44年前,當(dāng)弗雷德德魯卡(FredDeLuca)和彼得巴克(PeterBuck)在美國(guó)康涅狄格州開設(shè)第一家餐館時(shí),他們還在討論是提供意大利三明治,還是簡(jiǎn)單的三明治。他們選擇了后者。后來的事情,正如他們所說,就像歷史上發(fā)生的那樣?,F(xiàn)在,在世界各地,模仿意大利經(jīng)典產(chǎn)品、形狀像潛艇的Subway三明治,和漢堡包一樣無處不在。Subway甚至在意大利的7個(gè)城市擁有門店,那可是皮薩餅和通心粉的王國(guó)?,F(xiàn)在,這家私人公司在歐洲和亞洲擁有2,500多個(gè)店,在拉丁美洲和中東的門店數(shù)目也在不斷增長(zhǎng)。
經(jīng)濟(jì)衰退會(huì)給Subway帶來什么困境嗎?在2008年年底,該公司的餐廳數(shù)量已經(jīng)突破了30,000大關(guān)。而在2009年,該公司將新開1,600家店,另外2,400家已經(jīng)購買了 特許經(jīng)營(yíng) 權(quán)的加盟店也正在排隊(duì)等著開張?,F(xiàn)在Subway已計(jì)劃5年內(nèi)將門店數(shù)量超過快餐王國(guó)麥當(dāng)勞。該公司CEO德魯卡表示,盡管2008年股市暴跌,房地產(chǎn)市場(chǎng)泡沫,銀行倒閉,卻是Subway發(fā)展“最好的一年”。
“去年我們的辛勤工作極為高效?!彼f,“我們給了 特許經(jīng)營(yíng) 加盟者極大的價(jià)值:只需20萬美元,他們就可以順利建立一個(gè)新店。我們有非常簡(jiǎn)單的操作系統(tǒng)。在顧客來到之前,幾乎絕大部分準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好了。這確實(shí)是吸引很多人購買 特許經(jīng)營(yíng) 權(quán)的原因。因?yàn)槟憧吹搅饲熬埃阌X得自己可以做到這一點(diǎn)?!?BR>
國(guó)際 特許經(jīng)營(yíng) 協(xié)會(huì)(InternationalFranchiseAssociation,“IFA”)的主席史蒂文格林鮑姆(StevenGreenbaum)說,德魯卡為 特許經(jīng)營(yíng) 代理商和顧客“在發(fā)現(xiàn)最佳價(jià)值點(diǎn)上做出了不可思議的貢獻(xiàn)?!?BR>
事實(shí)上,Subway也確實(shí)在低迷的經(jīng)濟(jì)中找到了美好的增長(zhǎng)。像星巴克這樣的公司,客戶會(huì)慎重考慮有沒有必要支付額外的費(fèi)用來購買一杯咖啡,但是人們?nèi)匀弧翱偟贸燥垺保倨崭袢鹞郑℉ardyGrewal)說,他負(fù)責(zé)加利福尼亞州洛杉磯和奧蘭治縣兩個(gè)區(qū)域的Subway。消費(fèi)者可以用一美元或者比星巴克“焦糖瑪奇雅朵咖啡”稍微高一點(diǎn)的價(jià)格得到一個(gè)一英尺長(zhǎng)的三明治,Subway采取的是很合適的定價(jià),而很多其他公司正在因?yàn)閮r(jià)格而失去需求?!敖?jīng)濟(jì)不景氣對(duì)像我們這樣的企業(yè)有很大幫助,”格瑞沃說?!笆聦?shí)上,我們的 特許經(jīng)營(yíng) 加盟者都想要開更多的店。
”
如果說Subway的發(fā)展有瓶頸的話,那就是有許多 特許經(jīng)營(yíng) 代理商仍在尋找店面。房地產(chǎn)蕭條和信貸凍結(jié)已經(jīng)導(dǎo)致了新開張速度的些微放慢,德魯卡說。但是,由于Subway發(fā)展迅猛,仍然有一些業(yè)主抱怨其他地方開張的店鋪過于接近。“有投訴侵犯所屬地域的問題,擔(dān)心店面太多,太接近?!?特許經(jīng)營(yíng) 顧問,F(xiàn)ranChoice公司CEO杰夫埃爾金(JeffElgin說)。“但是我認(rèn)為過去7年里,Subway做得很好,因?yàn)樯虡I(yè)模式里有很多好想法。對(duì)Subway的經(jīng)營(yíng)者來說,如今最艱難的事情,就是尋找勞動(dòng)力?!?BR>
在為了《Entrepreneur》雜志第30屆 特許經(jīng)營(yíng) 500強(qiáng)評(píng)選而采訪德魯卡的前一天晚上,記者走進(jìn)了Subway位于洛杉磯的一家門店。
我剛進(jìn)門,就有人這樣招呼我,“早上好,歡迎來到Subway。”新鮮的面包、肉類、奶酪、蔬菜、敷料、調(diào)味品不到三分鐘就能做好。在洛杉磯的拉丁裔東區(qū)還有特殊的店面,出售像碗一般大的鱷梨、奶油雞,雇用能說多種語言的員工。Subway在很多方面都在幫助顧客節(jié)省。36歲的維修工人史蒂夫沃杜佐克(SteveVerduzco)說他每周至少來這里一次,他很喜歡這個(gè)地方:“一切都很新鮮,非常好,而且很便宜。”
