不知什么時(shí)候起，你發(fā)現(xiàn)哪哪商場(chǎng)里都有它;
三年開(kāi)店1800家，還在以月均新開(kāi)60-80家的速度持續(xù)擴(kuò)張中;
2016年?duì)I收近100億，被無(wú)印良品和屈臣氏列為可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……
有人猜出來(lái)了，這就是—— 名創(chuàng)優(yōu)品 。
關(guān)于這個(gè)“10元店雜貨鋪”，不少人都有疑問(wèn)：一半商品定價(jià)10元，它的利潤(rùn)來(lái)自哪里?如何做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的?賣什么火什么，它的爆品開(kāi)發(fā)有什么秘訣?
“10元黃金價(jià)位”背后：
讓對(duì)手無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)模式
2013年9月成立的 名創(chuàng)優(yōu)品 ，截止目前全球開(kāi)店1800家，與40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，營(yíng)收連年翻番，2016年達(dá)到近100億元。預(yù)計(jì)2020年將在全球開(kāi)店6000家，營(yíng)收突破600億。
與上述龐大數(shù)字形成鮮明對(duì)比的是， 名創(chuàng)優(yōu)品 在中國(guó)市場(chǎng)大部分商品的售價(jià)為10元人民幣，從櫥窗廣告到貨架價(jià)簽，加粗大寫的“10元”幾乎無(wú)處不在。 名創(chuàng)優(yōu)品 十大商品品類、4800余款商品中，定價(jià)10元的產(chǎn)品大約占50%。
用創(chuàng)始人葉國(guó)富的話講就是，可以讓顧客“不必在乎價(jià)格”，“不用思考”，從容購(gòu)買。
雖然追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但 名創(chuàng)優(yōu)品 并不因?yàn)閮r(jià)格而犧牲商品品質(zhì)和時(shí)尚，同樣售價(jià)10元的商品，一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品質(zhì)更好。
葉國(guó)富有底氣地說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有把日本大創(chuàng)和美國(guó)的1美元店放在眼里。”在他看來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)的10元店更是屬于“粗糙低價(jià)”，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，遲早被時(shí)代淘汰。
在三宅順也( 名創(chuàng)優(yōu)品 設(shè)計(jì)師)和葉國(guó)富的定位中，“ 名創(chuàng)優(yōu)品 的對(duì)標(biāo)對(duì)象只有一個(gè)，就是無(wú)印良品”。
對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)印良品的亮點(diǎn)是充滿設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，但價(jià)格常常令人望而生畏。這正是 名創(chuàng)優(yōu)品 差異化策略的著眼點(diǎn)。葉國(guó)富希望用1/5甚至更低的價(jià)格銷售不輸于無(wú)印良品的商品。
低價(jià)只是表象，品質(zhì)才是核心。
所謂不戰(zhàn)而屈人之兵，競(jìng)爭(zhēng)的最高境界就是從不競(jìng)爭(zhēng)。在葉國(guó)富看來(lái)， 名創(chuàng)優(yōu)品 10元黃金價(jià)位的背后，就是一個(gè)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)模式。
“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么定價(jià)?9.9元有意義嗎?定12元錢有人埋單嗎?讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法接招，沒(méi)辦法做，不知道怎么做。”
一分價(jià)錢一分貨，真的合理嗎?
當(dāng)顧客在 名創(chuàng)優(yōu)品 買了一件便宜的商品，用過(guò)以后體驗(yàn)很不好時(shí)，會(huì)抱怨“果真是一分錢一分貨”。
為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，葉國(guó)富舉了一個(gè)例子：“ 名創(chuàng)優(yōu)品 有一款小朋友玩的遙控飛機(jī)，定價(jià)79元人民幣，賣得非常好，可是最近全部下架，不賣了。為什么?”
原來(lái)，這款銷量很好的遙控飛機(jī)經(jīng)常收到顧客的投訴：“飛機(jī)容易壞，質(zhì)量太差了，難怪賣得這么便宜!”
