實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是意識和觀念的轉(zhuǎn)型。至少是觀念意識的轉(zhuǎn)變提升要走在前面。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，一切重新定義，消費(fèi)發(fā)生了轉(zhuǎn)型，以前固有的東西局限性越來越明顯，促使我們自身適應(yīng)并迎合這些變化。
以下我簡要闡述幾點(diǎn)：
傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨重新定位
互聯(lián)網(wǎng)改變了時代，也就導(dǎo)致沒有什么不能改變的，文化更替促動了消費(fèi)轉(zhuǎn)型時期的來臨。過去我們身處的零售商業(yè)市場一直保持幾個原始特征：1、競爭直面化；2、對手公開化；3、范圍同城化；4、競品清晰化；5、手段雷同化。
可是現(xiàn)在，這些都變得模糊，變得不可捉摸。
我們只知道除了原始的對手外，還有新的商業(yè)模式對我們構(gòu)成威脅；只知道電商也在給我們帶來極大沖擊，而找不到這個不斷發(fā)力的競爭對手姓甚名誰，因?yàn)槲覀兠媾R整個電商行業(yè)這種商業(yè)形態(tài)帶來的壓力，而不是清晰可見的哪家線上店鋪與我們對抗，所有的傳統(tǒng)手段就像一拳打在棉花上，心有余而力不足；我們面臨的競爭威脅絕不止同城以內(nèi)、我們自己劃定的所謂商圈，而是線上商業(yè)可以觸及的任何距離和角落；線上營銷覆蓋的商品范圍幾乎是全業(yè)態(tài)，你的店鋪商場淪為哪種商品的“試衣間”、“體驗(yàn)場”你全然不知；傳統(tǒng)的營銷推廣手段也難于和網(wǎng)絡(luò)營銷締造的粉絲營銷、平臺營銷、互動營銷抗衡。
這就需要我們必須重新審視自己的市場究竟去哪兒了？自己的顧客在去哪兒了？那么我們的基本定位都要做出很大調(diào)整。
1、原有的商圈定位和客群定位逐漸模糊。互聯(lián)網(wǎng)向?qū)嶓w的滲透與交融，市場的針對性越來越缺乏可捉摸性，比如企業(yè)O2O，即便是本地的，也在不斷放大消費(fèi)客群的輻射范圍，雖然基于地域的密度被不斷稀釋，但是，原有的商圈劃定一定會使你逐漸丟失新的顧客，所以必須做出全新的調(diào)整，甚至推翻原來的商圈劃分及其定位模式。
2、業(yè)態(tài)定位的改變。原有的業(yè)態(tài)定位發(fā)生改變是由于營銷模式的改變和消費(fèi)轉(zhuǎn)型的到來。說來說去，是我們要面臨全新的顧客——他們的消費(fèi)心理正在變化，新的消費(fèi)行為正在成為新的習(xí)慣，他們對商品組合、商品配置、休閑服務(wù)從功能化走向價值感觸，緣于商品、人工、場景所提供的服務(wù)必須有全新的體驗(yàn)、價值化體驗(yàn)。
3、經(jīng)營理念的提升。對零售業(yè)來說，未來基于商品和品牌而言，細(xì)分的市場邊沿模糊，不管是線上市場還是線下市場，不管是同城還是越域，零售企業(yè)或者門店一定要努力尋找、追求差異化。這就要求經(jīng)營者在這個極具動態(tài)的時代與社會必須具備跳躍式思維，不斷采取差異化的經(jīng)營思路和營銷策略，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，要求零售業(yè)的理念必須是生動性的、與時代合拍的、創(chuàng)新的、打動人的。我們需要招商，但不能有房東心態(tài)，而是合作共贏；我們需要銷售，但不能有老板心態(tài)，而是盡心服務(wù)。只有這樣，才會造就一個成長性的企業(yè)，賦予其生命活力，營造零售企業(yè)較強(qiáng)的市場防御能力。
要求企業(yè)走向?qū)I(yè)專注
我們的實(shí)體業(yè)，到目前為止，在世界仍舊缺乏影響力，不管是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，一直以來備受詬病。這是因?yàn)槲覀內(nèi)狈Κ?dú)立創(chuàng)新精神，更缺乏專注、匠心。
日本企業(yè)的匠人精神呈現(xiàn)出精益求精、對己苛刻的狀態(tài)，產(chǎn)品訂單、顧客沒有大小區(qū)分，沒有高低貴賤之分，他們在始終不渝、連續(xù)不斷的專注與提升中獲得成就感，但遠(yuǎn)離功利心態(tài)，開店，不求規(guī)模不求多，而是要好到讓自己滿意。所以，可以這樣說，是全球無與倫比的匠人精神支撐起了日本實(shí)體業(yè)的旺盛生命力和發(fā)展空間。
