全國政協(xié)十二屆五次會議于3月9日下午3時在人民大會堂舉行第二次全體會議，政協(xié)委員張近東就《大力推動 實體零售 向智慧零售轉(zhuǎn)型》議題作大會發(fā)言。
全國政協(xié)委員、中國民間商會副會長、蘇寧云商集團股份有限公司董事長張近東：零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴大消費的重要載體，是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。當(dāng)前，傳統(tǒng) 實體零售 由于成本上漲、市場需求放緩，特別是受電商分流等因素影響，銷售下滑、效益下降，“關(guān)門退租”現(xiàn)象有所增加。面對激烈競爭， 實體零售 必須主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運用新技術(shù)，打造新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造智慧零售新模式。智慧零售的本質(zhì)就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
一要順應(yīng)移動互聯(lián)新趨勢，努力發(fā)展智慧零售。2016年我國社會消費品零售總額同比增長10.4%，網(wǎng)上零售額增長26.2%，網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額15%以上，移動端購物占比達到68%。實體店看得見、摸得著，體驗充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時空限制，為消費者提供更廣泛選擇。 實體零售 不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢，與移動互聯(lián)實現(xiàn)有機融合，走智慧零售之路。要基于移動端拓展新渠道，實現(xiàn)銷售無處不在、購買隨時隨地;運用互聯(lián)網(wǎng)工具進行社交營銷、社群營銷，培養(yǎng)消費者黏性，提高忠誠度;利用線上線下融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，發(fā)展社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點，更好地貼近顧客，服務(wù)億萬百姓。近兩年來，企業(yè)積極參與全國工商聯(lián)組織開展的“萬企幫萬村”精準扶貧行動，在全國開設(shè)了2000家線下農(nóng)村直營店，設(shè)立了300個線上地方特色產(chǎn)品館，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城打通了渠道，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。
二要規(guī)范電子商務(wù)，促進智慧零售。電子商務(wù)是零售的虛擬渠道，是發(fā)展智慧零售的重要技術(shù)手段。近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計，電商行業(yè)企業(yè)和個人商戶已超1000萬，從業(yè)人員接近2400萬。但是，電子商務(wù)發(fā)展目前尚無法可依，存在著假冒偽劣、偷稅漏稅、投資補貼等不良行為。良好的市場環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會協(xié)同管理作用，加強全渠道動態(tài)監(jiān)管和行業(yè)自律，打擊取締制假販假窩點，建立失信電商企業(yè)和個人黑名單，公開商品質(zhì)檢信息，向社會開放查詢;要推進線上線下平臺承擔(dān)連帶監(jiān)管責(zé)任，前置網(wǎng)絡(luò)交易管理，減少假冒偽劣滋生土壤;引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù) 實體零售 ，搭建智慧零售平臺，推動零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強消費信心，釋放社會購買力。
三要大數(shù)據(jù)牽引，以智慧零售推動有效供給。供需錯配是產(chǎn)能過剩和庫存積壓的一個重要原因。智慧零售連接制造，直面消費，通過數(shù)據(jù)牽引，能精準匹配供需關(guān)系。近年來，許多企業(yè)改革傳統(tǒng)零售模式，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，貫通線上線下，通過大數(shù)據(jù)挖掘消費規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計，同步預(yù)售、預(yù)測訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準訂制”“智能制造”成為現(xiàn)實。大數(shù)據(jù)已成為各行各業(yè)擺脫低端化、同質(zhì)化競爭的重要手段，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要資源。要盡快完善數(shù)據(jù)采集、交易和安全披露的法律法規(guī)，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要引導(dǎo)大型零售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，通過集中采購、買斷經(jīng)營、開發(fā)自有品牌等方式，與制造業(yè)企業(yè)深度融合發(fā)展，推動有效供給。
各位委員，我國擁有最大的人口規(guī)模、最快的消費增速、最多的網(wǎng)購人群，零售市場發(fā)展?jié)摿薮螅屛覀児餐Γ苿又腔哿闶劢】蛋l(fā)展，激發(fā)新供給、激活新消費，為推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做出更大貢獻。
全國政協(xié)委員、中國民間商會副會長、蘇寧云商集團股份有限公司董事長張近東：零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴大消費的重要載體，是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。當(dāng)前，傳統(tǒng) 實體零售 由于成本上漲、市場需求放緩，特別是受電商分流等因素影響，銷售下滑、效益下降，“關(guān)門退租”現(xiàn)象有所增加。面對激烈競爭， 實體零售 必須主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運用新技術(shù)，打造新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造智慧零售新模式。智慧零售的本質(zhì)就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
一要順應(yīng)移動互聯(lián)新趨勢，努力發(fā)展智慧零售。2016年我國社會消費品零售總額同比增長10.4%，網(wǎng)上零售額增長26.2%，網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額15%以上，移動端購物占比達到68%。實體店看得見、摸得著，體驗充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時空限制，為消費者提供更廣泛選擇。 實體零售 不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢，與移動互聯(lián)實現(xiàn)有機融合，走智慧零售之路。要基于移動端拓展新渠道，實現(xiàn)銷售無處不在、購買隨時隨地;運用互聯(lián)網(wǎng)工具進行社交營銷、社群營銷，培養(yǎng)消費者黏性，提高忠誠度;利用線上線下融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，發(fā)展社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點，更好地貼近顧客，服務(wù)億萬百姓。近兩年來，企業(yè)積極參與全國工商聯(lián)組織開展的“萬企幫萬村”精準扶貧行動，在全國開設(shè)了2000家線下農(nóng)村直營店，設(shè)立了300個線上地方特色產(chǎn)品館，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城打通了渠道，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。
二要規(guī)范電子商務(wù)，促進智慧零售。電子商務(wù)是零售的虛擬渠道，是發(fā)展智慧零售的重要技術(shù)手段。近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計，電商行業(yè)企業(yè)和個人商戶已超1000萬，從業(yè)人員接近2400萬。但是，電子商務(wù)發(fā)展目前尚無法可依，存在著假冒偽劣、偷稅漏稅、投資補貼等不良行為。良好的市場環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會協(xié)同管理作用，加強全渠道動態(tài)監(jiān)管和行業(yè)自律，打擊取締制假販假窩點，建立失信電商企業(yè)和個人黑名單，公開商品質(zhì)檢信息，向社會開放查詢;要推進線上線下平臺承擔(dān)連帶監(jiān)管責(zé)任，前置網(wǎng)絡(luò)交易管理，減少假冒偽劣滋生土壤;引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù) 實體零售 ，搭建智慧零售平臺，推動零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強消費信心，釋放社會購買力。
三要大數(shù)據(jù)牽引，以智慧零售推動有效供給。供需錯配是產(chǎn)能過剩和庫存積壓的一個重要原因。智慧零售連接制造，直面消費，通過數(shù)據(jù)牽引，能精準匹配供需關(guān)系。近年來，許多企業(yè)改革傳統(tǒng)零售模式，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，貫通線上線下，通過大數(shù)據(jù)挖掘消費規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計，同步預(yù)售、預(yù)測訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準訂制”“智能制造”成為現(xiàn)實。大數(shù)據(jù)已成為各行各業(yè)擺脫低端化、同質(zhì)化競爭的重要手段，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要資源。要盡快完善數(shù)據(jù)采集、交易和安全披露的法律法規(guī)，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要引導(dǎo)大型零售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，通過集中采購、買斷經(jīng)營、開發(fā)自有品牌等方式，與制造業(yè)企業(yè)深度融合發(fā)展，推動有效供給。
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