葉國(guó)富不解，要求品控部門調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果令人大吃一驚。“遙控飛機(jī)對(duì)操作水平要求很高，降落的時(shí)候，應(yīng)該慢慢降落，但是小朋友不注意這一點(diǎn)，控制不好常常就直接掉到地上，掉幾次就摔壞了。摔壞之后，顧客第一感覺(jué)是什么?質(zhì)量不好!”
“質(zhì)量再好的飛機(jī)，這樣降下來(lái)，搞幾次也會(huì)摔壞。在別的店，如果這架飛機(jī)是花500元錢買的，顧客絕對(duì)不會(huì)抱怨質(zhì)量問(wèn)題，他會(huì)抱怨自己的操作問(wèn)題。”葉國(guó)富無(wú)奈地說(shuō)。
后來(lái) 名創(chuàng)優(yōu)品 決定，凡是使用過(guò)程中有一定操作難度的商品，不管銷量多好一律不賣。
“一分價(jià)錢一分貨究竟有沒(méi)有道理，為什么中國(guó)人會(huì)形成一分錢一分貨的觀念?”
葉國(guó)富聯(lián)想到在美國(guó)考察時(shí)的見(jiàn)聞：“一只火雞賣4.99美元，烤得又香又好。如果是在中國(guó)，4.99元你能買到這么大的火雞嗎?就算買到也不敢吃，你認(rèn)為肯定有問(wèn)題。”
究其原因，跟誠(chéng)信缺失、假貨泛濫的商業(yè)環(huán)境有關(guān)，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)缺乏基本的信任感和安全感。由此價(jià)格成為衡量產(chǎn)品的唯一尺度，本能地認(rèn)為“便宜無(wú)好貨，好貨不便宜”。
“顧客買名創(chuàng)的東西，質(zhì)量一旦有問(wèn)題，我們壓力很大。”葉國(guó)富的做法是，在源頭上把控產(chǎn)品品質(zhì)。“只要發(fā)現(xiàn)有潛在的問(wèn)題，一概不做。寧愿不賣，也不能把口碑做壞了。”
“品質(zhì)第一，價(jià)格第二”，怎么做得到?
為了確保最終銷售給顧客的產(chǎn)品“既優(yōu)質(zhì)，又低價(jià)”， 名創(chuàng)優(yōu)品 革新了供應(yīng)體系。
首先是在源頭上進(jìn)行把控。為了保證優(yōu)質(zhì)低價(jià)， 名創(chuàng)優(yōu)品 在采購(gòu)協(xié)議中特別制定了兩項(xiàng)約束條款：
第一條，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商將永久被納入黑名單。 名創(chuàng)優(yōu)品 有權(quán)利不結(jié)所有貨款，并追究法律責(zé)任。
第二條，產(chǎn)品價(jià)格不得高于其他合作方，“只要高，全部停止合作，取消所有的訂單”。
名創(chuàng)優(yōu)品 要求如此嚴(yán)格，為什么還是有供應(yīng)商愿意合作?葉國(guó)富這樣回答：“21天回款，產(chǎn)品賣不賣得掉跟供應(yīng)商無(wú)關(guān)。他們沒(méi)有任何庫(kù)存壓力，就專心做一件事——保證品質(zhì)的情況下做到低價(jià)。”
保證品質(zhì)的前提下降低價(jià)格，其中的訣竅在于規(guī)模。
名創(chuàng)優(yōu)品 制定了以量定價(jià)的采購(gòu)方針——與供應(yīng)商合作時(shí)采取貨品買斷制度，解決供應(yīng)商的庫(kù)存壓力和后顧之憂，一次性下達(dá)海量訂單，以攤薄平均生產(chǎn)成本，釋放生產(chǎn)商的專業(yè)化能力，提升效率。
然后，通過(guò)高效的信息系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，縮短供應(yīng)鏈，進(jìn)一步壓縮中間流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，將產(chǎn)品直接運(yùn)至店鋪。按照薄利多銷的原則，僅賺取8%左右的銷售毛利，使消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠。
7天上新的爆品效率背后：
“產(chǎn)品體驗(yàn)官機(jī)制”
快節(jié)奏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷推陳出新，誰(shuí)能更快地感知市場(chǎng)變化，更敏銳地捕捉并把握消費(fèi)者需求，更迅速地推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
