剛剛落幕的第10屆中國(guó)特許展吸引了3萬(wàn)多人次參觀洽談，每家參展商都有近千名投資意向者的洽談登記。加盟市場(chǎng)異?；鸨畷r(shí)，行業(yè)內(nèi)相關(guān)的不規(guī)范行為也浮出水面：不少投資人因落入某些 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)編織的陷阱，對(duì)“加盟”心灰意冷；同時(shí)，特許企業(yè)也受到不守法加盟店的沖擊。在《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年之際，商務(wù)部負(fù)責(zé)人昨日表示，將明確特許企業(yè)備案過(guò)程中的權(quán)責(zé)問(wèn)題并盡快制定具體的處罰規(guī)定。
加盟者落入圈錢陷阱
一年前，廣西的周先生滿懷創(chuàng)業(yè)希望進(jìn)京加盟了一個(gè)叫做“陽(yáng)光地帶生態(tài)壁畫”的項(xiàng)目。一年后他再次來(lái)到北京，不同的是，此次他雇了貨車，要求廠家將他5萬(wàn)元購(gòu)入的殘次品“生態(tài)壁畫”退貨。
“玻璃表面有劃痕，需要扣部分貨款；產(chǎn)品包裝你已經(jīng)拆開(kāi)過(guò)，包裝費(fèi)也需要你支付……”經(jīng)“陽(yáng)光地帶生態(tài)壁畫”廠家人員的驗(yàn)貨，周先生總共支付了5萬(wàn)元進(jìn)的貨，最后只得到了1萬(wàn)元的退貨款。
“我進(jìn)的貨都是些次品，根本沒(méi)辦法銷售。這次決定解除加盟關(guān)系，廠家答應(yīng)給退貨，結(jié)果只拿到這么點(diǎn)退貨金?！敝芟壬鸁o(wú)奈地?fù)u搖頭。
同樣是創(chuàng)業(yè)夢(mèng)破滅的張小姐表示，她現(xiàn)在對(duì)加盟有些敏感。談起加盟時(shí)的情況，張小姐告訴記者，“廠家發(fā)來(lái)的貨與我訂的貨不一樣，而且好多貨質(zhì)量有問(wèn)題。比如生態(tài)壁畫的循環(huán)器不循環(huán)，可是打電話找廠家交涉，他們推卸說(shuō)是運(yùn)輸過(guò)程中造成的。廠家的理由很充分，‘你在貨運(yùn)這方面沒(méi)投保險(xiǎn)啊’”。
當(dāng)記者問(wèn)張小姐是否在與廠家簽訂的加盟合同中具體談到產(chǎn)品質(zhì)量的退換以及質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，她很無(wú)奈地表示，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有做過(guò)生意，只是覺(jué)得在中央7臺(tái)看到的招商加盟廣告，覺(jué)得這樣的廣告應(yīng)該不會(huì)騙人，所以沒(méi)有認(rèn)真看合同。當(dāng)時(shí)廠家的負(fù)責(zé)人口頭承諾隨意退換貨，但交完加盟費(fèi)和第一批貨款后，遲遲收不到貨物。后來(lái)認(rèn)真看當(dāng)初簽的合同才發(fā)現(xiàn)，各條款根本沒(méi)有規(guī)定廠家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任”。
幾位因加盟遭騙的人員在接受記者采訪時(shí)表示，他們當(dāng)時(shí)過(guò)于相信廠家的宣傳和口頭承諾，沒(méi)有認(rèn)真推敲核對(duì)合同就草草交上了加盟費(fèi)和貨款?！肮颈硎疽?yàn)樯婕吧虡I(yè)機(jī)密，要求交了訂金才能到廠房參觀。”河北的李先生表示，在房山區(qū)參觀廠房時(shí)就意識(shí)到可能受騙了，因?yàn)槟切┕と撕芏嗍峭獾卣衼?lái)的木匠，根本談不上技術(shù)含量。
選擇中小型項(xiàng)目加盟，是很多創(chuàng)業(yè)者的選擇，但由于過(guò)于信任廠家的口頭承諾和回本迅速等宣傳，最后像上述幾位加盟者一樣，成了所謂的 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)圈錢的對(duì)象。細(xì)心的人可能會(huì)注意到，店面招牌上、街邊小廣告上各種招商加盟的項(xiàng)目五花八門，而且負(fù)責(zé)人一般都會(huì)鼓吹如何如何在短時(shí)間內(nèi)賺錢。但加盟者有時(shí)缺乏市場(chǎng)調(diào)研，對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的背景不了解，同時(shí)，雙方約定的權(quán)責(zé)不明確，再加上 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)對(duì)加盟商缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)，以致造成加盟項(xiàng)目流產(chǎn)，或維持在生死邊緣。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有2800多個(gè) 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)，涉及餐飲、零售、洗衣、休閑健身等60多個(gè)行業(yè)?！半m然我國(guó)開(kāi)展 特許經(jīng)營(yíng) 的企業(yè)較多，但企業(yè)過(guò)于追求加盟數(shù)量，以此達(dá)到融資的目的?！睂?duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 特許經(jīng)營(yíng) 研究中心主任朱明俠向記者表示，特許企業(yè)本身存在管理上的缺陷，使得一些加盟店必將遭受短命厄運(yùn)。
