世界零售巨頭沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓，早在創(chuàng)業(yè)之初就為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。

山姆·沃爾頓總結了“事業(yè)成功的十大法則”，并常常與經理們和同仁共勉。這十大法則是：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關系；激勵你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。
上述十大法則中有七條是關于員工關系的，可見沃爾瑪把員工關系放到何等重要的地位。沃爾瑪較少有等級森嚴的氣氛，從創(chuàng)始人山姆·沃爾頓起，他就樂意和員工在一起，談論一些問題或發(fā)表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經理人員被認為是“公仆領導”。沃爾瑪公司規(guī)定對下屬一律稱“同仁”而不稱“雇員”，沃爾瑪所做的一切也充分體現了對人的尊重。尊重個人，是沃爾瑪的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

　　沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽員工的意見，同仁所提出的想法，始終都能受到高度重視。他們推行的是一種“開放式”管理哲學，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發(fā)表觀點。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發(fā)表個人意見的權利，每個人都有權走進管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。它不僅是發(fā)泄不滿的機會，而且很多最好的主意都來源于此。

沃爾瑪在處理員工關系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

沃爾瑪總部和各個商店的櫥窗中都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工身穿沃爾瑪工作服佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到保安員的作用而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪（中國）公司總裁是其中的一個。
沃爾瑪員工從進入公司的第一天起就受到“愛公司如家”的思想熏陶。沃爾瑪制定了與員工分享經營成果、分擔經營責任的政策，使員工產生責任感和參與感，如利潤分享、員工購股、低耗獎勵等計劃來調動員工積極性。為激發(fā)員工的活力與激情，每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進、發(fā)現問題、討論解決問題的方案。公司還經常邀請社會名人、當紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時間在總部和各級商店開設各類培訓班，并專門設有沃爾頓學院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結、平等、向上、愉快的大家庭。
值得一提的，是沃爾瑪在員工培訓方面所予以的重視和巨大投入。沃爾瑪的培訓觀念就是：我們認可每一位同仁的價值，并且對他們取得的成績給予獎勵。最重要的是，我們?yōu)橥侍峁┡嘤柊l(fā)展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。　

沃爾瑪在員工關系與 員工激勵 方面的舉措，應當是其最具遠見的舉措，也是沃爾瑪成為世界第一零售巨頭的關鍵之點。

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本文來源： 沃爾瑪的員工激勵