“我們是唯一站在化妝品零售行業(yè)這一邊的互聯(lián)網(wǎng)公司。”
也許誰(shuí)都不會(huì)想到，說(shuō)出這句話的是 大眾點(diǎn)評(píng) 最早的天使投資人、原高管之一的王雨。
可作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的緣何會(huì)站到化妝品零售行業(yè)一邊?畢竟，在所有零售行業(yè)者看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正是從化妝品零售行業(yè)搶走了大量的消費(fèi)者的元兇。
可在王雨看來(lái)實(shí)體店是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)能為實(shí)體店提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，帶來(lái)更多的更多的客流，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
如果說(shuō)當(dāng)前化妝品線下零售業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)之間的愛(ài)恨情仇是一團(tuán)亂麻，那么眼前執(zhí)刀斬麻者正是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，而他也有一重新的身份——上海秉坤數(shù)碼科技有限公司CEO。
將互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)加給門(mén)店并不可行
“我們?cè)诰€下門(mén)店的核心問(wèn)題是，消費(fèi)者在線下消費(fèi)時(shí)間被分流，消費(fèi)者在網(wǎng)上的時(shí)間越來(lái)越多，在實(shí)體店中的時(shí)間越來(lái)越少。”王雨認(rèn)為門(mén)店客流減少的問(wèn)題并沒(méi)有辦法通過(guò)尋找擁有更高客流的店鋪的方式得到根本解決。
大眾點(diǎn)評(píng) 可以說(shuō)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體店結(jié)合的最成功的案例之一，平臺(tái)本身具備有巨大的流量，又能在一定程度上與零售實(shí)體的系統(tǒng)直連，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前化妝品零售業(yè)態(tài)更迫切需要的引流渠道。
這也正是王雨離開(kāi) 大眾點(diǎn)評(píng) 后轉(zhuǎn)投化妝品行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的契機(jī)所在。“我們從 大眾點(diǎn)評(píng) 出來(lái)的，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有很多認(rèn)知，因此非常看好互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體企業(yè)的連接。”
但是，單純地以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為原點(diǎn)往化妝品實(shí)體店滲透的方法并不可取。王雨認(rèn)為，單純從互聯(lián)網(wǎng)往實(shí)體壓進(jìn)去，就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)+，這個(gè)是比較難的。”
如果互聯(lián)網(wǎng)真正能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)有一些影響，還是需要從產(chǎn)業(yè)里面往外(互聯(lián)網(wǎng))走。“我相對(duì)一個(gè)樸素的想法是先(把實(shí)體企業(yè))數(shù)據(jù)化再說(shuō)，把系統(tǒng)搭起來(lái)，先能夠有能力承接互聯(lián)網(wǎng)的流量，然后再說(shuō)接入哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口。”
而這也成為王雨選擇秉坤的一個(gè)重要理由。
秉坤在化妝品客戶服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)干了13年多，創(chuàng)始人楊剛和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格都非常務(wù)實(shí)，不大做宣揚(yáng)，但在化妝品業(yè)界名聲很好。這一點(diǎn)也深深吸引了王雨。
目前秉坤總共服務(wù)了國(guó)內(nèi)外100多個(gè)品牌，超3萬(wàn)家門(mén)店連線使用店務(wù)通系統(tǒng)。其中國(guó)內(nèi)前十的化妝品品牌，大多已經(jīng)是秉坤的客戶，像植物醫(yī)生、珀萊雅、自然堂這些國(guó)產(chǎn)品牌。
掌控連鎖店每一個(gè)細(xì)節(jié)