“美容、美發(fā)、美體行業(yè)將是未來(lái)5年內(nèi)不規(guī)范現(xiàn)象最集中的行業(yè)。因?yàn)椤馈袠I(yè)目前連鎖化、管理技術(shù)水平較低，且缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮表示。另外，裴亮提醒投資者，在選擇加盟項(xiàng)目時(shí)，要找有一定品牌知名度和加盟管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)投資加盟。同時(shí)，投資者也要選擇好門店的商圈位置，充分考慮商圈為門店帶來(lái)的客流量的問(wèn)題，不要輕信商家的高利潤(rùn)宣傳。
特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)遇關(guān)店難題
與一些加盟者落入有不良企圖的所謂特許企業(yè)的圈套相反，有的特許企業(yè)也遭遇不按規(guī)矩辦事兒的加盟者的難題。
“關(guān)閉合同到期的加盟店是最棘手的問(wèn)題?！碧K果超市特許加盟中心副科長(zhǎng)路二洋向記者表示，隨著超市整合加盟店的深入，一些特許合同到期且不再續(xù)約的企業(yè)仍在冒用“蘇果”的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，有的甚至變成“金蘇果”等招牌。令路二洋犯難的是， 特許經(jīng)營(yíng) 合同到期不再續(xù)約是否需要書面協(xié)議、加盟店擴(kuò)建部分是否需要支付加盟費(fèi)等實(shí)際操作問(wèn)題，《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》并未涉及。
一位來(lái)自沈陽(yáng)的加盟商在另一方面提到加盟店的管理問(wèn)題，“總部倒閉后加盟店的招牌如何管理，這一情況在 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中比較混亂”。
據(jù)記者調(diào)查，特許企業(yè)撤出造成的加盟店遺留問(wèn)題在北京市場(chǎng)同樣存在。北京超市發(fā)便利店的東家——北京超市發(fā)商業(yè)公司已人去樓空，但一些遺留的加盟店仍在使用“超市發(fā)”招牌經(jīng)營(yíng)。因涉嫌影響公司聲譽(yù)，曾與超市發(fā)便利店有淵源的北京超市發(fā)連鎖超市已遞交訴狀，要求對(duì)超市發(fā)便利店摘牌。同樣，上海華聯(lián)超市雖已退出北京市場(chǎng)，但其加盟店仍在掛牌經(jīng)營(yíng)。記者日前連線上海華聯(lián)總部，對(duì)方給出的答復(fù)是“公司已撤出北京，仍在營(yíng)業(yè)的是加盟店，但商品配送等工作已與總部沒(méi)有任何關(guān)系”。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)法律小組律師表示，“目前《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》在加盟店遺留以及加盟店關(guān)店等問(wèn)題上的操作性還有待完善。這也是特許加盟規(guī)范化中的重要部分”。
除了加盟店遺留問(wèn)題有待規(guī)范外，《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》在執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)責(zé)問(wèn)題以及具體處罰規(guī)定也缺乏明確表述。商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，將盡快制定《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 處罰程序規(guī)定》，同時(shí)要建立權(quán)責(zé)明確、監(jiān)督有效的執(zhí)法體制。
特許經(jīng)營(yíng) 條例遭現(xiàn)實(shí)尷尬
《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》使我國(guó)的 特許經(jīng)營(yíng) 告別了無(wú)法可依的時(shí)代，但這部法律的實(shí)際效果卻不盡如人意。雖然一些規(guī)范的特許企業(yè)都了解該條例規(guī)定的開(kāi)展加盟的基本要求，即“擁有至少2個(gè)直營(yíng)店且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年”，但記者在一些準(zhǔn)備加盟的投資者處了解到，他們更關(guān)心的是 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的服務(wù)、配貨以及店面效益等情況。
“我這家店是他們公司的第一家店，雙方合作加盟，比普通加盟者有更多的調(diào)貨權(quán)。”在一家喜悅童年的加盟店內(nèi)，店主張老板認(rèn)為，廠家有沒(méi)有直營(yíng)店并不重要，關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、可以隨意調(diào)換貨品。
記者連線一家做烤饅頭項(xiàng)目加盟的商家，對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)其在京的加盟店數(shù)量以及貨品的銷量，但當(dāng)記者問(wèn)及其是否有直營(yíng)店時(shí)，對(duì)方表示，“你到附近的××加盟店看看就知道生意火不火了，我們都是加盟店，沒(méi)有直營(yíng)店”。