Subway正在不斷試圖抓住這種回頭客,同時(shí)吸引新顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷是至關(guān)重要的?,F(xiàn)在有一些店面正在嘗試選擇流動(dòng)性的液晶顯示屏來宣傳,因而促銷活動(dòng)可以每周都做出改變,這甚至有可能會(huì)取代部分傳統(tǒng)的展示板。在芝加哥郊區(qū)的水晶湖,已經(jīng)安裝了無線支持的信息管理平臺(tái)iManWireless,有需要的顧客可以通過移動(dòng)電話發(fā)送購買需求。所有食客只需要向在當(dāng)?shù)毓嫉囊粋€(gè)信息號(hào)碼發(fā)送文字“Subway”就可以了。約翰邁爾(JohnMaier)是iMan公司的總裁和創(chuàng)始人,他希望該計(jì)劃能擴(kuò)展到Subway所有的網(wǎng)絡(luò)。
事實(shí)上,Subway的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是其能根據(jù)形勢(shì)不斷推出新的創(chuàng)意。該公司旗下一些連鎖店推出的各種活動(dòng)甚至改變了市場(chǎng)營(yíng)銷的舊觀念,比如肥胖男子嘉瑞德弗吉爾(JaredFogel)通過“Subway節(jié)食”減肥超過240磅,還有“5美元”套餐最初也源自一個(gè)門店?!?美元”的推廣最開始是2007年下半年在佛羅里達(dá)州的勞德代爾堡(FortLauderdale),2008年4月,Subway將這種折扣手段推廣到了全美,那時(shí)剛好是在天然氣價(jià)格很高的春夏之際。這正是一個(gè)良好的時(shí)機(jī)。
“雖然只有一個(gè)總部,但我們擁有超過30,000個(gè)門店,”德魯卡說。“這些來自各個(gè)門店的想法看起來并不起眼,但我們確實(shí)真正實(shí)現(xiàn)了一些承諾。”Subway另一個(gè)實(shí)現(xiàn)顧客愿望的想法是在國(guó)內(nèi)組裝意大利三明治的生產(chǎn)線,所以能使食客按照自己的想法再添加其他食材。
德魯卡的父母曾經(jīng)從意大利移居到美國(guó),因此把三明治從意大利引入到美國(guó)是他個(gè)人所做的一次“移民”?!霸谖易鲞^的所有事情中,”61歲的德魯卡說,“Subway是真正讓我感到驕傲的。我們已經(jīng)影響了人們的飲食方式??蛻粲泻芏嗟倪x擇和控制權(quán)。如果有人想吃得更健康,他們能做到這一點(diǎn),選擇三明治完全正確。我很高興我們能夠影響這么多的人和他們的飲食習(xí)慣?!?BR>
經(jīng)濟(jì)衰退會(huì)給Subway帶來什么困境嗎?在2008年年底,該公司的餐廳數(shù)量已經(jīng)突破了30,000大關(guān)。而在2009年,該公司將新開1,600家店,另外2,400家已經(jīng)購買了 特許經(jīng)營(yíng) 權(quán)的加盟店也正在排隊(duì)等著開張?,F(xiàn)在Subway已計(jì)劃5年內(nèi)將門店數(shù)量超過快餐王國(guó)麥當(dāng)勞。該公司CEO德魯卡表示,盡管2008年股市暴跌,房地產(chǎn)市場(chǎng)泡沫,銀行倒閉,卻是Subway發(fā)展“最好的一年”。
“去年我們的辛勤工作極為高效?!彼f,“我們給了 特許經(jīng)營(yíng) 加盟者極大的價(jià)值:只需20萬美元,他們就可以順利建立一個(gè)新店。我們有非常簡(jiǎn)單的操作系統(tǒng)。在顧客來到之前,幾乎絕大部分準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好了。這確實(shí)是吸引很多人購買 特許經(jīng)營(yíng) 權(quán)的原因。因?yàn)槟憧吹搅饲熬埃阌X得自己可以做到這一點(diǎn)?!?BR>
國(guó)際 特許經(jīng)營(yíng) 協(xié)會(huì)(InternationalFranchiseAssociation,“IFA”)的主席史蒂文格林鮑姆(StevenGreenbaum)說,德魯卡為 特許經(jīng)營(yíng) 代理商和顧客“在發(fā)現(xiàn)最佳價(jià)值點(diǎn)上做出了不可思議的貢獻(xiàn)?!?BR>