基于這一認(rèn)識(shí)， 名創(chuàng)優(yōu)品 將上新周期縮短到7天，要求每周必須有新產(chǎn)品推出。
商品中心總監(jiān)Ada堅(jiān)信這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“做產(chǎn)品的人，首先自己要懂得感受，有能力感知產(chǎn)品的溫度，如果做不到這一點(diǎn)，就不適合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。”
為了提升買手對(duì)產(chǎn)品的感知力和判斷力，商品中心200多名買手全部成為內(nèi)部“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，免費(fèi)使用公司提供的產(chǎn)品。
根據(jù)職務(wù)、性別和部門劃分體驗(yàn)官的等級(jí)，不同等級(jí)的體驗(yàn)官試用不同的產(chǎn)品，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具體驗(yàn)報(bào)告，詳細(xì)地闡述使用產(chǎn)品的感受，分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案。
內(nèi)部“產(chǎn)品體驗(yàn)官機(jī)制”激發(fā)了買手的工作熱情，商品開(kāi)發(fā)效率得到顯著提升。
在此基礎(chǔ)上，2015年， 名創(chuàng)優(yōu)品 又面向社會(huì)推出“產(chǎn)品體驗(yàn)官制度”，從1100萬(wàn)微信公眾號(hào)粉絲中招募5000名產(chǎn)品體驗(yàn)官，提供產(chǎn)品供其免費(fèi)試用。
凱文·凱利認(rèn)為，分享與參與將成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新法則，“顧客參與了部分產(chǎn)品的制造，他們就更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足”。
名創(chuàng)優(yōu)品 不僅鼓勵(lì)粉絲分享使用產(chǎn)品的感受，更希望他們參與商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，從顧客的角度提出產(chǎn)品的改進(jìn)建議。如果建議得到采納，將得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這進(jìn)一步激發(fā)了粉絲參與的積極性。
產(chǎn)品體驗(yàn)官制度讓 名創(chuàng)優(yōu)品 收獲如下經(jīng)驗(yàn)：一旦顧客得到了良好的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)很快習(xí)慣，并希望得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，及時(shí)升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)變得十分重要。
踏踏實(shí)實(shí)把人的產(chǎn)品做好
消費(fèi)者花錢購(gòu)買一款產(chǎn)品，究竟是購(gòu)買了什么?在日本青山洋服的購(gòu)物經(jīng)歷讓葉國(guó)富得到啟發(fā)。
一次在東京逛街時(shí)，葉國(guó)富被青山洋服所吸引，走進(jìn)店里，很快看中一款皮鞋。“從款式、設(shè)計(jì)到用料都是一流水準(zhǔn)。”但看一眼標(biāo)簽上的數(shù)字，12000日元，折合成人民幣，大概600元出頭。
“太便宜了，要知道這可是意大利純手工制作的鞋子!”于是他一次性買了三雙，逢人就說(shuō)，“這是目前穿的最舒服的鞋子”。
創(chuàng)立于1964年的青山洋服以銷售西裝為主，兼營(yíng)襯衫、鞋靴、領(lǐng)帶、皮包等用品，目標(biāo)客戶為職場(chǎng)人士。
西裝屬于舶來(lái)品，并不適合亞洲人的體型。青山洋服結(jié)合亞洲人的體型進(jìn)行改良，設(shè)計(jì)出更加熨帖的板型，加上用料扎實(shí)，富于質(zhì)感，很受日本人歡迎，成為日本最大的西裝制造商，年均銷售280萬(wàn)套，每三個(gè)日本男士當(dāng)中就有一個(gè)人穿著青山洋服。
青山洋服將人擺在首要位置，以穿著舒適為前提，致力于用合理的價(jià)格生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，數(shù)十年如一日。這令葉國(guó)富聯(lián)想到同仁堂的古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。