除了對(duì)企業(yè)開(kāi)展 特許經(jīng)營(yíng) 提出的基本條件外，日前備受媒體關(guān)注的要?dú)w于 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的備案制度。《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》實(shí)施之初就規(guī)定，該條例實(shí)施一年內(nèi)要求 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)到商務(wù)部備案，建立完善的信息披露制度。但記者昨日在商務(wù)部的商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 信息管理系統(tǒng)中注意到，目前在商務(wù)部備案的企業(yè)已達(dá)372家，雖然備案企業(yè)已較5月1日大限日有所增加，但與我國(guó)特許企業(yè)超過(guò)2800個(gè)的規(guī)模相比，備案的企業(yè)僅一成多。
裴亮表示，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的很多會(huì)員企業(yè)是通過(guò)協(xié)會(huì)方面統(tǒng)一進(jìn)行特許備案的，除了已經(jīng)備案的100余家企業(yè)外，目前正在備案的有100余家?！坝捎谔峤徊牧?、審批等程序繁瑣，一般需要3個(gè)月左右的時(shí)間。但有的企業(yè)提交的材料不規(guī)范，所以審批時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些。”裴亮告訴記者，5月1日備案大限后，依照規(guī)定，將有大部分企業(yè)遭受處罰。
雖然《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》的出臺(tái)意在規(guī)范特許企業(yè)的行為，保障加盟者的利益，但加盟商在考察加盟項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于國(guó)家制定的強(qiáng)制“備案”門檻并沒(méi)有引起重視。在本屆特許展上，記者采訪的幾家企業(yè)的負(fù)責(zé)人均表示，他們當(dāng)天及在實(shí)際工作中接待的加盟者，都沒(méi)有把“備案”作為考察企業(yè)的條件。
除企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 特許經(jīng)營(yíng) 操作手冊(cè)、市場(chǎng)計(jì)劃書等資料需要到商務(wù)部備案外，同時(shí)需要備案的還有特許合同樣本，而且特許人應(yīng)當(dāng)在每年第一季度將其上一年度訂立 特許經(jīng)營(yíng) 合同的情況向商務(wù)主管部門報(bào)告。
“如果發(fā)展一家加盟店就需要將合同備一次案，擁有幾十家甚至上百家加盟店，備案工作就是一件很繁瑣的事情?！币患绎椘饭镜呢?fù)責(zé)人向記者反映。對(duì)此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)法律小組的張律師直言，目前特許企業(yè)的加盟店不斷增多，依照目前相關(guān)政府部門的審批程序，如果所有訂立合同都須備案，到時(shí)政府部門審閱資料的落實(shí)情況會(huì)讓人擔(dān)心。商報(bào)記者 吳文治/文
陳偉 暴帆 車亮/攝
對(duì)話
商務(wù)部將加快制定相關(guān)配套辦法
《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）于2007年2月頒布，5月正式實(shí)施，迄今實(shí)施已一年?！稐l例》是我國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域的第一部專門法規(guī)，《條例》的實(shí)施標(biāo)志著商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 的發(fā)展步入了法制化、規(guī)范化的軌道，也成為推動(dòng)中國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域變革和發(fā)展的外在動(dòng)力。近日，商業(yè)改革發(fā)展司負(fù)責(zé)人就《條例》實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。
問(wèn)：《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，對(duì)中國(guó)的 特許經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)有哪些影響？
答：社會(huì)各界對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 的關(guān)注度增加；特許企業(yè)的規(guī)范化水平逐步提高；廣大投資者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)；商務(wù)部門依法管理的水平得以提高。
問(wèn)：《條例》所確立的主要法律制度是什么？
