目前，隨著中國零售業(yè)的進(jìn)一步放開，世界零售業(yè)巨頭加快進(jìn)入中國的步伐，從2005年開始，中國零售行業(yè)再次進(jìn)入高速擴(kuò)張階段。各巨頭在零售業(yè)市場攻城略地之時，零售業(yè)人才爭奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來。一時間，國內(nèi)外零售連鎖企業(yè)紛紛公布規(guī)模宏大的人才招聘及培養(yǎng)計劃。 店長 作為現(xiàn)代零售經(jīng)營的前線指揮官、零售經(jīng)營成敗的靈魂，也被企業(yè)越來越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的 店長 “一飛沖天”，但也讓大多數(shù)的 店長 “難以適應(yīng)”。
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，在推動著中國零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術(shù)的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅實(shí)的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風(fēng)吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對 店長 的職業(yè)素質(zhì)要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認(rèn)為，新時代零售業(yè) 店長 應(yīng)該具備以下六大特質(zhì)：
1． 對市場敏感
一位優(yōu)秀的 店長 ，應(yīng)該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢、門店經(jīng)營商品的特性、消費(fèi)者需求的變化。一位沒有敏銳市場嗅覺的 店長 ，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時甚至?xí)宦斆鞯母偁帉κ烛_入歧途而不覺。在市場經(jīng)濟(jì)短缺時代，商店內(nèi)的商品不愁銷路， 店長 只需要管好你門店的“人、財、物”就足夠了。但在市場充分競爭的今天， 店長 作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復(fù)雜多變的情況，沒有敏銳的市場嗅覺，不能夠從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中抓住要害，會很容易被市場所拋棄！
2． 良好的溝通能力
店長 即是總部派到門店的最高全權(quán)代表，肩負(fù)著總部政策的傳達(dá)、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的重任，同時又是門店的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有責(zé)任帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊從一個銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據(jù)門店的大小不同， 店長 屬下的團(tuán)隊成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調(diào)隊員之間的關(guān)系，激發(fā)隊員的凝聚力和向心力也是 店長 要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費(fèi)者對你的認(rèn)可度；與供應(yīng)商溝通的效果如何，決定了供應(yīng)商對你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會形象。這里的溝通也不局限于對人、事的溝通，還包括你 店長 與經(jīng)營商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進(jìn)而創(chuàng)造非凡業(yè)績。
3． 妥善授權(quán)、授責(zé)
曾經(jīng)有朋友給我講過一個有關(guān)于猴子的管理故事。每一個猴王手下都是有很多的小猴子，當(dāng)面對眾多的小猴子，它不可能把每一個小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對眾多的手下和事務(wù)， 店長 不可能把每一件事情、每一個員工都緊緊的抓在手里。聰明的 店長 都會把權(quán)力分給各個部門的主管。對于 店長 來說，學(xué)會授權(quán)是做好門店經(jīng)營的第一步；同時要更善于授責(zé)。授予主管權(quán)力而不給他們責(zé)任，他們通常會濫用權(quán)力；授予主管責(zé)任而不給權(quán)力，他們通常會人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當(dāng)然，對于處于成長期的主管，還是應(yīng)該扶持他們一把，授予他們權(quán)力，同時也為他們承擔(dān)一些責(zé)任。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責(zé)，能夠促進(jìn)門店各項工作有序推進(jìn)，反之，則會使門店在內(nèi)耗中消亡！
4． 靈活檢查績效
授權(quán)授責(zé)之后， 店長 就要根據(jù)計劃目標(biāo)去督促主管們完成既定目標(biāo)。門店的銷售目標(biāo)大都是總部制定。 店長 在總的目標(biāo)前提下，根據(jù)崗位不同，制定分目標(biāo)時，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執(zhí)行過程中，根據(jù)實(shí)際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵。現(xiàn)在很多本土的 店長 很喜歡學(xué)習(xí)外資 “不看過程，只看結(jié)果”的管理思想。殊不知，結(jié)果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結(jié)果？在執(zhí)行過程中， 店長 要善于協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)、行政和財務(wù)之間有一個互動的督促和監(jiān)督，形成一個良性的閉環(huán)。