事實(shí)上,Subway也確實(shí)在低迷的經(jīng)濟(jì)中找到了美好的增長(zhǎng)。像星巴克這樣的公司,客戶會(huì)慎重考慮有沒有必要支付額外的費(fèi)用來購買一杯咖啡,但是人們?nèi)匀弧翱偟贸燥垺保倨崭袢鹞郑℉ardyGrewal)說,他負(fù)責(zé)加利福尼亞州洛杉磯和奧蘭治縣兩個(gè)區(qū)域的Subway。消費(fèi)者可以用一美元或者比星巴克“焦糖瑪奇雅朵咖啡”稍微高一點(diǎn)的價(jià)格得到一個(gè)一英尺長(zhǎng)的三明治,Subway采取的是很合適的定價(jià),而很多其他公司正在因?yàn)閮r(jià)格而失去需求?!敖?jīng)濟(jì)不景氣對(duì)像我們這樣的企業(yè)有很大幫助,”格瑞沃說?!笆聦?shí)上,我們的 特許經(jīng)營(yíng) 加盟者都想要開更多的店。
”
如果說Subway的發(fā)展有瓶頸的話,那就是有許多 特許經(jīng)營(yíng) 代理商仍在尋找店面。房地產(chǎn)蕭條和信貸凍結(jié)已經(jīng)導(dǎo)致了新開張速度的些微放慢,德魯卡說。但是,由于Subway發(fā)展迅猛,仍然有一些業(yè)主抱怨其他地方開張的店鋪過于接近。“有投訴侵犯所屬地域的問題,擔(dān)心店面太多,太接近?!?特許經(jīng)營(yíng) 顧問,F(xiàn)ranChoice公司CEO杰夫埃爾金(JeffElgin說)。“但是我認(rèn)為過去7年里,Subway做得很好,因?yàn)樯虡I(yè)模式里有很多好想法。對(duì)Subway的經(jīng)營(yíng)者來說,如今最艱難的事情,就是尋找勞動(dòng)力?!?BR>
在為了《Entrepreneur》雜志第30屆 特許經(jīng)營(yíng) 500強(qiáng)評(píng)選而采訪德魯卡的前一天晚上,記者走進(jìn)了Subway位于洛杉磯的一家門店。
我剛進(jìn)門,就有人這樣招呼我,“早上好,歡迎來到Subway。”新鮮的面包、肉類、奶酪、蔬菜、敷料、調(diào)味品不到三分鐘就能做好。在洛杉磯的拉丁裔東區(qū)還有特殊的店面,出售像碗一般大的鱷梨、奶油雞,雇用能說多種語言的員工。Subway在很多方面都在幫助顧客節(jié)省。36歲的維修工人史蒂夫沃杜佐克(SteveVerduzco)說他每周至少來這里一次,他很喜歡這個(gè)地方:“一切都很新鮮,非常好,而且很便宜。”
Subway正在不斷試圖抓住這種回頭客,同時(shí)吸引新顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷是至關(guān)重要的?,F(xiàn)在有一些店面正在嘗試選擇流動(dòng)性的液晶顯示屏來宣傳,因而促銷活動(dòng)可以每周都做出改變,這甚至有可能會(huì)取代部分傳統(tǒng)的展示板。在芝加哥郊區(qū)的水晶湖,已經(jīng)安裝了無線支持的信息管理平臺(tái)iManWireless,有需要的顧客可以通過移動(dòng)電話發(fā)送購買需求。所有食客只需要向在當(dāng)?shù)毓嫉囊粋€(gè)信息號(hào)碼發(fā)送文字“Subway”就可以了。約翰邁爾(JohnMaier)是iMan公司的總裁和創(chuàng)始人,他希望該計(jì)劃能擴(kuò)展到Subway所有的網(wǎng)絡(luò)。
事實(shí)上,Subway的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是其能根據(jù)形勢(shì)不斷推出新的創(chuàng)意。該公司旗下一些連鎖店推出的各種活動(dòng)甚至改變了市場(chǎng)營(yíng)銷的舊觀念,比如肥胖男子嘉瑞德弗吉爾(JaredFogel)通過“Subway節(jié)食”減肥超過240磅,還有“5美元”套餐最初也源自一個(gè)門店?!?美元”的推廣最開始是2007年下半年在佛羅里達(dá)州的勞德代爾堡(FortLauderdale),2008年4月,Subway將這種折扣手段推廣到了全美,那時(shí)剛好是在天然氣價(jià)格很高的春夏之際。這正是一個(gè)良好的時(shí)機(jī)。
“雖然只有一個(gè)總部,但我們擁有超過30,000個(gè)門店,”德魯卡說。“這些來自各個(gè)門店的想法看起來并不起眼,但我們確實(shí)真正實(shí)現(xiàn)了一些承諾。”Subway另一個(gè)實(shí)現(xiàn)顧客愿望的想法是在國(guó)內(nèi)組裝意大利三明治的生產(chǎn)線,所以能使食客按照自己的想法再添加其他食材。
德魯卡的父母曾經(jīng)從意大利移居到美國(guó),因此把三明治從意大利引入到美國(guó)是他個(gè)人所做的一次“移民”?!霸谖易鲞^的所有事情中,”61歲的德魯卡說,“Subway是真正讓我感到驕傲的。我們已經(jīng)影響了人們的飲食方式??蛻粲泻芏嗟倪x擇和控制權(quán)。如果有人想吃得更健康,他們能做到這一點(diǎn),選擇三明治完全正確。我很高興我們能夠影響這么多的人和他們的飲食習(xí)慣?!?BR>
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