答：《條例》是我國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域的第一部專門法規(guī)，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)國(guó)內(nèi)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，借鑒和采納了國(guó)外的有益做法，確立了一系列新法律制度，主要包括：
一是明確了特許人的資質(zhì)條件。只有企業(yè)可以作為特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)，其他單位和個(gè)人不得作為特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)；特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力；特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年。即通常所說(shuō)的“兩店一年”條件。
二是備案制度。這一制度的建立，一方面，有助于商務(wù)主管部門及時(shí)了解、掌握特許人的資源和分布等有關(guān)情況，有針對(duì)性地對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督；另一方面，有助于幫助潛在的投資者了解特許人的基本信息，做出恰當(dāng)?shù)耐顿Y決策，同時(shí)形成對(duì)特許人的社會(huì)監(jiān)督，最大限度地保護(hù)廣大投資者的利益。備案制度的確定，是政府部門貫徹落實(shí)《行政許可法》、轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)建服務(wù)型政府的重要舉措，也是新形勢(shì)下對(duì)行業(yè)管理方式的積極探索。
三是信息披露制度?！稐l例》明確規(guī)定特許人應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完備的信息披露制度，突出了對(duì)被特許人的保護(hù)。《條例》中要求的全面完整的信息披露、獨(dú)立的財(cái)務(wù)審計(jì)、不充分及虛假披露信息的法定賠償?shù)?，?gòu)成了中國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 信息披露的基本內(nèi)容。
四是處罰制度。《條例》規(guī)定了嚴(yán)格、明確的法律責(zé)任。例如：對(duì)特許人不具備相應(yīng)條件從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)、特許人未依照規(guī)定向商務(wù)主管部門備案、特許人違反有關(guān)行為規(guī)范以及違反信息披露要求等違法行為，均規(guī)定了罰責(zé)。從《條例》規(guī)定的法律責(zé)任的種類看，除沒(méi)收違法所得、罰款等行政處罰外，對(duì)構(gòu)成犯罪的，還要依法追究刑事責(zé)任。但是，對(duì)屬于民事法律關(guān)系，可以由當(dāng)事人通過(guò)合同約定或者事后協(xié)商解決的問(wèn)題，僅做了必要的司法救濟(jì)途徑的指導(dǎo)。
五是舉報(bào)制度和公告制度。
問(wèn)：為保證《條例》的貫徹落實(shí)，商務(wù)部下一步的主要工作是什么？
答：目前，《條例》實(shí)施已一年， 特許經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范，政府部門的依法管理水平也不斷提高。為保證《條例》的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，商務(wù)部將不斷加強(qiáng)和改善行政執(zhí)法，逐步完善行政監(jiān)督機(jī)制，積極推進(jìn)依法行政。
?。ㄒ唬┘涌煜嚓P(guān)配套辦法的制定?！稐l例》的頒布和實(shí)施，是 特許經(jīng)營(yíng) 立法的重要成果。為保證《條例》的貫徹落實(shí)，必須進(jìn)一步制定相配套的管理辦法和部門規(guī)章，為依法行政和轉(zhuǎn)變職能奠定制度基礎(chǔ)。
?。ǘ┘訌?qiáng)和完善行政執(zhí)法。一是嚴(yán)格按照《條例》履行職責(zé)，牢固樹立權(quán)力法定和程序法定的原則，盡快制定《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 處罰程序規(guī)定》，完善行政處罰工作制度。二是要研究建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制。同時(shí)，做好與其他有關(guān)部門的聯(lián)合執(zhí)法配合。三是加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，建立一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬的行政執(zhí)法隊(duì)伍，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法和公正執(zhí)法。
?。ㄈ┳龊眯麄鹘逃ぷ?。采取多種形式開(kāi)展宣傳教育，提高社會(huì)各界對(duì)《條例》的認(rèn)知度，積極營(yíng)造遵法、守法、依法辦事的良好環(huán)境。同時(shí)，利用《條例》出臺(tái)一周年的機(jī)會(huì)，以各種方式，如研討會(huì)、專題文章、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等，加大對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和《條例》主要內(nèi)容的宣傳，推動(dòng)《條例》及所確立的各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。商報(bào)記者 任維 吳文治
