日日麻批-日日麻批免费视频-日日麻批免费视频播放-日日麻批视频-国产4tube在线播放-国产69精品久久久久9999

快消品貨源批發(fā)市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當(dāng)前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 商超學(xué)院 » 超市管理 » 顧客服務(wù) » 零售實戰(zhàn)營銷20--顧客至上,服務(wù)至上4

零售實戰(zhàn)營銷20--顧客至上,服務(wù)至上4

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-04 07:44:37  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

顧客就是上帝,在零售業(yè)中沒有顧客就是沒有財源。服務(wù)是零售業(yè)吸引客源的至勝法寶,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引更多的顧客,從而給自己帶來財富。為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造自己的“金牌服務(wù)”是零售店的第一要務(wù)。

讀懂你的顧客
零售店在服務(wù)必須建立在了解顧客的基礎(chǔ)上,設(shè)身處地地為顧客著想,最大限度地滿足顧客的需求,也就是說盡量讀懂你的顧客,了解顧客的需求,從而采取相應(yīng)的銷售策略,這樣你的零售店才會更具活力。有許多企業(yè)在設(shè)計商品和顧客服務(wù)時,從來不主動詢問顧客有哪些需求,而是憑想象增減服務(wù)項目,結(jié)果他們所提供的服務(wù)不能提高顧客的滿足感,浪費了財力和人力。
1、了解消費者的需要
(1)差異性需要
不同的顧客由于所處地地理位置、環(huán)境的不同,以及年齡、收入、受教育程度等方面的差異,因而對商品的需求也存在明顯的差異。企業(yè)應(yīng)因人制宜,因地制宜,經(jīng)營適合不同消費者的商品。
(2)發(fā)展性需要
顧客需要是動態(tài)的,不斷發(fā)展變化的,是一個逐漸由低級到高級、由簡單到復(fù)雜、由數(shù)量上的滿足向追求質(zhì)量的發(fā)展,所以企業(yè)應(yīng)隨時掌握大眾消費趨勢,不斷提高商品質(zhì)量。
(3)多變性需要
不同顧客的需求是各式各樣的,即使是同一消費者在不同的時間、環(huán)境、心態(tài)等條件下需要也不相同,具有易變性的特點。
2、讀懂顧客的購買心理
(1)認(rèn)知過程
是顧客對商品個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合反映的過程,這是一個從感性到理性,從感覺到思維的過程。企業(yè)可通過加強(qiáng)廣告宣傳、服務(wù)人員與顧客的交流等手段加速這一過程。
(2)情緒過程
可分為促進(jìn)購買行為的積極情緒、阻礙購買行為的消極情緒以及雙重情緒。這些情緒之間是可以相互轉(zhuǎn)化的,影響它的主要因素是商品質(zhì)量、購物環(huán)境、社會感情等等,企業(yè)應(yīng)在這些方面幫助消費者排除困難,讓消費者情緒朝有利于購買的方向發(fā)展,最終完成購買行為。
3、服務(wù)的前提工作
(1)進(jìn)行市場調(diào)查,找出顧客真正的需求和愿望,從而設(shè)計出符合顧客愿望的特色商品和服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)。
(2)了解顧客服務(wù)項目,確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量臨控機(jī)制,使企業(yè)的整套服務(wù)符合或超過顧客的期望。
(3)增刪顧客服務(wù)項目,確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,使企業(yè)的整套服務(wù)符合或超過顧客的期望。
顧客的需求是不斷變化的,不同顧客有不同的需求,服務(wù)同樣也應(yīng)跟著變。在經(jīng)濟(jì)不景氣年代,廉價商場大受歡迎,人們似乎只需要價格低廉就夠了,商場也在不斷縮減員工,取消服務(wù)項目,目的是為了最大限度地節(jié)省成本,人們似乎也習(xí)慣了沒有售貨員的自助服務(wù)。
然而到了現(xiàn)代,當(dāng)顧客消費水平提高之后,新的需求開始產(chǎn)生,商家僅僅擁有價格低廉已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,還得提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。即使是 沃爾瑪 這樣的貨倉式商店,也在經(jīng)常征詢顧客對公司的看法,提高服務(wù)水平成了他們的不可缺少的競爭手段。所以說,顧客服務(wù)是一個目標(biāo)不斷變化的過程,你不僅要跟著顧客轉(zhuǎn),還要跟著競爭對手轉(zhuǎn),你只有提供比競爭對手更優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù),你才能以此勝出。
4、建立有效的服務(wù)系統(tǒng)
在市場競爭中建立特色,最有效的方法就是把服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量聯(lián)系起來,在一般情況下,商店都要受預(yù)算的壓力,在提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同時,兩者還要受成本控制的制約。作為零售店的管理的人員應(yīng)兼顧三方利益。
零售服務(wù)是以顧客為中心,以滿足顧客需求為首要任務(wù)。服務(wù)管理必須使公司各個部門的結(jié)構(gòu)合理化,盡可能的方便消費者。
隨著現(xiàn)代市場逐漸強(qiáng)調(diào)以消費者為中心,服務(wù)策略也越來越多地對系統(tǒng)產(chǎn)生影響。其中管理系統(tǒng)、規(guī)章制度系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、社會系統(tǒng)這四個子系統(tǒng)是最重要的,對發(fā)展服務(wù)文化相當(dāng)關(guān)鍵,它們的建立必須能使零售店更方便地為消費者提供先進(jìn)的服務(wù)。在服務(wù)的過程中,許多系統(tǒng)的設(shè)施只考慮了方便商店業(yè)務(wù)而忽略了方便消費者。要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),必須建立既有利于消費者,也有利于企業(yè)的系統(tǒng)。
零售感悟
服務(wù)的主要目的是為了更牢地抓住顧客和吸引更多的顧客,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 零售實戰(zhàn)營銷20--顧客至上,服務(wù)至上4

分享與收藏:加入收藏欄  商超學(xué)院搜索  告訴好友  關(guān)閉窗口  打印本文 本文關(guān)鍵字:
 
更多..資源下載
顧客服務(wù)圖文
顧客服務(wù)商超學(xué)院推薦
顧客服務(wù)點擊排行
 
手機(jī)版 手機(jī)掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 亚洲精品一区二区久久 | 国产在线精品一区二区三区不卡 | 久久久一本精品99久久精品66 | 久草精品免费 | 玖玖爱zh综合伊人久久 | 国产精品九九 | 亚洲成人在线免费视频 | 欧美中文在线 | 国产成人a在一区线观看高清 | 免费观看一级欧美大 | 欧美成人a视频 | 精品在线观看一区 | 国产三级成人 | 久久久网站亚洲第一 | 深夜爽爽福利gif在线观看 | 国产极品一区 | 亚洲综合精品成人 | 国产码一区二区三区 | 91免费永久国产在线观看 | 视频一区久久 | 欧美成人怡红院在线观看 | 亚洲国产日产韩国欧美综合 | 亚洲精品毛片久久久久久久 | avtt天堂网 手机资源 | 欧美日韩在线播一区二区三区 | 免费看a毛片 | 天天夜天干天天爽 | japonensis国产福利 | 国产一级做性视频 | 天天综合色一区二区三区 | 亚洲精品国产精品一区二区 | 在线观看人成网站深夜免费 | 午夜影院a | 欧美在线看欧美高清视频免费 | 国产一区二区亚洲精品天堂 | 亚洲国产精品二区久久 | 毛片大全免费 | 亚洲国产成人久久精品图片 | 精品国产夜色在线 | 日韩欧美在线精品 | 国产精品久久毛片蜜月 |