葉國(guó)富的啟發(fā)是：“中國(guó)人要改變消費(fèi)觀念，不要認(rèn)為幾萬(wàn)元一套西裝穿上才好，衣服好壞跟服裝沒(méi)太大關(guān)系，跟人有關(guān)系。我們要做什么?我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)把人的產(chǎn)品做好。”
正如劉易斯·芒福德所言：“企業(yè)的首要目標(biāo)不是在于增加消費(fèi)，而是要讓消費(fèi)符合健康生命的標(biāo)準(zhǔn)。”
他認(rèn)為，假冒偽劣產(chǎn)品折射出企業(yè)增加消費(fèi)的沖動(dòng)，這是追求眼前利益的表現(xiàn)，可能會(huì)葬送一個(gè)企業(yè)的未來(lái)。有節(jié)制的理性消費(fèi)符合健康生活的標(biāo)準(zhǔn)，這與企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值并不矛盾。
產(chǎn)品應(yīng)該以人為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地方便人的生活，提升幸福生活的感受，而不是相反。那些真正尊重消費(fèi)者的企業(yè)，最終也會(huì)得到消費(fèi)者的尊重和青睞。
基于這樣的理由， 名創(chuàng)優(yōu)品 選擇了精品低價(jià)路線，鎖定“品質(zhì)”和“價(jià)格”兩個(gè)關(guān)鍵詞，追求優(yōu)質(zhì)與低價(jià)的統(tǒng)一。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，任何一類產(chǎn)品的流行都是以大眾化消費(fèi)為前提，盲目追求品牌和高價(jià)可能走向另一個(gè)極端。化用劉易斯·芒福德的說(shuō)法，為了追求消費(fèi)而進(jìn)行的一系列短期行為，反而阻礙了大眾消費(fèi)。
三年開(kāi)店1800家，還在以月均新開(kāi)60-80家的速度持續(xù)擴(kuò)張中;
2016年?duì)I收近100億，被無(wú)印良品和屈臣氏列為可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……
有人猜出來(lái)了，這就是—— 名創(chuàng)優(yōu)品 。
關(guān)于這個(gè)“10元店雜貨鋪”，不少人都有疑問(wèn)：一半商品定價(jià)10元，它的利潤(rùn)來(lái)自哪里?如何做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的?賣什么火什么，它的爆品開(kāi)發(fā)有什么秘訣?
“10元黃金價(jià)位”背后：
讓對(duì)手無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)模式
2013年9月成立的 名創(chuàng)優(yōu)品 ，截止目前全球開(kāi)店1800家，與40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，營(yíng)收連年翻番，2016年達(dá)到近100億元。預(yù)計(jì)2020年將在全球開(kāi)店6000家，營(yíng)收突破600億。
與上述龐大數(shù)字形成鮮明對(duì)比的是， 名創(chuàng)優(yōu)品 在中國(guó)市場(chǎng)大部分商品的售價(jià)為10元人民幣，從櫥窗廣告到貨架價(jià)簽，加粗大寫的“10元”幾乎無(wú)處不在。 名創(chuàng)優(yōu)品 十大商品品類、4800余款商品中，定價(jià)10元的產(chǎn)品大約占50%。
用創(chuàng)始人葉國(guó)富的話講就是，可以讓顧客“不必在乎價(jià)格”，“不用思考”，從容購(gòu)買。
雖然追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但 名創(chuàng)優(yōu)品 并不因?yàn)閮r(jià)格而犧牲商品品質(zhì)和時(shí)尚，同樣售價(jià)10元的商品，一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品質(zhì)更好。
