《淘寶規(guī)則》，查看原文
對違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
規(guī)則解讀：
一、淘寶對投訴的處理方式是怎么樣的？
淘寶根據(jù)雙方提交證據(jù)和相應(yīng)憑證進行判斷與處理。
二、在無證據(jù)的情況下會怎么處理？
在無證據(jù)的情況下淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。
三、為什么對違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為要3天才處理？
3天時間是給雙方協(xié)商、收集證據(jù)并線上投訴說明具體情況的。
四、對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行是指什么意思?是直接處罰的意思嗎?
立即進行不是指直接處罰的意思，是指根據(jù)淘寶查詢到的相關(guān)記錄立即進行判斷與處理。
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