零售商面臨的挑戰(zhàn)是要將設計整合為 消費 者體驗的一部分，從而找到一種能持續(xù)吸引顧客的方法。這已不僅僅是做好設計這么簡單，而是關乎體驗的設計。 　　

過去幾年中，中國市場已成為國際零售業(yè)發(fā)展的熱點所在。高端市場擴張迅速，許多一線城市涌入大量奢侈品零售店鋪。然而，這種潮流已悄然轉變。店鋪的激增導致了一線城市高端奢侈品零售業(yè)的過度飽和， 消費 者們已厭倦了這些奢侈品牌的新穎性。如今，令 消費 者感興趣的，絕不僅僅只是在高端設計店里買“東西”。零售商面臨的挑戰(zhàn)是要將設計整合為 消費 者體驗的一部分，從而找到一種能持續(xù)吸引顧客的方法。這已不僅僅是做好設計這么簡單，而是關乎于體驗的設計。

　　十年前，中國的奢侈品零售市場還處于起步階段，高端商品被認為是少數(shù)精英的奢侈品。如今，這些品牌比比皆是。然而，市場增速正在放緩。 消費 者們更公開地表達自己的好惡，而零售商們則正在尋找其他方式來重振過度飽和的市場。根據(jù)《華爾街日報》報道，高達65%的奢侈品零售商2014年在中國新開的店鋪比他們原計劃的少。盡管開發(fā)商們意識到了他們需要改變，但仍掙扎于如何實現(xiàn)重新設定的目標。在改進零售戰(zhàn)略時，注重以下方面將走向成功：

　　1.提高生活方式（業(yè)態(tài)）比重；

　　2.為特定群體提供定制化服務；

　　3.為顧客提供貫通線上線下的服務。

　　在愈加復雜的零售業(yè)格局中，顧客具有的相關知識更為豐富，逐漸被更好的購物體驗所吸引。舉例來說，K11在響應 消費 者需求上，比傳統(tǒng)開發(fā)商走得更遠。上海K11的餐飲業(yè)態(tài)位于該商場最中心的首要位置，為 消費 者帶來了適合社交的、活躍的體驗。事實上，許多零售商比以往投入了更多的金錢、空間和資源以提供更好的餐飲選擇。新的設計偏離了傳統(tǒng)大宴會廳式的固有框架，選擇了更適合社交且小規(guī)模的模式——例如美食街、餐飲集合或是一些咖啡館區(qū)域。據(jù)報道，在過去，一個購物中心的餐飲比例在15%至20%以內。而現(xiàn)在，在上海的部分購物中心，該業(yè)態(tài)占比已高達40%，有些甚至在每一層樓都設置了餐飲店鋪。這種對社交化及體驗感的需求，更激發(fā)了開發(fā)商打造定位獨特的項目。這一趨勢更反襯出過往商場體驗過于同質化的問題。

　　顯然，餐飲業(yè)態(tài)是當下轉變的重要部分，然而，提升生活方式業(yè)態(tài)及配套設施也是不容忽視的一方面。能夠把握這些趨勢的開發(fā)商們，將會吸引到新的 消費 市場。開發(fā)商們提供了更高水平的生活方式配套設施，以凸顯品牌差異性。為了吸引 消費 者邁出家門，成功的零售項目推出了更具娛樂體驗的活動，如親子項目、游樂場所、育兒、文化與藝術。一些開發(fā)商，如K11，在整個購物中心中安排藝術策展項目，精彩的音樂及藝術表演項目，以及其他的互動體驗設施如社區(qū)菜園。即將在上海開設首家內地分店的臺灣開發(fā)商誠品，開設了一系列個人發(fā)展課堂，從烹飪、玻璃吹制到學術講座包羅萬象。使這些開發(fā)商們脫穎而出的，正是他們以人為本的出發(fā)點。誠品和K11都特別強調，支撐他們品牌的重要支柱就是他們對人、文化和藝術的優(yōu)先考慮。這正是與傳統(tǒng)零售開發(fā)商觀念的不同之處。