葉國(guó)富有底氣地說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有把日本大創(chuàng)和美國(guó)的1美元店放在眼里。”在他看來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)的10元店更是屬于“粗糙低價(jià)”，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，遲早被時(shí)代淘汰。
在三宅順也( 名創(chuàng)優(yōu)品 設(shè)計(jì)師)和葉國(guó)富的定位中，“ 名創(chuàng)優(yōu)品 的對(duì)標(biāo)對(duì)象只有一個(gè)，就是無(wú)印良品”。
對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)印良品的亮點(diǎn)是充滿設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，但價(jià)格常常令人望而生畏。這正是 名創(chuàng)優(yōu)品 差異化策略的著眼點(diǎn)。葉國(guó)富希望用1/5甚至更低的價(jià)格銷售不輸于無(wú)印良品的商品。
低價(jià)只是表象，品質(zhì)才是核心。
所謂不戰(zhàn)而屈人之兵，競(jìng)爭(zhēng)的最高境界就是從不競(jìng)爭(zhēng)。在葉國(guó)富看來(lái)， 名創(chuàng)優(yōu)品 10元黃金價(jià)位的背后，就是一個(gè)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)模式。
“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么定價(jià)?9.9元有意義嗎?定12元錢有人埋單嗎?讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法接招，沒(méi)辦法做，不知道怎么做。”
一分價(jià)錢一分貨，真的合理嗎?
當(dāng)顧客在 名創(chuàng)優(yōu)品 買了一件便宜的商品，用過(guò)以后體驗(yàn)很不好時(shí)，會(huì)抱怨“果真是一分錢一分貨”。
為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，葉國(guó)富舉了一個(gè)例子：“ 名創(chuàng)優(yōu)品 有一款小朋友玩的遙控飛機(jī)，定價(jià)79元人民幣，賣得非常好，可是最近全部下架，不賣了。為什么?”
原來(lái)，這款銷量很好的遙控飛機(jī)經(jīng)常收到顧客的投訴：“飛機(jī)容易壞，質(zhì)量太差了，難怪賣得這么便宜!”
葉國(guó)富不解，要求品控部門調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果令人大吃一驚。“遙控飛機(jī)對(duì)操作水平要求很高，降落的時(shí)候，應(yīng)該慢慢降落，但是小朋友不注意這一點(diǎn)，控制不好常常就直接掉到地上，掉幾次就摔壞了。摔壞之后，顧客第一感覺(jué)是什么?質(zhì)量不好!”
“質(zhì)量再好的飛機(jī)，這樣降下來(lái)，搞幾次也會(huì)摔壞。在別的店，如果這架飛機(jī)是花500元錢買的，顧客絕對(duì)不會(huì)抱怨質(zhì)量問(wèn)題，他會(huì)抱怨自己的操作問(wèn)題。”葉國(guó)富無(wú)奈地說(shuō)。
后來(lái) 名創(chuàng)優(yōu)品 決定，凡是使用過(guò)程中有一定操作難度的商品，不管銷量多好一律不賣。
“一分價(jià)錢一分貨究竟有沒(méi)有道理，為什么中國(guó)人會(huì)形成一分錢一分貨的觀念?”
葉國(guó)富聯(lián)想到在美國(guó)考察時(shí)的見(jiàn)聞：“一只火雞賣4.99美元，烤得又香又好。如果是在中國(guó)，4.99元你能買到這么大的火雞嗎?就算買到也不敢吃，你認(rèn)為肯定有問(wèn)題。”
究其原因，跟誠(chéng)信缺失、假貨泛濫的商業(yè)環(huán)境有關(guān)，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)缺乏基本的信任感和安全感。由此價(jià)格成為衡量產(chǎn)品的唯一尺度，本能地認(rèn)為“便宜無(wú)好貨，好貨不便宜”。
“顧客買名創(chuàng)的東西，質(zhì)量一旦有問(wèn)題，我們壓力很大。”葉國(guó)富的做法是，在源頭上把控產(chǎn)品品質(zhì)。“只要發(fā)現(xiàn)有潛在的問(wèn)題，一概不做。寧愿不賣，也不能把口碑做壞了。”
“品質(zhì)第一，價(jià)格第二”，怎么做得到?