對于國內(nèi)零售業(yè)來說，也許最大的短板就在于缺乏專業(yè)專注，——不僅缺乏專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的能力，更關(guān)鍵是專業(yè)精神的缺失，這是企業(yè)短視心態(tài)和急功近利意識所造成的。
以人為本，企業(yè)圍繞人轉(zhuǎn)
零售業(yè)的人性化不是見到顧客就點(diǎn)頭哈腰那么表象化、簡單化。人性化的服務(wù)實(shí)質(zhì)上是為顧客解決消費(fèi)問題，讓我們來為顧客選擇、而不是等待顧客選擇這么一個過程。包括我們的業(yè)態(tài)規(guī)劃、服務(wù)功能，全部目的也是盡可能讓顧客產(chǎn)生需求、刺激消費(fèi)沖動。零售業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)該是超越顧客的期望，什么是超越顧客希望？就是他沒想到的、沒見到的你都替他考慮到了、準(zhǔn)備好了。然后為顧客創(chuàng)造盡可能的方便與便利，讓消費(fèi)者在每一個消費(fèi)環(huán)節(jié)上都能明顯清晰的感觸到便捷、便利、貼切、省心。
我們零售業(yè)每進(jìn)行一項(xiàng)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，頭腦中要率先跳出一個概念：顧客。因?yàn)橹挥邢M(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變所產(chǎn)生的消費(fèi)者行為變化才能促使我們零售業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)營手段的成熟與提高。
誰能做好資源整合，誰才是王者
共享經(jīng)濟(jì)時代，我們還有很多呈模糊狀態(tài)的寶貴資源，有傳統(tǒng)的綜合正面積累、有科技資源、有社會資源、有碎片化資源。這就需要我們與時俱進(jìn)，學(xué)會整合資源。
那么我們應(yīng)該主動選擇、整合哪些資源呢？
1、科技資源。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其它影響人們生活的技術(shù)。比如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)技術(shù)、O2O、移動支付、移動社交工具等等。2、大數(shù)據(jù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)發(fā)展是建立在龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，因此，沒有數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，就無法了解顧客、走進(jìn)顧客的內(nèi)心，遑論為顧客提供更好的體驗(yàn)。3、供應(yīng)鏈資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶燮髽I(yè)的經(jīng)營基礎(chǔ)，打造有效的供應(yīng)鏈?zhǔn)琴Y源整合工作中很重要的一環(huán)。零售企業(yè)整合供應(yīng)鏈資源要改變傳統(tǒng)思維，要走好這幾步：要調(diào)整、理順零供關(guān)系，樹立公平合作原則；努力縮短供應(yīng)渠道，追求兩端對接；順應(yīng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型趨勢，設(shè)計(jì)規(guī)劃全新的業(yè)態(tài)定位；品牌覆蓋范圍、品牌資源和商品儲備意識。4、碎片化資源。信息時代，大量模糊、邊緣、非商業(yè)化但對商業(yè)行為產(chǎn)生巨大影響甚至致命影響的因素是一種分散待整合的巨大資源庫。比如線上互動產(chǎn)生的影響、口碑，自媒體新媒體泛社交活動所產(chǎn)生的推廣效果等等。社會化營銷時代，講究的是和消費(fèi)者的互動與資源整合。具備強(qiáng)大的資源整合能力，才能成為變革時期的王者。
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