　　現(xiàn)有的購物中心開發(fā)商已掌握了租賃的商戶組合，并開始多樣化品牌構成，為特定的顧客和客群定制.服務。接觸這些群體的關鍵在于深入了解他們的目標市場，從而明確 消費 者在產(chǎn)品和購物體驗上想要什么。許多開發(fā)商正在逐漸替代百貨店，將之轉換為小型生活方式零售品牌或品牌集合店。也有開發(fā)商正在實施迎合旅游業(yè)的戰(zhàn)略，創(chuàng)造能反映當?shù)匚幕铜h(huán)境的體驗。上海新天地和田子坊就是這方面的先驅者，它們均是從上海法租界的老住宅建筑重新修葺而發(fā)展起來的。田子坊聚集了許多咖啡館、畫廊和小店，創(chuàng)造出一種獨特的氛圍，猶如附近鄰里社區(qū)的自然延伸，而同時也是一個很大的旅游勝地。其他的一些項目，如上海南外灘區(qū)域的老碼頭，獨具特色地將倉庫空間轉換為俱樂部、酒吧和餐廳，延續(xù)了這種改造性再利用的趨勢，吸引了旅客和當?shù)赝饧耸俊?　　

另一個對所有零售業(yè)開發(fā)商來說十分重要的領域，則是在線購物的快速增長。中國商務部的報告顯示，中國的在線零售市場于2014年上半年度已達到1,784億美元的規(guī)模，同比增幅高達33.4%。在如此龐大的數(shù)據(jù)面前，只注重實體業(yè)務的開發(fā)商幾乎是注定失敗的。

　　購物中心的業(yè)主們也越來越關注線上線下的銜接。電子商務正在成為幾乎每一個零售戰(zhàn)略的一部分。雖然許多人將在線銷售視為威脅，但是通過恰當周全的計劃，也可以為傳統(tǒng)商鋪帶來額外 消費 客群。此舉同樣能保持 消費 者對實體店的興趣。

　　許多公司轉而采用傳統(tǒng)元素，比如外部和內部設計，也有公司轉向采用新技術和軟件應用程序貫通線上線下。例如，銀泰百貨公司近期達成了與阿里巴巴的合作，將新的位置感知技術融入店鋪設計中。被稱為iBeacon的設備被放置在商場的各個店鋪，顧客可以下.載應用程序，獲取定位50米以內的商鋪促銷折扣信息。

　　顯然，在重新定位、裝修商場的過程中，中國的購物中心所有者們充分意識到了高質量體驗環(huán)境的重要性，并且愿意為好的并且切實有效的設計支付、投入更多。他們也漸漸意識到吸引一線 消費 者而非一線城市的重要性。這些趨勢都預示著購物中心必須具備競爭力——適應新的環(huán)境、定義新的主題、重塑新的形象。想要超越實體店的預期標準，設計團隊必須找到合適的解決方法，既能改變市場，又能傳遞給 消費 們差異化的購物體驗。

　　案例分析：上海連卡佛

　　連卡佛曾經(jīng)在上海開設店鋪，但是通過特許經(jīng)營的模式而非公司直營。在2005年，為了更好地掌控他們的品牌及應對當?shù)厥袌觯麄兘K結了特許經(jīng)營協(xié)議并在最近重新開店。從零售業(yè)的角度來看，這次努力是成功的，因為現(xiàn)在他們能提供多達500多個國際品牌以及精選中國時裝設計師的作品，其中許多只在連卡佛銷售。中國現(xiàn)在的 消費 趨勢是，個人獨立風格的表達超過了為顯示身份而購買奢侈品，連卡佛此舉便是當下趨勢的最好解讀。從顧客體驗的角度來看，這也是成功的，因為他們?yōu)楦鱾€顧客提供了從餐館咖啡廳到文化展覽的廣泛設施，包括禮賓部、個人形象設計、美容服務等等。所有的這些都能歸功于連卡佛所明確的目標—打造一個上海 消費 者們覺得可以與朋友一起出來休閑娛樂的場所。

　　案例分析：耐克X158

　　耐克X158是耐克在上海的新開旗艦店。從零售業(yè)的角度來看，這是成功的，因為它在店內有互動部分，能讓顧客定制設計并且現(xiàn)場直接訂.購。同時，顧客們能在線查看耐克更多的庫存產(chǎn)品并在店內訂.購，連接線上與實體店購物體驗。空間設計上也根據(jù)時間段具有靈活性，能很容易地舉辦新品發(fā)布或是以知名體育明星為主體的特色展覽。從體驗的角度上來說，這也是成功的，因為商品以一個動態(tài)的、近乎博物館似的形式展出的，將產(chǎn)品從一個簡單的商品提升到了一種必須擁有的藝術品形式。同樣重要的是，整個商店由再生材料制成，這一點在整個空間中都以不同的方式得到了強調。這一設計元素引起了耐克目標受眾的興趣，也滿足了 消費 者們對有環(huán)保及社會意識的品牌的青睞。

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本文來源： 零售業(yè)還能如何“黏”住顧客 要注重3方面