店鋪功能與人員架構(gòu)
一般鞋服飾紡、家居建材、珠寶化妝、餐飲電器的專賣店（廳）分為三類，分別為ＣＳ概念店、主力形象店、三級店，三類店鋪的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務、理念傳達、管理創(chuàng)新等功能，主力形象店是專賣店的銷售、形象兩大功能的主力軍，而三級店主要起到銷售與攔截功能，雖然三種店鋪的功能不一樣，但其組織架構(gòu)基本上大同小異，主要按照店鋪的大小決定配置合理人員。
不同專賣店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè) 店長 ，直接設(shè)“店助”即店經(jīng)理助理。同時在店經(jīng)理下面配置的 店長 應該在專業(yè)性方向有所偏向，比如一店 店長 在人員管理方面具有較強的能力，二店 店長 就要培養(yǎng)偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識能力的人才。
二、 店長 招聘的能力要求
店長 招聘時要注意是招哪類店鋪的 店長 ，目前主流的專賣店鋪有三類，ＣＳ概念店、主力形象店和三級店。在三類店中， 店長 能力要求各不一樣。
（一）ＣＳ概念店 店長 能力
1、指導能力
對于ＣＳ概念店的 店長 ，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導店員開創(chuàng)全新領(lǐng)域。在工作上應該有專業(yè)的知識，準確地教導店員從事其分內(nèi)的職務，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，ＣＳ概念店的 店長 必須具備各個方面的知識，即所謂全能人才。同時亦要具備老師的耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識與日俱增，這樣店鋪的人才才會越來越多。
3、創(chuàng)新能力
ＣＳ概念店不能一成不變的經(jīng)營三----五年，她需要更多創(chuàng)造性的管理機制、商品陳列、賣場營運方面的知識，引導全國專賣店建設(shè)更高要求來不斷滿足顧客的需求。
4、提升自我的能力
ＣＳ概念店的 店長 必須有很強不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓視野，以便武裝自己、配合企業(yè)機構(gòu)的發(fā)展。因為自我提升乃是指導能力的前提條件。
5、屬于自已的管理哲學
作為ＣＳ概念店的管理人， 店長 必須掌握一套個人的管理哲學，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標進發(fā)。不過 店長 必須避免偏激的思想，也要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。
6、個人的魅力
ＣＳ概念店 店長 必須是專賣店管理中最具威望的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗（工作及處世方面的）等，為屬下接受認同。
7、健康的體魄
要管理一家專賣店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應付每天繁重的工作及復雜的人事關(guān)系。
（二）主力形象店 店長 能力
1、指導能力
主力形象店之 店長 雖不需具備CS概念店的 店長 那樣扎實的指導等綜合能力，但作為店鋪的管理者，必須具備一定的指導能力。
2、執(zhí)行及實踐能力
店長 接到公司的指令后，要如何傳達執(zhí)行力？這就需要 店長 有足夠的執(zhí)行及實踐能力； 店長 必須制定執(zhí)行業(yè)務的方案，安排一個進程表，并按部就班的執(zhí)行計劃。而在實施計劃的過程中， 店長 必須有管理時間和合理分配人手的能力。
3、管理員工的能力
作為一個專賣店的最高管理者， 店長 要管理全店的員工，對于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，并進行思想溝通教正其工作態(tài)度。
4、賺錢的能力
主力形象店是公司利潤來源的基礎(chǔ)，對于公司而言，能賺錢才是 店長 的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒有贏利，那么，這間店鋪的 店長 仍是失敗的。因為商人關(guān)注的就是銷額與利潤， 店長 要使店鋪達到公司所定的營業(yè)目標才算成功。
（三）三級店 店長 能力
１、賺錢的能力
三級店也是公司利潤的重要來源，三級店鋪的 店長 因具備的第一能力就是帶領(lǐng)團隊盡最大可能獲取最大利潤和搶占最大市場份額。
２、影響力
三級店的 店長 必須在銷售方面是一把能手，并具備影響周圍同事的能力，帶領(lǐng)導購員積極地做好銷售工作。
３、管理力
對于店鋪的軟硬件設(shè)施和人員具備一定的管理力，積極維護店鋪公共財產(chǎn)的整潔和安全。
因此這就要求企業(yè)的店鋪管理人員必須根據(jù)以上不同店鋪的 店長 能力設(shè)計不同的招聘方式和面試題目，同時要保證內(nèi)容時常更新。
三、培養(yǎng)專項專長的 店長
企業(yè)相關(guān)部門及管理人員在招聘 店長 的時候，更要注重培養(yǎng)各類專業(yè)人才，以便能夠更好地協(xié)助自己工作。企業(yè)相關(guān)部門及管理人員可以授權(quán)給各 店長 的工作職責有：產(chǎn)品調(diào)整配發(fā)、賣場氛圍營造、考勤監(jiān)督管理、櫥窗規(guī)劃設(shè)計、促銷活動策劃、銷售技巧溝通等。在日常工作中，企業(yè)相關(guān)部門及管理人員要積極的引導有潛力的 店長 學習這些專業(yè)知識。
培養(yǎng) 店長 專項專長的方法有以下幾種：
１、實踐：工作實踐是最好的學習方法，但需要注意的是在實踐同時要進行控制。
２、培訓：讓 店長 參與總部和分部舉辦的相關(guān)技能培訓，平時加強 店長 之間的學習交流。
３、例會：由 店長 組織的各項會議，集思廣義也是 店長 提高各項專業(yè)能力的一種策略。
４、溝通：企業(yè)相關(guān)部門及管理人員與 店長 平時溝通中，多交流些工作經(jīng)驗和自己的想法，讓其接受更多新觀念；同時與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個不錯的學習方法。