既然選擇了化妝品行業(yè)，選擇了秉坤，王雨勢(shì)必要有一番作為。
“我過(guò)來(lái)秉坤后會(huì)主推幾件事，首要是SaaS后臺(tái)(Software-as-a-Service 云服務(wù)系統(tǒng))的架構(gòu)重組，并搭了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)做下一代的SaaS產(chǎn)品。”
化妝品零售的連鎖化趨勢(shì)在加速，這類渠道越來(lái)越強(qiáng)。而這種渠道有幾個(gè)需求，第一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、會(huì)員管控的一整套管理系統(tǒng)，因?yàn)檫B鎖渠道有許多加盟店，如果管理跟不上很容易在執(zhí)行上發(fā)生“變形”。
Saas后臺(tái)系統(tǒng)能夠覆蓋到門(mén)店運(yùn)營(yíng)操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是門(mén)店的最高管理者都可以通過(guò)Saas后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解最前端的一單銷(xiāo)售的具體情況。
另一個(gè)需求則是，由于此類連鎖是通過(guò)規(guī)模化開(kāi)店來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的，擴(kuò)張的速度比較快，對(duì)系統(tǒng)使用的便利性要求比較高。舉個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)，目前門(mén)店的管理者、運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)手機(jī)、平板、臺(tái)式機(jī)等各種終端來(lái)登陸Saas后臺(tái)系統(tǒng)，這樣的全平臺(tái)、多端口的覆蓋目前只有秉坤能夠做到。
王雨認(rèn)為零售業(yè)態(tài)逐漸往后走集中的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，百?gòu)?qiáng)連鎖店會(huì)越來(lái)越多，會(huì)把一些獨(dú)立的店逐漸吸收。隨著零售業(yè)的態(tài)連鎖化、企業(yè)對(duì)渠道的管控、本身的系統(tǒng)支撐需求會(huì)越來(lái)越明確。
全渠道管理更需要秉坤
秉坤的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于全渠道運(yùn)營(yíng)管理。
當(dāng)前市場(chǎng)中，稍具規(guī)模的品牌都會(huì)走多渠道運(yùn)營(yíng)的路線，其中包括電商、線下、微商各種渠道。與此同時(shí)，每個(gè)渠道的定價(jià)、產(chǎn)品、策略都不太一樣，甚至是各自獨(dú)立的。
王雨認(rèn)為，目前這些渠道之間并沒(méi)有完全打通，更加無(wú)法講求線上、線下的戰(zhàn)略協(xié)同。這就好比一個(gè)行走的人四肢動(dòng)作不協(xié)調(diào)，肯定是要摔跤的。從技術(shù)上來(lái)講，這種協(xié)調(diào)性是對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的考驗(yàn)——如果一個(gè)品牌的各個(gè)部門(mén)不能在后臺(tái)中融會(huì)貫通，各部位之間的行動(dòng)自然是脫節(jié)的。
而這也正是秉坤的優(yōu)勢(shì)所在。
“作為天貓會(huì)員通為數(shù)不多的ISV服務(wù)商，不管是線上還是線下消費(fèi)，消費(fèi)的積分和優(yōu)惠策略都能夠統(tǒng)一管理。”王雨表示，秉坤擁有一個(gè)比較核心的產(chǎn)品是全網(wǎng)會(huì)員，一個(gè)消費(fèi)者不管在天貓買(mǎi)東西還是在線下店里買(mǎi)東西，品牌方都可以“偵測(cè)”出消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)。
線上、線下的會(huì)員是兩套體系，要實(shí)現(xiàn)打通技術(shù)上確實(shí)有很多門(mén)檻，因?yàn)楦骷叶加兴^的隱私保護(hù)，數(shù)據(jù)有很多的怎么互相匹配、認(rèn)知。
無(wú)論是品牌方的全渠道協(xié)同還是零售方管理強(qiáng)化，實(shí)際上需要更為精細(xì)化的后臺(tái)管理系統(tǒng)，而這也是秉坤這類企業(yè)提供產(chǎn)品、提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。
“秉坤在獲得A輪投資后和SAAS化后，方向更加清晰，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力都極大的提升。”
秉坤也會(huì)不會(huì)成為化妝品行業(yè)的“ 大眾點(diǎn)評(píng) ”?王雨篤定的笑容似乎給出了一個(gè)答案。
