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超市購物環(huán)境標準

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-28 06:59:58  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

1 范圍
本標準規(guī)定了超市賣場環(huán)境、營銷設(shè)施設(shè)備、附屬設(shè)施等的基本要求。
本標準適用于超市、大型超市,以及其它以開架售貨、集中收款、銷售日常生活用品為特點的零售業(yè)態(tài)店鋪,包括便利店、折扣店、倉儲會員店等業(yè)態(tài)的店鋪。

2 定義
2.1超市 購物環(huán)境 Supermarket shopping environment
由超市的內(nèi)部經(jīng)營空間及與經(jīng)營相關(guān)的設(shè)施設(shè)備和附屬場所組成,包括商品陳列、營銷設(shè)施和設(shè)備布局、安全通道設(shè)計、停車場規(guī)劃等。
2.2營銷設(shè)施設(shè)備 Marketing installations & equipments
與超市經(jīng)營直接相關(guān)的機器、設(shè)備、工具,如電梯、照明系統(tǒng)、收銀機、貨架、冷柜、手推車、購物筐等。
2.3附屬設(shè)施設(shè)備 Affiliated facilities
對經(jīng)營管理起到支持和輔助作用的場所、機器、設(shè)備、工具,如停車場、庫房、收貨區(qū)、消防系統(tǒng)、防盜設(shè)備、更衣柜等。
2.4專柜(外租區(qū)) Specialty counters
在商品類別和布置方式上相對獨立的柜臺和空間,包括面包間、主食間、加工間等。
2.5生鮮區(qū)域
在超市中經(jīng)營蔬菜水果、肉禽蛋、水產(chǎn)、熟食等生鮮商品貯存、加工、銷售的經(jīng)營區(qū)域。

3 出、入口的基本要求
3.1 入口
3.1.1企業(yè)標識應統(tǒng)一、明顯、清晰、整潔。
3.1.2營業(yè)時間應指示清楚,表達方式一致。
3.1.3入口處設(shè)有臺階的,坡度應緩和,并設(shè)有殘疾人的坡道。雨雪天氣,出入口應有防滑提示標志。
3.1.4顧客入口應與商品進口區(qū)分,營業(yè)面積小于200平方米的折扣店和便利店除外。

3.2 出口
3.2.1出口處應有明顯的指示標志。
3.2.2出口與入口應有區(qū)分,并便于人員的疏散。

3.3出、入口在晚間營業(yè)期間應有足夠的照明度。

4 收銀區(qū)域的基本要求
4.1應配有使用條碼識讀的收款機。
4.2收銀臺應設(shè)有足夠的收銀通道,每千平米賣場設(shè)有的收銀臺不少于5個。
4.3 收銀臺中刷卡通道與非刷卡通道的比例不低于1:4。
4.4收銀通道間的距離?以能夠同時過兩輛購物車為宜
4.5收銀通道前的距離?以能夠同時過三輛購物車為宜
5 食品、百貨區(qū)的基本要求
5.1 地面、墻壁
5.1.1地面應平整,無凹凸不平,確需分出高低層次的,高低部分應平緩過渡。臺階式過渡的,應有醒目提示。
5.1.2應選擇防滑、防壓、承重、耐磨、易清洗的地面鋪設(shè)物。
5.1.3采用固定式貨架的,應區(qū)分通道、稱重臺、其他區(qū)域使用標識等。
5.1.4地面應考慮承重要求,保證貨架在陳列商品后的穩(wěn)定性。
5.1.5墻壁進行張貼海報、布景等裝飾的,應考慮墻壁的承重能力。
5.1.6墻面應平整,與燈光、裝飾的色調(diào)協(xié)調(diào)。
5.1.7墻壁的電源線應采用暗裝或套管明裝并符合《消防法》的要求。
5.1.8必要位置應有對顧客的提示性標志,如安全提醒、兒童提醒等。