為了確保最終銷售給顧客的產(chǎn)品“既優(yōu)質(zhì)，又低價(jià)”， 名創(chuàng)優(yōu)品 革新了供應(yīng)體系。
首先是在源頭上進(jìn)行把控。為了保證優(yōu)質(zhì)低價(jià)， 名創(chuàng)優(yōu)品 在采購(gòu)協(xié)議中特別制定了兩項(xiàng)約束條款：
第一條，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商將永久被納入黑名單。 名創(chuàng)優(yōu)品 有權(quán)利不結(jié)所有貨款，并追究法律責(zé)任。
第二條，產(chǎn)品價(jià)格不得高于其他合作方，“只要高，全部停止合作，取消所有的訂單”。
名創(chuàng)優(yōu)品 要求如此嚴(yán)格，為什么還是有供應(yīng)商愿意合作?葉國(guó)富這樣回答：“21天回款，產(chǎn)品賣不賣得掉跟供應(yīng)商無(wú)關(guān)。他們沒(méi)有任何庫(kù)存壓力，就專心做一件事——保證品質(zhì)的情況下做到低價(jià)。”
保證品質(zhì)的前提下降低價(jià)格，其中的訣竅在于規(guī)模。
名創(chuàng)優(yōu)品 制定了以量定價(jià)的采購(gòu)方針——與供應(yīng)商合作時(shí)采取貨品買斷制度，解決供應(yīng)商的庫(kù)存壓力和后顧之憂，一次性下達(dá)海量訂單，以攤薄平均生產(chǎn)成本，釋放生產(chǎn)商的專業(yè)化能力，提升效率。
然后，通過(guò)高效的信息系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，縮短供應(yīng)鏈，進(jìn)一步壓縮中間流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，將產(chǎn)品直接運(yùn)至店鋪。按照薄利多銷的原則，僅賺取8%左右的銷售毛利，使消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠。
7天上新的爆品效率背后：
“產(chǎn)品體驗(yàn)官機(jī)制”
快節(jié)奏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷推陳出新，誰(shuí)能更快地感知市場(chǎng)變化，更敏銳地捕捉并把握消費(fèi)者需求，更迅速地推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
基于這一認(rèn)識(shí)， 名創(chuàng)優(yōu)品 將上新周期縮短到7天，要求每周必須有新產(chǎn)品推出。
商品中心總監(jiān)Ada堅(jiān)信這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“做產(chǎn)品的人，首先自己要懂得感受，有能力感知產(chǎn)品的溫度，如果做不到這一點(diǎn)，就不適合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。”
為了提升買手對(duì)產(chǎn)品的感知力和判斷力，商品中心200多名買手全部成為內(nèi)部“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，免費(fèi)使用公司提供的產(chǎn)品。
根據(jù)職務(wù)、性別和部門劃分體驗(yàn)官的等級(jí)，不同等級(jí)的體驗(yàn)官試用不同的產(chǎn)品，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具體驗(yàn)報(bào)告，詳細(xì)地闡述使用產(chǎn)品的感受，分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案。
內(nèi)部“產(chǎn)品體驗(yàn)官機(jī)制”激發(fā)了買手的工作熱情，商品開(kāi)發(fā)效率得到顯著提升。
在此基礎(chǔ)上，2015年， 名創(chuàng)優(yōu)品 又面向社會(huì)推出“產(chǎn)品體驗(yàn)官制度”，從1100萬(wàn)微信公眾號(hào)粉絲中招募5000名產(chǎn)品體驗(yàn)官，提供產(chǎn)品供其免費(fèi)試用。
凱文·凱利認(rèn)為，分享與參與將成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新法則，“顧客參與了部分產(chǎn)品的制造，他們就更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足”。