5． 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新
上海的一位朋友告訴我，內(nèi)地有一家本土的大賣場想要邀請他過去負(fù)責(zé)商品采購這一塊兒，薪資待遇都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請。我就問，既然有機(jī)會為什么不接受呢。我朋友說，現(xiàn)在他正處于中國零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進(jìn)水平了。現(xiàn)在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時間不學(xué)習(xí)，沒有接觸先進(jìn)的零售管理經(jīng)驗(yàn)，就會跟不上時代發(fā)展的要求。現(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個行業(yè)，沒有學(xué)習(xí)的精神，永遠(yuǎn)看不到零售領(lǐng)先企業(yè)的背影；沒有創(chuàng)新的精神，是永遠(yuǎn)也無法超越世界級的零售企業(yè)。
6． 自我調(diào)節(jié)
經(jīng)常有圈子里的朋友跟我開玩笑說，零售行業(yè)的 店長 做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。 店長 是門店的最高負(fù)責(zé)人，需要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊完成公司制定的各種考核指標(biāo)。很多公司在制定考核指標(biāo)的時候，都沒有考慮到市場競爭的變化。現(xiàn)在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內(nèi)，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強(qiáng)大的競爭對手出現(xiàn)了。面對激烈的競爭， 店長 你將如何面對，退縮，還是前進(jìn)？ 店長 的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的 店長 都是那些能夠頂?shù)米毫Γ軌蛟谀婢陈暑I(lǐng)團(tuán)隊“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢下的 店長 們，若是沒有一個良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競爭對手的對峙中，也許用不了多久你就先競爭對手而崩潰！
可以預(yù)見，未來的三五年內(nèi)，在市場格局還沒有確定之前，中國零售業(yè)的競爭將會更加劇烈。市場的競爭將會給 店長 們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國零售業(yè)已經(jīng)成長起來一大批優(yōu)秀的 店長 ；更多的人從其他的行業(yè)進(jìn)入零售行業(yè)做 店長 ，他們既給零售業(yè)帶來新鮮的血液，同時也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經(jīng)驗(yàn)！
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，在推動著中國零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術(shù)的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅實(shí)的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風(fēng)吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對 店長 的職業(yè)素質(zhì)要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認(rèn)為，新時代零售業(yè) 店長 應(yīng)該具備以下六大特質(zhì)：
1． 對市場敏感
一位優(yōu)秀的 店長 ，應(yīng)該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢、門店經(jīng)營商品的特性、消費(fèi)者需求的變化。一位沒有敏銳市場嗅覺的 店長 ，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時甚至?xí)宦斆鞯母偁帉κ烛_入歧途而不覺。在市場經(jīng)濟(jì)短缺時代，商店內(nèi)的商品不愁銷路， 店長 只需要管好你門店的“人、財、物”就足夠了。但在市場充分競爭的今天， 店長 作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復(fù)雜多變的情況，沒有敏銳的市場嗅覺，不能夠從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中抓住要害，會很容易被市場所拋棄！
2． 良好的溝通能力
店長 即是總部派到門店的最高全權(quán)代表，肩負(fù)著總部政策的傳達(dá)、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的重任，同時又是門店的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有責(zé)任帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊從一個銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據(jù)門店的大小不同， 店長 屬下的團(tuán)隊成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調(diào)隊員之間的關(guān)系，激發(fā)隊員的凝聚力和向心力也是 店長 要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費(fèi)者對你的認(rèn)可度；與供應(yīng)商溝通的效果如何，決定了供應(yīng)商對你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會形象。這里的溝通也不局限于對人、事的溝通，還包括你 店長 與經(jīng)營商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進(jìn)而創(chuàng)造非凡業(yè)績。