5.2通道、貨架
5.2.1通道應符合賣場整體動線要求,營業(yè)面積小于200平方米的折扣店和便利店寬度應保持在0.9米以上,倉儲會員店、大型超市應在1.6米以上(超市不少于1.5米)。
5.2.2通道應垂直平行交叉布局,保持各方向暢通。
5.2.3通道應設(shè)有明顯的消防疏散標志、購物導向標志、稱重臺標志及商品分類標志。
5.2.4貨架應由易清洗、有韌性且環(huán)保的材料制作,并符合環(huán)保和消防標準。
5.2.5包裝應采用密封型包裝袋或包裝盒,散裝食品售賣應符合《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》條例的要求。

5.3稱重、包裝設(shè)備
5.3.1稱重設(shè)備應采用符合國家標準的計量器具,按期到計量部門進行年檢。
5.3.2包裝設(shè)備要采用有國家安全認證標志的設(shè)備,如打包機、封口機等設(shè)備。

5.4 標識
5.4.1商品標簽要采用符合國家物價部門規(guī)定的式樣,并標有“物價局監(jiān)制”字樣。所有電子秤計價包裝或盒裝食品標簽必須有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,標簽表面保持干凈、整潔、無錯別字。
5.4.2標識要清晰、明確,張貼平整,使用的標識架要干凈平穩(wěn)。
5.4.3標識要做到統(tǒng)一,公共標識應符合國際標準。
5.4.4預包裝食品標簽應符合GB 7718-94《食品標簽通用標準》的要求。

6 生鮮區(qū)域的基本要求
6.1 陳列設(shè)備:包括店鋪用于生鮮商品銷售的陳列道具、貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等。
6.1.1 按照生鮮品的保鮮溫度要求選擇陳列設(shè)備進行商品陳列。
6.1.2 陳列設(shè)備應保持清潔,無積水和污漬。
6.1.3 貯存生鮮區(qū)域的商品和原材輔料應配置必要的低溫貯存設(shè)備,包括冷藏庫(柜)和冷凍庫(柜),冷藏庫(柜)溫度為-2℃-5℃,冷凍庫(柜)溫度低于-18℃。

6.2 加工間:是店鋪經(jīng)營生鮮產(chǎn)品,進行現(xiàn)場加工的作業(yè)空間。
6.2.1 畜禽產(chǎn)品加工要按照原料和半成品進行工作區(qū)域劃分,工作臺和加工器具要專管專用,避免病菌交叉污染。
6.2.2 店鋪生鮮區(qū)域應配有專門清洗區(qū),工作人員使用的洗手池和器具清洗消毒池應分別配置使用。鮮食區(qū)應保持清潔衛(wèi)生,上下水不堵塞。
6.2.3 店鋪生鮮加工區(qū)應保持地面墻面整潔,高溫和有異味產(chǎn)生的區(qū)域要保證足夠的通風,地面無積水,下水道口定期進行消毒除臭處理。
6.2.4加工區(qū)域墻壁要用淺色、不吸潮、不滲漏、無毒材料覆涂,并用瓷磚或其他防腐材料裝修墻裙,高度不低于1.5米。

6.3 加工和衛(wèi)生設(shè)備
6.3.1 加工區(qū)域的各類大型加工設(shè)備應隨用隨開隨即清潔,完成一個批次的加工處理之后,應立即進行清理衛(wèi)生工作,洗刷機器的外表,清除內(nèi)部的殘渣和血漬。
6.3.2 配備大型生鮮設(shè)備(制冷設(shè)備和加工設(shè)備)的,應定期進行維護保養(yǎng),對設(shè)備內(nèi)部進行徹底清潔。
6.3.3 店鋪從事現(xiàn)場食品加工的,應遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和食品生產(chǎn)衛(wèi)生加工企業(yè)的有關(guān)規(guī)定,取得所在地區(qū)衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》。