加盟者落入圈錢陷阱
一年前，廣西的周先生滿懷創(chuàng)業(yè)希望進(jìn)京加盟了一個(gè)叫做“陽(yáng)光地帶生態(tài)壁畫”的項(xiàng)目。一年后他再次來(lái)到北京，不同的是，此次他雇了貨車，要求廠家將他5萬(wàn)元購(gòu)入的殘次品“生態(tài)壁畫”退貨。
“玻璃表面有劃痕，需要扣部分貨款；產(chǎn)品包裝你已經(jīng)拆開(kāi)過(guò)，包裝費(fèi)也需要你支付……”經(jīng)“陽(yáng)光地帶生態(tài)壁畫”廠家人員的驗(yàn)貨，周先生總共支付了5萬(wàn)元進(jìn)的貨，最后只得到了1萬(wàn)元的退貨款。
“我進(jìn)的貨都是些次品，根本沒(méi)辦法銷售。這次決定解除加盟關(guān)系，廠家答應(yīng)給退貨，結(jié)果只拿到這么點(diǎn)退貨金?！敝芟壬鸁o(wú)奈地?fù)u搖頭。
同樣是創(chuàng)業(yè)夢(mèng)破滅的張小姐表示，她現(xiàn)在對(duì)加盟有些敏感。談起加盟時(shí)的情況，張小姐告訴記者，“廠家發(fā)來(lái)的貨與我訂的貨不一樣，而且好多貨質(zhì)量有問(wèn)題。比如生態(tài)壁畫的循環(huán)器不循環(huán)，可是打電話找廠家交涉，他們推卸說(shuō)是運(yùn)輸過(guò)程中造成的。廠家的理由很充分，‘你在貨運(yùn)這方面沒(méi)投保險(xiǎn)啊’”。
當(dāng)記者問(wèn)張小姐是否在與廠家簽訂的加盟合同中具體談到產(chǎn)品質(zhì)量的退換以及質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，她很無(wú)奈地表示，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有做過(guò)生意，只是覺(jué)得在中央7臺(tái)看到的招商加盟廣告，覺(jué)得這樣的廣告應(yīng)該不會(huì)騙人，所以沒(méi)有認(rèn)真看合同。當(dāng)時(shí)廠家的負(fù)責(zé)人口頭承諾隨意退換貨，但交完加盟費(fèi)和第一批貨款后，遲遲收不到貨物。后來(lái)認(rèn)真看當(dāng)初簽的合同才發(fā)現(xiàn)，各條款根本沒(méi)有規(guī)定廠家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任”。
幾位因加盟遭騙的人員在接受記者采訪時(shí)表示，他們當(dāng)時(shí)過(guò)于相信廠家的宣傳和口頭承諾，沒(méi)有認(rèn)真推敲核對(duì)合同就草草交上了加盟費(fèi)和貨款?！肮颈硎疽?yàn)樯婕吧虡I(yè)機(jī)密，要求交了訂金才能到廠房參觀。”河北的李先生表示，在房山區(qū)參觀廠房時(shí)就意識(shí)到可能受騙了，因?yàn)槟切┕と撕芏嗍峭獾卣衼?lái)的木匠，根本談不上技術(shù)含量。
選擇中小型項(xiàng)目加盟，是很多創(chuàng)業(yè)者的選擇，但由于過(guò)于信任廠家的口頭承諾和回本迅速等宣傳，最后像上述幾位加盟者一樣，成了所謂的 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)圈錢的對(duì)象。細(xì)心的人可能會(huì)注意到，店面招牌上、街邊小廣告上各種招商加盟的項(xiàng)目五花八門，而且負(fù)責(zé)人一般都會(huì)鼓吹如何如何在短時(shí)間內(nèi)賺錢。但加盟者有時(shí)缺乏市場(chǎng)調(diào)研，對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的背景不了解，同時(shí)，雙方約定的權(quán)責(zé)不明確，再加上 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)對(duì)加盟商缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)，以致造成加盟項(xiàng)目流產(chǎn)，或維持在生死邊緣。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)有2800多個(gè) 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)，涉及餐飲、零售、洗衣、休閑健身等60多個(gè)行業(yè)?！半m然我國(guó)開(kāi)展 特許經(jīng)營(yíng) 的企業(yè)較多，但企業(yè)過(guò)于追求加盟數(shù)量，以此達(dá)到融資的目的?！睂?duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 特許經(jīng)營(yíng) 研究中心主任朱明俠向記者表示，特許企業(yè)本身存在管理上的缺陷，使得一些加盟店必將遭受短命厄運(yùn)。
“美容、美發(fā)、美體行業(yè)將是未來(lái)5年內(nèi)不規(guī)范現(xiàn)象最集中的行業(yè)。因?yàn)椤馈袠I(yè)目前連鎖化、管理技術(shù)水平較低，且缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮表示。另外，裴亮提醒投資者，在選擇加盟項(xiàng)目時(shí)，要找有一定品牌知名度和加盟管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)投資加盟。同時(shí)，投資者也要選擇好門店的商圈位置，充分考慮商圈為門店帶來(lái)的客流量的問(wèn)題，不要輕信商家的高利潤(rùn)宣傳。