也許誰(shuí)都不會(huì)想到，說(shuō)出這句話的是 大眾點(diǎn)評(píng) 最早的天使投資人、原高管之一的王雨。
可作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的緣何會(huì)站到化妝品零售行業(yè)一邊?畢竟，在所有零售行業(yè)者看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正是從化妝品零售行業(yè)搶走了大量的消費(fèi)者的元兇。
可在王雨看來(lái)實(shí)體店是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)能為實(shí)體店提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，帶來(lái)更多的更多的客流，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
如果說(shuō)當(dāng)前化妝品線下零售業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)之間的愛(ài)恨情仇是一團(tuán)亂麻，那么眼前執(zhí)刀斬麻者正是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，而他也有一重新的身份——上海秉坤數(shù)碼科技有限公司CEO。
將互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)加給門(mén)店并不可行
“我們?cè)诰€下門(mén)店的核心問(wèn)題是，消費(fèi)者在線下消費(fèi)時(shí)間被分流，消費(fèi)者在網(wǎng)上的時(shí)間越來(lái)越多，在實(shí)體店中的時(shí)間越來(lái)越少。”王雨認(rèn)為門(mén)店客流減少的問(wèn)題并沒(méi)有辦法通過(guò)尋找擁有更高客流的店鋪的方式得到根本解決。
大眾點(diǎn)評(píng) 可以說(shuō)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體店結(jié)合的最成功的案例之一，平臺(tái)本身具備有巨大的流量，又能在一定程度上與零售實(shí)體的系統(tǒng)直連，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前化妝品零售業(yè)態(tài)更迫切需要的引流渠道。
這也正是王雨離開(kāi) 大眾點(diǎn)評(píng) 后轉(zhuǎn)投化妝品行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的契機(jī)所在。“我們從 大眾點(diǎn)評(píng) 出來(lái)的，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有很多認(rèn)知，因此非常看好互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體企業(yè)的連接。”
但是，單純地以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為原點(diǎn)往化妝品實(shí)體店滲透的方法并不可取。王雨認(rèn)為，單純從互聯(lián)網(wǎng)往實(shí)體壓進(jìn)去，就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)+，這個(gè)是比較難的。”
如果互聯(lián)網(wǎng)真正能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)有一些影響，還是需要從產(chǎn)業(yè)里面往外(互聯(lián)網(wǎng))走。“我相對(duì)一個(gè)樸素的想法是先(把實(shí)體企業(yè))數(shù)據(jù)化再說(shuō)，把系統(tǒng)搭起來(lái)，先能夠有能力承接互聯(lián)網(wǎng)的流量，然后再說(shuō)接入哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口。”
而這也成為王雨選擇秉坤的一個(gè)重要理由。
秉坤在化妝品客戶服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)干了13年多，創(chuàng)始人楊剛和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格都非常務(wù)實(shí)，不大做宣揚(yáng)，但在化妝品業(yè)界名聲很好。這一點(diǎn)也深深吸引了王雨。
目前秉坤總共服務(wù)了國(guó)內(nèi)外100多個(gè)品牌，超3萬(wàn)家門(mén)店連線使用店務(wù)通系統(tǒng)。其中國(guó)內(nèi)前十的化妝品品牌，大多已經(jīng)是秉坤的客戶，像植物醫(yī)生、珀萊雅、自然堂這些國(guó)產(chǎn)品牌。
掌控連鎖店每一個(gè)細(xì)節(jié)
既然選擇了化妝品行業(yè)，選擇了秉坤，王雨勢(shì)必要有一番作為。