名創(chuàng)優(yōu)品 不僅鼓勵(lì)粉絲分享使用產(chǎn)品的感受，更希望他們參與商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，從顧客的角度提出產(chǎn)品的改進(jìn)建議。如果建議得到采納，將得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這進(jìn)一步激發(fā)了粉絲參與的積極性。
產(chǎn)品體驗(yàn)官制度讓 名創(chuàng)優(yōu)品 收獲如下經(jīng)驗(yàn)：一旦顧客得到了良好的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)很快習(xí)慣，并希望得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，及時(shí)升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)變得十分重要。
踏踏實(shí)實(shí)把人的產(chǎn)品做好
消費(fèi)者花錢購(gòu)買一款產(chǎn)品，究竟是購(gòu)買了什么?在日本青山洋服的購(gòu)物經(jīng)歷讓葉國(guó)富得到啟發(fā)。
一次在東京逛街時(shí)，葉國(guó)富被青山洋服所吸引，走進(jìn)店里，很快看中一款皮鞋。“從款式、設(shè)計(jì)到用料都是一流水準(zhǔn)。”但看一眼標(biāo)簽上的數(shù)字，12000日元，折合成人民幣，大概600元出頭。
“太便宜了，要知道這可是意大利純手工制作的鞋子!”于是他一次性買了三雙，逢人就說(shuō)，“這是目前穿的最舒服的鞋子”。
創(chuàng)立于1964年的青山洋服以銷售西裝為主，兼營(yíng)襯衫、鞋靴、領(lǐng)帶、皮包等用品，目標(biāo)客戶為職場(chǎng)人士。
西裝屬于舶來(lái)品，并不適合亞洲人的體型。青山洋服結(jié)合亞洲人的體型進(jìn)行改良，設(shè)計(jì)出更加熨帖的板型，加上用料扎實(shí)，富于質(zhì)感，很受日本人歡迎，成為日本最大的西裝制造商，年均銷售280萬(wàn)套，每三個(gè)日本男士當(dāng)中就有一個(gè)人穿著青山洋服。
青山洋服將人擺在首要位置，以穿著舒適為前提，致力于用合理的價(jià)格生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，數(shù)十年如一日。這令葉國(guó)富聯(lián)想到同仁堂的古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。
葉國(guó)富的啟發(fā)是：“中國(guó)人要改變消費(fèi)觀念，不要認(rèn)為幾萬(wàn)元一套西裝穿上才好，衣服好壞跟服裝沒(méi)太大關(guān)系，跟人有關(guān)系。我們要做什么?我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)把人的產(chǎn)品做好。”
正如劉易斯·芒福德所言：“企業(yè)的首要目標(biāo)不是在于增加消費(fèi)，而是要讓消費(fèi)符合健康生命的標(biāo)準(zhǔn)。”
他認(rèn)為，假冒偽劣產(chǎn)品折射出企業(yè)增加消費(fèi)的沖動(dòng)，這是追求眼前利益的表現(xiàn)，可能會(huì)葬送一個(gè)企業(yè)的未來(lái)。有節(jié)制的理性消費(fèi)符合健康生活的標(biāo)準(zhǔn)，這與企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值并不矛盾。
產(chǎn)品應(yīng)該以人為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地方便人的生活，提升幸福生活的感受，而不是相反。那些真正尊重消費(fèi)者的企業(yè)，最終也會(huì)得到消費(fèi)者的尊重和青睞。
基于這樣的理由， 名創(chuàng)優(yōu)品 選擇了精品低價(jià)路線，鎖定“品質(zhì)”和“價(jià)格”兩個(gè)關(guān)鍵詞，追求優(yōu)質(zhì)與低價(jià)的統(tǒng)一。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，任何一類產(chǎn)品的流行都是以大眾化消費(fèi)為前提，盲目追求品牌和高價(jià)可能走向另一個(gè)極端。化用劉易斯·芒福德的說(shuō)法，為了追求消費(fèi)而進(jìn)行的一系列短期行為，反而阻礙了大眾消費(fèi)。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 三年狂開(kāi)1800店年入百億 這家“10元店”做對(duì)了什么？