3． 妥善授權(quán)、授責(zé)
曾經(jīng)有朋友給我講過一個有關(guān)于猴子的管理故事。每一個猴王手下都是有很多的小猴子，當(dāng)面對眾多的小猴子，它不可能把每一個小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對眾多的手下和事務(wù)， 店長 不可能把每一件事情、每一個員工都緊緊的抓在手里。聰明的 店長 都會把權(quán)力分給各個部門的主管。對于 店長 來說，學(xué)會授權(quán)是做好門店經(jīng)營的第一步；同時要更善于授責(zé)。授予主管權(quán)力而不給他們責(zé)任，他們通常會濫用權(quán)力；授予主管責(zé)任而不給權(quán)力，他們通常會人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當(dāng)然，對于處于成長期的主管，還是應(yīng)該扶持他們一把，授予他們權(quán)力，同時也為他們承擔(dān)一些責(zé)任。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責(zé)，能夠促進(jìn)門店各項工作有序推進(jìn)，反之，則會使門店在內(nèi)耗中消亡！
4． 靈活檢查績效
授權(quán)授責(zé)之后， 店長 就要根據(jù)計劃目標(biāo)去督促主管們完成既定目標(biāo)。門店的銷售目標(biāo)大都是總部制定。 店長 在總的目標(biāo)前提下，根據(jù)崗位不同，制定分目標(biāo)時，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執(zhí)行過程中，根據(jù)實(shí)際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵。現(xiàn)在很多本土的 店長 很喜歡學(xué)習(xí)外資 “不看過程，只看結(jié)果”的管理思想。殊不知，結(jié)果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結(jié)果？在執(zhí)行過程中， 店長 要善于協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)、行政和財務(wù)之間有一個互動的督促和監(jiān)督，形成一個良性的閉環(huán)。
5． 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新
上海的一位朋友告訴我，內(nèi)地有一家本土的大賣場想要邀請他過去負(fù)責(zé)商品采購這一塊兒，薪資待遇都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請。我就問，既然有機(jī)會為什么不接受呢。我朋友說，現(xiàn)在他正處于中國零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進(jìn)水平了。現(xiàn)在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時間不學(xué)習(xí)，沒有接觸先進(jìn)的零售管理經(jīng)驗(yàn)，就會跟不上時代發(fā)展的要求。現(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個行業(yè)，沒有學(xué)習(xí)的精神，永遠(yuǎn)看不到零售領(lǐng)先企業(yè)的背影；沒有創(chuàng)新的精神，是永遠(yuǎn)也無法超越世界級的零售企業(yè)。
6． 自我調(diào)節(jié)
經(jīng)常有圈子里的朋友跟我開玩笑說，零售行業(yè)的 店長 做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。 店長 是門店的最高負(fù)責(zé)人，需要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊完成公司制定的各種考核指標(biāo)。很多公司在制定考核指標(biāo)的時候，都沒有考慮到市場競爭的變化。現(xiàn)在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內(nèi)，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強(qiáng)大的競爭對手出現(xiàn)了。面對激烈的競爭， 店長 你將如何面對，退縮，還是前進(jìn)？ 店長 的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的 店長 都是那些能夠頂?shù)米毫Γ軌蛟谀婢陈暑I(lǐng)團(tuán)隊“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢下的 店長 們，若是沒有一個良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競爭對手的對峙中，也許用不了多久你就先競爭對手而崩潰！
可以預(yù)見，未來的三五年內(nèi)，在市場格局還沒有確定之前，中國零售業(yè)的競爭將會更加劇烈。市場的競爭將會給 店長 們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國零售業(yè)已經(jīng)成長起來一大批優(yōu)秀的 店長 ；更多的人從其他的行業(yè)進(jìn)入零售行業(yè)做 店長 ，他們既給零售業(yè)帶來新鮮的血液，同時也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經(jīng)驗(yàn)！
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本文來源： 超市店長素質(zhì)之我見