“我過(guò)來(lái)秉坤后會(huì)主推幾件事，首要是SaaS后臺(tái)(Software-as-a-Service 云服務(wù)系統(tǒng))的架構(gòu)重組，并搭了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)做下一代的SaaS產(chǎn)品。”
化妝品零售的連鎖化趨勢(shì)在加速，這類渠道越來(lái)越強(qiáng)。而這種渠道有幾個(gè)需求，第一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、會(huì)員管控的一整套管理系統(tǒng)，因?yàn)檫B鎖渠道有許多加盟店，如果管理跟不上很容易在執(zhí)行上發(fā)生“變形”。
Saas后臺(tái)系統(tǒng)能夠覆蓋到門(mén)店運(yùn)營(yíng)操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是門(mén)店的最高管理者都可以通過(guò)Saas后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解最前端的一單銷(xiāo)售的具體情況。
另一個(gè)需求則是，由于此類連鎖是通過(guò)規(guī)模化開(kāi)店來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的，擴(kuò)張的速度比較快，對(duì)系統(tǒng)使用的便利性要求比較高。舉個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)，目前門(mén)店的管理者、運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)手機(jī)、平板、臺(tái)式機(jī)等各種終端來(lái)登陸Saas后臺(tái)系統(tǒng)，這樣的全平臺(tái)、多端口的覆蓋目前只有秉坤能夠做到。
王雨認(rèn)為零售業(yè)態(tài)逐漸往后走集中的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，百?gòu)?qiáng)連鎖店會(huì)越來(lái)越多，會(huì)把一些獨(dú)立的店逐漸吸收。隨著零售業(yè)的態(tài)連鎖化、企業(yè)對(duì)渠道的管控、本身的系統(tǒng)支撐需求會(huì)越來(lái)越明確。
全渠道管理更需要秉坤
秉坤的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于全渠道運(yùn)營(yíng)管理。
當(dāng)前市場(chǎng)中，稍具規(guī)模的品牌都會(huì)走多渠道運(yùn)營(yíng)的路線，其中包括電商、線下、微商各種渠道。與此同時(shí)，每個(gè)渠道的定價(jià)、產(chǎn)品、策略都不太一樣，甚至是各自獨(dú)立的。
王雨認(rèn)為，目前這些渠道之間并沒(méi)有完全打通，更加無(wú)法講求線上、線下的戰(zhàn)略協(xié)同。這就好比一個(gè)行走的人四肢動(dòng)作不協(xié)調(diào)，肯定是要摔跤的。從技術(shù)上來(lái)講，這種協(xié)調(diào)性是對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的考驗(yàn)——如果一個(gè)品牌的各個(gè)部門(mén)不能在后臺(tái)中融會(huì)貫通，各部位之間的行動(dòng)自然是脫節(jié)的。
而這也正是秉坤的優(yōu)勢(shì)所在。
“作為天貓會(huì)員通為數(shù)不多的ISV服務(wù)商，不管是線上還是線下消費(fèi)，消費(fèi)的積分和優(yōu)惠策略都能夠統(tǒng)一管理。”王雨表示，秉坤擁有一個(gè)比較核心的產(chǎn)品是全網(wǎng)會(huì)員，一個(gè)消費(fèi)者不管在天貓買(mǎi)東西還是在線下店里買(mǎi)東西，品牌方都可以“偵測(cè)”出消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)。
線上、線下的會(huì)員是兩套體系，要實(shí)現(xiàn)打通技術(shù)上確實(shí)有很多門(mén)檻，因?yàn)楦骷叶加兴^的隱私保護(hù)，數(shù)據(jù)有很多的怎么互相匹配、認(rèn)知。
無(wú)論是品牌方的全渠道協(xié)同還是零售方管理強(qiáng)化，實(shí)際上需要更為精細(xì)化的后臺(tái)管理系統(tǒng)，而這也是秉坤這類企業(yè)提供產(chǎn)品、提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。
“秉坤在獲得A輪投資后和SAAS化后，方向更加清晰，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力都極大的提升。”
秉坤也會(huì)不會(huì)成為化妝品行業(yè)的“ 大眾點(diǎn)評(píng) ”?王雨篤定的笑容似乎給出了一個(gè)答案。
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