6.4 衛(wèi)生環(huán)境
6.4.1 店鋪在生鮮商品加工和經(jīng)營過程中應堅持低溫、清潔、覆蓋(3C COLD、CLEAN、COVER)原則,保證生鮮商品質(zhì)量。
6.4.2 店鋪生鮮區(qū)域員工(包括供應商促銷人員)應健康狀況良好,持有有效健康證明,并定期進行身體檢查。
6.4.3 生鮮區(qū)域當班員工(包括供應商促銷人員)應保持工服清潔,頭發(fā)、手和指甲清潔,不留長指甲。熟食和面點的銷售人員應戴一次性口罩、帽子和一次性手套,上崗前要在專用洗手池洗手。
6.4.4 店鋪應定期對員工(包括供應商促銷人員)進行衛(wèi)生檢查,并進行專項培訓,建立完整的衛(wèi)生檢查記錄。
6.4.6 清潔工作中所使用的化學清潔用品和清潔工具應定點專項密封保管,避免污染食品、器具、工作臺和工作環(huán)境。
6.4.7 生鮮區(qū)應采取有效的驅(qū)蠅、驅(qū)蟲、滅鼠措施,配備足夠的消殺設(shè)備(滅蠅設(shè)備和紫外線殺菌設(shè)備),并保證設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。定期進行防鼠和空氣熏蒸等消殺工作。

6.5 供應商管理
6.5.1 店鋪應選擇證照齊全、管理規(guī)范的專業(yè)經(jīng)銷商或者廠家作為生鮮商品供應商。供應商應具備以下證照:(1)生產(chǎn)經(jīng)營許可證;(2)衛(wèi)生防疫站頒發(fā)的產(chǎn)品衛(wèi)生檢驗報告(3)其它必備證明文件,如工商登記、稅務登記等。
6.5.2 店鋪應核驗包裝材料供應商的相關(guān)證照,確保采購和使用的生鮮食品銷售包裝材料達到衛(wèi)生檢疫標準。
6.5.3 采購和使用的食品加工輔料和添加劑應符合國家的有關(guān)標準。
6.5.4 店鋪內(nèi)不得經(jīng)營保質(zhì)期標志不清、不明或缺失的產(chǎn)品,以及無合格證的產(chǎn)品。

6. 6 垃圾處理
6.6.1 每天產(chǎn)生的垃圾要在非食品銷售區(qū)域內(nèi)定點暫放,并及時進行清理。
6.6.2 存放垃圾時,應在垃圾桶內(nèi)套垃圾袋,并加蓋密閉,防止招引飛蟲和污染其他食品和器具。
6.6.3 垃圾暫存地周圍應保持清潔,定期做好清潔和消毒。
6.6.4 所有廢料廢品要進行破碎處理,嚴禁將過期或變質(zhì)生鮮商品再次包裝銷售。

6.7 熟食:包括在店鋪內(nèi)經(jīng)營的所有包裝或者散裝冷熟食、熱熟食、快餐盒飯、主食廚房產(chǎn)品、蛋糕、面包和點心等。
6.7.1 熟食制作和加工過程應有嚴格的衛(wèi)生管理制度,熟食涼菜制作和蛋糕裱花應配備專用加工間。
6.7.2 散裝熟食的售賣應符合《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》,散裝熟食陳列要用專用陳列柜或者網(wǎng)罩遮蓋,以防來自 購物環(huán)境 的污染。
6.7.3 散裝食品銷售應用防塵材料覆蓋,設(shè)置隔離設(shè)施,以防二次污染。

6.8 水產(chǎn)品:包括在店鋪內(nèi)經(jīng)營的所有水產(chǎn)品及其加工制作的食品,如淡水魚、海水魚和蝦貝類,以及干制產(chǎn)品和鹽腌制品等。
6.8.1 應及時撿出貨架上的鮮度不良商品(變色、有血絲滲漏的、有異味等)和破損商品(包裝破損、日期不明、真空包裝漏氣等),及時更換破損的商品包裝。
6.8.2 水產(chǎn)品銷售陳列冰臺應有足夠的碎冰,隨時檢查冰墻質(zhì)量,及時補充碎冰,以確保水產(chǎn)品保鮮溫度。
6.8.3 經(jīng)營鮮活水產(chǎn)品的,應保持工作區(qū)域清潔,并對案板、刀具等加工器具進行定期消毒。