一般鞋服飾紡、家居建材、珠寶化妝、餐飲電器的專賣店（廳）分為三類，分別為ＣＳ概念店、主力形象店、三級店，三類店鋪的功能不一，ＣＳ概念店主要是形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務、理念傳達、管理創(chuàng)新等功能，主力形象店是專賣店的銷售、形象兩大功能的主力軍，而三級店主要起到銷售與攔截功能，雖然三種店鋪的功能不一樣，但其組織架構(gòu)基本上大同小異，主要按照店鋪的大小決定配置合理人員。
不同專賣店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè) 店長 ，直接設(shè)“店助”即店經(jīng)理助理。同時在店經(jīng)理下面配置的 店長 應該在專業(yè)性方向有所偏向，比如一店 店長 在人員管理方面具有較強的能力，二店 店長 就要培養(yǎng)偏向于陳列或者促銷或者產(chǎn)品等知識能力的人才。
二、 店長 招聘的能力要求
店長 招聘時要注意是招哪類店鋪的 店長 ，目前主流的專賣店鋪有三類，ＣＳ概念店、主力形象店和三級店。在三類店中， 店長 能力要求各不一樣。
（一）ＣＳ概念店 店長 能力
1、指導能力
對于ＣＳ概念店的 店長 ，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導店員開創(chuàng)全新領(lǐng)域。在工作上應該有專業(yè)的知識，準確地教導店員從事其分內(nèi)的職務，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，ＣＳ概念店的 店長 必須具備各個方面的知識，即所謂全能人才。同時亦要具備老師的耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識與日俱增，這樣店鋪的人才才會越來越多。
3、創(chuàng)新能力
ＣＳ概念店不能一成不變的經(jīng)營三----五年，她需要更多創(chuàng)造性的管理機制、商品陳列、賣場營運方面的知識，引導全國專賣店建設(shè)更高要求來不斷滿足顧客的需求。
4、提升自我的能力
ＣＳ概念店的 店長 必須有很強不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓視野，以便武裝自己、配合企業(yè)機構(gòu)的發(fā)展。因為自我提升乃是指導能力的前提條件。
5、屬于自已的管理哲學
作為ＣＳ概念店的管理人， 店長 必須掌握一套個人的管理哲學，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標進發(fā)。不過 店長 必須避免偏激的思想，也要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。
6、個人的魅力
ＣＳ概念店 店長 必須是專賣店管理中最具威望的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗（工作及處世方面的）等，為屬下接受認同。
7、健康的體魄
要管理一家專賣店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應付每天繁重的工作及復雜的人事關(guān)系。
（二）主力形象店 店長 能力
1、指導能力
主力形象店之 店長 雖不需具備CS概念店的 店長 那樣扎實的指導等綜合能力，但作為店鋪的管理者，必須具備一定的指導能力。
2、執(zhí)行及實踐能力
店長 接到公司的指令后，要如何傳達執(zhí)行力？這就需要 店長 有足夠的執(zhí)行及實踐能力； 店長 必須制定執(zhí)行業(yè)務的方案，安排一個進程表，并按部就班的執(zhí)行計劃。而在實施計劃的過程中， 店長 必須有管理時間和合理分配人手的能力。
3、管理員工的能力
作為一個專賣店的最高管理者， 店長 要管理全店的員工，對于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，并進行思想溝通教正其工作態(tài)度。
4、賺錢的能力
主力形象店是公司利潤來源的基礎(chǔ)，對于公司而言，能賺錢才是 店長 的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒有贏利，那么，這間店鋪的 店長 仍是失敗的。因為商人關(guān)注的就是銷額與利潤， 店長 要使店鋪達到公司所定的營業(yè)目標才算成功。
（三）三級店 店長 能力
１、賺錢的能力
三級店也是公司利潤的重要來源，三級店鋪的 店長 因具備的第一能力就是帶領(lǐng)團隊盡最大可能獲取最大利潤和搶占最大市場份額。
２、影響力
三級店的 店長 必須在銷售方面是一把能手，并具備影響周圍同事的能力，帶領(lǐng)導購員積極地做好銷售工作。
３、管理力
對于店鋪的軟硬件設(shè)施和人員具備一定的管理力，積極維護店鋪公共財產(chǎn)的整潔和安全。
因此這就要求企業(yè)的店鋪管理人員必須根據(jù)以上不同店鋪的 店長 能力設(shè)計不同的招聘方式和面試題目，同時要保證內(nèi)容時常更新。
三、培養(yǎng)專項專長的 店長
企業(yè)相關(guān)部門及管理人員在招聘 店長 的時候，更要注重培養(yǎng)各類專業(yè)人才，以便能夠更好地協(xié)助自己工作。企業(yè)相關(guān)部門及管理人員可以授權(quán)給各 店長 的工作職責有：產(chǎn)品調(diào)整配發(fā)、賣場氛圍營造、考勤監(jiān)督管理、櫥窗規(guī)劃設(shè)計、促銷活動策劃、銷售技巧溝通等。在日常工作中，企業(yè)相關(guān)部門及管理人員要積極的引導有潛力的 店長 學習這些專業(yè)知識。
培養(yǎng) 店長 專項專長的方法有以下幾種：
１、實踐：工作實踐是最好的學習方法，但需要注意的是在實踐同時要進行控制。
２、培訓：讓 店長 參與總部和分部舉辦的相關(guān)技能培訓，平時加強 店長 之間的學習交流。
３、例會：由 店長 組織的各項會議，集思廣義也是 店長 提高各項專業(yè)能力的一種策略。
４、溝通：企業(yè)相關(guān)部門及管理人員與 店長 平時溝通中，多交流些工作經(jīng)驗和自己的想法，讓其接受更多新觀念；同時與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個不錯的學習方法。
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本文來源： 如何選用連鎖專賣店長