特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)遇關(guān)店難題
與一些加盟者落入有不良企圖的所謂特許企業(yè)的圈套相反，有的特許企業(yè)也遭遇不按規(guī)矩辦事兒的加盟者的難題。
“關(guān)閉合同到期的加盟店是最棘手的問(wèn)題?！碧K果超市特許加盟中心副科長(zhǎng)路二洋向記者表示，隨著超市整合加盟店的深入，一些特許合同到期且不再續(xù)約的企業(yè)仍在冒用“蘇果”的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，有的甚至變成“金蘇果”等招牌。令路二洋犯難的是， 特許經(jīng)營(yíng) 合同到期不再續(xù)約是否需要書面協(xié)議、加盟店擴(kuò)建部分是否需要支付加盟費(fèi)等實(shí)際操作問(wèn)題，《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》并未涉及。
一位來(lái)自沈陽(yáng)的加盟商在另一方面提到加盟店的管理問(wèn)題，“總部倒閉后加盟店的招牌如何管理，這一情況在 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中比較混亂”。
據(jù)記者調(diào)查，特許企業(yè)撤出造成的加盟店遺留問(wèn)題在北京市場(chǎng)同樣存在。北京超市發(fā)便利店的東家——北京超市發(fā)商業(yè)公司已人去樓空，但一些遺留的加盟店仍在使用“超市發(fā)”招牌經(jīng)營(yíng)。因涉嫌影響公司聲譽(yù)，曾與超市發(fā)便利店有淵源的北京超市發(fā)連鎖超市已遞交訴狀，要求對(duì)超市發(fā)便利店摘牌。同樣，上海華聯(lián)超市雖已退出北京市場(chǎng)，但其加盟店仍在掛牌經(jīng)營(yíng)。記者日前連線上海華聯(lián)總部，對(duì)方給出的答復(fù)是“公司已撤出北京，仍在營(yíng)業(yè)的是加盟店，但商品配送等工作已與總部沒(méi)有任何關(guān)系”。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)法律小組律師表示，“目前《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》在加盟店遺留以及加盟店關(guān)店等問(wèn)題上的操作性還有待完善。這也是特許加盟規(guī)范化中的重要部分”。
除了加盟店遺留問(wèn)題有待規(guī)范外，《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》在執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)責(zé)問(wèn)題以及具體處罰規(guī)定也缺乏明確表述。商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，將盡快制定《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 處罰程序規(guī)定》，同時(shí)要建立權(quán)責(zé)明確、監(jiān)督有效的執(zhí)法體制。
特許經(jīng)營(yíng) 條例遭現(xiàn)實(shí)尷尬
《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》使我國(guó)的 特許經(jīng)營(yíng) 告別了無(wú)法可依的時(shí)代，但這部法律的實(shí)際效果卻不盡如人意。雖然一些規(guī)范的特許企業(yè)都了解該條例規(guī)定的開(kāi)展加盟的基本要求，即“擁有至少2個(gè)直營(yíng)店且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年”，但記者在一些準(zhǔn)備加盟的投資者處了解到，他們更關(guān)心的是 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的服務(wù)、配貨以及店面效益等情況。
“我這家店是他們公司的第一家店，雙方合作加盟，比普通加盟者有更多的調(diào)貨權(quán)。”在一家喜悅童年的加盟店內(nèi)，店主張老板認(rèn)為，廠家有沒(méi)有直營(yíng)店并不重要，關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、可以隨意調(diào)換貨品。
記者連線一家做烤饅頭項(xiàng)目加盟的商家，對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)其在京的加盟店數(shù)量以及貨品的銷量，但當(dāng)記者問(wèn)及其是否有直營(yíng)店時(shí)，對(duì)方表示，“你到附近的××加盟店看看就知道生意火不火了，我們都是加盟店，沒(méi)有直營(yíng)店”。
