xiàng)服務(wù)可以由賣(mài)家自由選擇是否開(kāi)通，并且開(kāi)通后的賣(mài)家比普通賣(mài)家在商品上有優(yōu)先顯示權(quán)，如下圖所示。
PS：從2011年1月1日開(kāi)始，淘寶規(guī)定所有賣(mài)家必須簽署“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”，也就是全網(wǎng)消保，這樣可以更大力的得到買(mǎi)家的支持和信任，從而也間接拉動(dòng)賣(mài)家商品出售機(jī)率，提高網(wǎng)店銷(xiāo)售量。
消保對(duì)淘寶買(mǎi)家的影響
很多買(mǎi)家在淘寶購(gòu)物，都會(huì)遇到以下一些問(wèn)題，如收到的商品與網(wǎng)上描述不符；商品有瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題；以及付款后賣(mài)家未發(fā)貨的情況。此時(shí)，消費(fèi)者保障服務(wù)可以提供全程退貨退款支持，所有退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，若賣(mài)家不履行承諾，淘寶給予先行賠付，保障每一個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益，如下圖所示。
消保對(duì)淘寶賣(mài)家的影響
增加了買(mǎi)家對(duì)淘寶的信任，贏得更多流量；當(dāng)然需要付出更多精力和時(shí)間來(lái)處理這些售后問(wèn)題，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，做生意就是做服務(wù)，做品牌。只有好的口碑才能做好長(zhǎng)期生意，因此強(qiáng)烈建議大家多加入消費(fèi)者保障服務(wù)。
總的說(shuō)來(lái)，加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”可以給賣(mài)家?guī)?lái)的優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面。
- 商品加上特殊標(biāo)記（繳保證金后），并有獨(dú)立的篩選功能，可以馬上被買(mǎi)家找到。
- 擁有相關(guān)服務(wù)標(biāo)記的商品，可信度高，買(mǎi)家更容易接受。
- 為提高交易質(zhì)量，淘寶網(wǎng)單品單店推薦活動(dòng)只針對(duì)消保賣(mài)家開(kāi)放。
- 淘寶網(wǎng)櫥窗推薦位規(guī)則針對(duì)消保賣(mài)家有更多獎(jiǎng)勵(lì)。
- 淘寶網(wǎng)抵價(jià)券促銷(xiāo)活動(dòng)只針對(duì)消保賣(mài)家開(kāi)放。
- 淘寶網(wǎng)其他服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)優(yōu)先針對(duì)消保賣(mài)家開(kāi)放。
消費(fèi)者保障服務(wù)費(fèi)用
默認(rèn)所有開(kāi)代理賣(mài)家，都加入了消費(fèi)者保障服務(wù)，但是只有在提交擔(dān)保押金以后才算正式加入。而且根據(jù)不同的消保類(lèi)型，保證金的額度也不一樣。
保證金用于當(dāng)賣(mài)家商品與所加入服務(wù)不符時(shí)淘寶網(wǎng)向買(mǎi)家賠付，根據(jù)商品不同，在加入時(shí)需要支付的保證金數(shù)額也不同，對(duì)于多數(shù)商品來(lái)說(shuō)，保證金數(shù)額一般均為1000元，但部分商品保證金可能高于1000，視具體商品類(lèi)別而定。
PS：一些類(lèi)目，如虛擬類(lèi)目，是要求強(qiáng)制加入基礎(chǔ)消保，提交保證金的。并且某些商品是無(wú)法加入消保的。
如何加入消費(fèi)者保障服務(wù)
第1步：登錄淘寶，單擊進(jìn)入淘寶“賣(mài)家中心”，如下圖所示。
第2步：在左側(cè)的客戶服務(wù)類(lèi)目下，單擊“消費(fèi)者保障服務(wù)”，如下圖所示。
第3步：顯示未提交保證金，這里直接單擊“提交保證金”按鈕即可，如下圖所示。
第4步：按照普通的淘寶購(gòu)物方法，進(jìn)行保證金支付，如下圖所示。
PS：需要注意，在提交保證金時(shí)，必須保證支付寶中有足夠的余額。
第5步：支付成功以后，這筆資金將凍結(jié)在淘寶賣(mài)家的的支付寶賬戶里，能看見(jiàn)，但是不能使用如下圖所示。
PS：此外，淘寶開(kāi)店掌柜還可以在消費(fèi)者保障服務(wù)欄目下，申請(qǐng)各種其他特色服務(wù)，只要符合要求即可成功開(kāi)通。
如何申請(qǐng)退還保證金
在加入消費(fèi)者保障計(jì)劃3個(gè)月后，賣(mài)家也可主動(dòng)向淘寶申請(qǐng)退出消費(fèi)者保障計(jì)劃，被凍結(jié)在支付寶的保證金會(huì)如數(shù)退還（需要扣除期間因?yàn)檫`約而造成的扣費(fèi)）。如無(wú)違約，則可以全額退換，如下圖所示。
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