6.9 蔬果:包括在店鋪內(nèi)經(jīng)營的蔬菜類產(chǎn)品、水果類產(chǎn)品和其它農(nóng)產(chǎn)品,及以其為原料加工制作成的食品。
6.9.1 銷售人員應按照先進先出原則進行商品陳列,并控制陳列量,以免產(chǎn)品壓傷。必要時對水果和蔬菜進行保鮮和補水處理,延長蔬果產(chǎn)品的貨架周期。
6.9.2 及時撿出破損和變質(zhì)商品,及時更換破損的商品包裝。
6.9.3 設(shè)有鮮榨果汁和果盤展示冰臺的店鋪,應保持足夠的冰量,管理人員應隨時檢查冰臺質(zhì)量,及時補充冰塊,并進行溫度檢查記錄,以確保果汁和果盤的保鮮溫度,加工完成后應及時在商品包裝上標明生產(chǎn)日期。
6.9.4 賣場內(nèi)的切片蔬菜應用保鮮膜進行包裝。

6.10 肉禽蛋:包括在店鋪內(nèi)經(jīng)營的畜產(chǎn)品、禽肉產(chǎn)品和蛋類產(chǎn)品,及以其為原料加工制作的食品。
6.10.1 畜禽類商品均應來源于非疫區(qū),且證照齊全。
6.10.2 分割和加工處理過程中,工具不得重復交叉使用,以避免交叉感染。蛋類商品不得與肉類商品同庫貯存,以避免病菌交叉感染。
6.10.3 畜禽類商品應經(jīng)過預冷排酸處理。
6.10.4 慎選肉禽類商品廢料回收商,審核回收商對廢料的用途,確保廢料不被用于人類食用。
6.10.5 冷柜中散裝陳列的畜禽類肉品和調(diào)理制品要經(jīng)常翻動,以保持商品透氣,防止肉品變色和調(diào)理制品表面干燥脫水。
6.10.6 冷柜中散裝陳列的畜禽類肉品應采用托盤陳列,不宜直接在冰塊上陳列,避免融化的冰水降低肉品質(zhì)量。
6.10.7 賣場內(nèi)禁止現(xiàn)場宰殺活禽

7.庫房
7.1 庫房應做到商品分類貯存。
7.2 庫存的商品應隔墻離地,并按先進先出、生熟分開的原則存放。
7.3 庫房應具有防火、防蟲、防鼠設(shè)施。
7.4冷庫的貨架、地面及各種商品包裝箱和容器應保持清潔,不留異味,沒有異常的積水和結(jié)冰。有專人定時檢查貯存冷庫(柜)溫度。庫存生鮮品應保留必要的間隔和回風空間。
7.5庫房中應設(shè)立專門的殘損商品區(qū)域,及時清理變質(zhì)、已過期或?qū)⒁^期的商品。

8. 附屬設(shè)施設(shè)備
8.1 應配備電力應急設(shè)備,在出入口、緊急通道、購物主要通道裝置應急燈。
8.2 停車場車位應標志清楚,便于車輛進出。
8.3 上下水設(shè)施及污水處理設(shè)施應與經(jīng)營管理規(guī)模相匹配。
8.4 應配備防盜設(shè)施,保證賣場商品和現(xiàn)金的安全。
8.5 店鋪應保持適宜的溫度條件(冬季18℃-22℃、夏季 22℃-26℃)和濕度條件(賣場銷售區(qū)相對濕度≤55%,冷凍食品銷售區(qū)相對濕度≤40%),樓層高度不低于2.5米,并有良好的通風條件,一般每150平方米賣場應加裝1臺排風扇,風量150立方米/小時左右。
8.6 超市內(nèi)防火應符合GB50222-95(建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范)、GB50045-95(高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范)、GBJ16-87(建筑設(shè)計防火規(guī)范2001年版)和GB 15630-1995(消防安全標志設(shè)置要求)的相關(guān)要求。
8.7 超過1000平米以上的店鋪,應設(shè)有客用衛(wèi)生間、廣播室和客用電話設(shè)施。

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