除了對(duì)企業(yè)開(kāi)展 特許經(jīng)營(yíng) 提出的基本條件外，日前備受媒體關(guān)注的要?dú)w于 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的備案制度。《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》實(shí)施之初就規(guī)定，該條例實(shí)施一年內(nèi)要求 特許經(jīng)營(yíng) 企業(yè)到商務(wù)部備案，建立完善的信息披露制度。但記者昨日在商務(wù)部的商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 信息管理系統(tǒng)中注意到，目前在商務(wù)部備案的企業(yè)已達(dá)372家，雖然備案企業(yè)已較5月1日大限日有所增加，但與我國(guó)特許企業(yè)超過(guò)2800個(gè)的規(guī)模相比，備案的企業(yè)僅一成多。
裴亮表示，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的很多會(huì)員企業(yè)是通過(guò)協(xié)會(huì)方面統(tǒng)一進(jìn)行特許備案的，除了已經(jīng)備案的100余家企業(yè)外，目前正在備案的有100余家?！坝捎谔峤徊牧?、審批等程序繁瑣，一般需要3個(gè)月左右的時(shí)間。但有的企業(yè)提交的材料不規(guī)范，所以審批時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些。”裴亮告訴記者，5月1日備案大限后，依照規(guī)定，將有大部分企業(yè)遭受處罰。
雖然《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》的出臺(tái)意在規(guī)范特許企業(yè)的行為，保障加盟者的利益，但加盟商在考察加盟項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于國(guó)家制定的強(qiáng)制“備案”門檻并沒(méi)有引起重視。在本屆特許展上，記者采訪的幾家企業(yè)的負(fù)責(zé)人均表示，他們當(dāng)天及在實(shí)際工作中接待的加盟者，都沒(méi)有把“備案”作為考察企業(yè)的條件。
除企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 特許經(jīng)營(yíng) 操作手冊(cè)、市場(chǎng)計(jì)劃書等資料需要到商務(wù)部備案外，同時(shí)需要備案的還有特許合同樣本，而且特許人應(yīng)當(dāng)在每年第一季度將其上一年度訂立 特許經(jīng)營(yíng) 合同的情況向商務(wù)主管部門報(bào)告。
“如果發(fā)展一家加盟店就需要將合同備一次案，擁有幾十家甚至上百家加盟店，備案工作就是一件很繁瑣的事情?！币患绎椘饭镜呢?fù)責(zé)人向記者反映。對(duì)此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)法律小組的張律師直言，目前特許企業(yè)的加盟店不斷增多，依照目前相關(guān)政府部門的審批程序，如果所有訂立合同都須備案，到時(shí)政府部門審閱資料的落實(shí)情況會(huì)讓人擔(dān)心。商報(bào)記者 吳文治/文
陳偉 暴帆 車亮/攝
對(duì)話
商務(wù)部將加快制定相關(guān)配套辦法
《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）于2007年2月頒布，5月正式實(shí)施，迄今實(shí)施已一年?！稐l例》是我國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域的第一部專門法規(guī)，《條例》的實(shí)施標(biāo)志著商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 的發(fā)展步入了法制化、規(guī)范化的軌道，也成為推動(dòng)中國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域變革和發(fā)展的外在動(dòng)力。近日，商業(yè)改革發(fā)展司負(fù)責(zé)人就《條例》實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。
問(wèn)：《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 管理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，對(duì)中國(guó)的 特許經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)有哪些影響？
答：社會(huì)各界對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 的關(guān)注度增加；特許企業(yè)的規(guī)范化水平逐步提高；廣大投資者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)；商務(wù)部門依法管理的水平得以提高。
問(wèn)：《條例》所確立的主要法律制度是什么？
答：《條例》是我國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域的第一部專門法規(guī)，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)國(guó)內(nèi)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，借鑒和采納了國(guó)外的有益做法，確立了一系列新法律制度，主要包括：
一是明確了特許人的資質(zhì)條件。只有企業(yè)可以作為特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)，其他單位和個(gè)人不得作為特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)；特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力；特許人從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年。即通常所說(shuō)的“兩店一年”條件。
二是備案制度。這一制度的建立，一方面，有助于商務(wù)主管部門及時(shí)了解、掌握特許人的資源和分布等有關(guān)情況，有針對(duì)性地對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督；另一方面，有助于幫助潛在的投資者了解特許人的基本信息，做出恰當(dāng)?shù)耐顿Y決策，同時(shí)形成對(duì)特許人的社會(huì)監(jiān)督，最大限度地保護(hù)廣大投資者的利益。備案制度的確定，是政府部門貫徹落實(shí)《行政許可法》、轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)建服務(wù)型政府的重要舉措，也是新形勢(shì)下對(duì)行業(yè)管理方式的積極探索。
三是信息披露制度?！稐l例》明確規(guī)定特許人應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完備的信息披露制度，突出了對(duì)被特許人的保護(hù)。《條例》中要求的全面完整的信息披露、獨(dú)立的財(cái)務(wù)審計(jì)、不充分及虛假披露信息的法定賠償?shù)?，?gòu)成了中國(guó) 特許經(jīng)營(yíng) 信息披露的基本內(nèi)容。
四是處罰制度。《條例》規(guī)定了嚴(yán)格、明確的法律責(zé)任。例如：對(duì)特許人不具備相應(yīng)條件從事 特許經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)、特許人未依照規(guī)定向商務(wù)主管部門備案、特許人違反有關(guān)行為規(guī)范以及違反信息披露要求等違法行為，均規(guī)定了罰責(zé)。從《條例》規(guī)定的法律責(zé)任的種類看，除沒(méi)收違法所得、罰款等行政處罰外，對(duì)構(gòu)成犯罪的，還要依法追究刑事責(zé)任。但是，對(duì)屬于民事法律關(guān)系，可以由當(dāng)事人通過(guò)合同約定或者事后協(xié)商解決的問(wèn)題，僅做了必要的司法救濟(jì)途徑的指導(dǎo)。
五是舉報(bào)制度和公告制度。
問(wèn)：為保證《條例》的貫徹落實(shí)，商務(wù)部下一步的主要工作是什么？
答：目前，《條例》實(shí)施已一年， 特許經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范，政府部門的依法管理水平也不斷提高。為保證《條例》的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，商務(wù)部將不斷加強(qiáng)和改善行政執(zhí)法，逐步完善行政監(jiān)督機(jī)制，積極推進(jìn)依法行政。
?。ㄒ唬┘涌煜嚓P(guān)配套辦法的制定?！稐l例》的頒布和實(shí)施，是 特許經(jīng)營(yíng) 立法的重要成果。為保證《條例》的貫徹落實(shí)，必須進(jìn)一步制定相配套的管理辦法和部門規(guī)章，為依法行政和轉(zhuǎn)變職能奠定制度基礎(chǔ)。
?。ǘ┘訌?qiáng)和完善行政執(zhí)法。一是嚴(yán)格按照《條例》履行職責(zé)，牢固樹立權(quán)力法定和程序法定的原則，盡快制定《商業(yè) 特許經(jīng)營(yíng) 處罰程序規(guī)定》，完善行政處罰工作制度。二是要研究建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制。同時(shí)，做好與其他有關(guān)部門的聯(lián)合執(zhí)法配合。三是加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，建立一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬的行政執(zhí)法隊(duì)伍，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法和公正執(zhí)法。
?。ㄈ┳龊眯麄鹘逃ぷ?。采取多種形式開(kāi)展宣傳教育，提高社會(huì)各界對(duì)《條例》的認(rèn)知度，積極營(yíng)造遵法、守法、依法辦事的良好環(huán)境。同時(shí)，利用《條例》出臺(tái)一周年的機(jī)會(huì)，以各種方式，如研討會(huì)、專題文章、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等，加大對(duì) 特許經(jīng)營(yíng) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和《條例》主要內(nèi)容的宣傳，推動(dòng)《條例》及所確立的各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。商報(bào)記者 任維 吳文治
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