◎新開的 大潤發(fā) 超市奎文店出口和收銀臺都設在二樓　
◎顧客反映不方便，超市解釋這是公司的一種營銷策略

最近，市民李先生逛 大潤發(fā) 超市的時候，遇到一件郁悶事兒，他在一樓買完東西想要結賬出去，就不得不上二樓，“超市那么大，干嘛不在一樓設個收銀臺？二樓人多的時候，想走到收銀臺真的很不容易”。對此， 大潤發(fā) 超市的客服人員表示，超市是按照總公司從日用百貨、生鮮再到雜物組最后到收銀臺的購物流程設計的，歡迎顧客給超市提出更多的意見和建議。

去二樓結賬有些麻煩

9月10日上午，記者來到奎文區(qū)新華路與福壽東街交叉口附近新開業(yè)的 大潤發(fā) 超市，從一樓的入口處進入。一樓賣的是特價服裝、電子商品、兒童學習用品、洗化用品等。除了入口通道外，一樓只有一個未購物通道。

“我就買了一個塑料凳子，本來打算一樓可以結賬出去的，沒想到還得去二樓才能結賬。”在超市工作人員的指引下找到二樓電梯口的趙女士告訴記者，超市這樣的設計，讓他們這些只要在一樓就能買完東西的人感覺有點麻煩。

雖然超市在扶梯口設置了收銀臺在二樓的標識，但還是有顧客推著載滿東西的購物車到一樓找收銀臺。“我以前逛超市，收銀臺出口基本上都是在一樓，我從二樓買了點螃蟹跟肉就下來準備結賬，沒想到還得再上去。”市民劉女士說，她上樓時顧著跟朋友聊天，根本沒注意收銀臺在二樓的標識牌。

記者粗略地估計了一下，從一樓穿過百貨區(qū)到乘坐電梯的位置步行要五分鐘，人多的時候等電梯要3分鐘，坐電梯到二樓要3分鐘，從二樓出口處穿過琳瑯滿目的服裝店、內(nèi)衣店、飾品店、化妝品店到達電梯處需要5分鐘，乘坐電梯3分鐘，最后到達商場出口處，前前后后耗費將近20多分鐘。

出口通道上商家攬客

為何要將超市設在二樓，讓顧客通過扶梯到樓上購物呢？超市內(nèi)一家內(nèi)衣店的營業(yè)人員告訴記者：“超市要是設在一樓，二樓上的顧客流量至少會減少一半，顧客不上二樓，我們把貨賣給誰？這都是為了多掙點錢唄。”另一名服裝店的銷售人員也表示：“我們都是有工作任務的，每個月都設定了固定的銷售額，沒有顧客，衣服賣不出去，不僅我們拿不到應得的工資，店也會虧本，所以這也是沒辦法的事。”

在二樓短短的幾米出口通道上，店家鱗次櫛比，商品琳瑯滿目，營業(yè)員都站在自家店門前招徠顧客，短短十分鐘內(nèi)，就有50多名顧客被營業(yè)員“請”進店里消費。

“進來了就別想輕易走掉，想逛逛一樓吧，可從二樓才能出去；去二樓買點東西吧，還得扛得住一樓商品的誘惑才行。唯一的出口設在二樓，直接把我們的消費通道大大地延長了，經(jīng)不住誘惑的人就等著掏錢吧。”家住華苑小區(qū)的李先生笑著調(diào)侃道。

布局是總公司設計的

隨后，記者來到 大潤發(fā) 的客服中心，客服科的成科長告訴記者，將收銀臺建在二樓是根據(jù)總公司的設計而設置的。“不管在濰坊還是濟南，總公司設計的 大潤發(fā) 超市都是這樣的，購物的流程是從日用百貨到生鮮再到雜物最后是收銀臺，這樣的設計也是希望顧客可以把整個 大潤發(fā) 逛一遍。”成科長表示，這其實是公司的一種營銷策略，不管買不買東西，在 大潤發(fā) 逛一圈后，起碼顧客能把超市里賣什么東西看在眼里了。

“在一樓的電器區(qū)域也設立了專門的收銀臺，只是出口還是在二樓。”成科長說，超市剛開業(yè)的那幾天客流量比較大，一些只想買電器的顧客在一樓買完后想要出去，只能坐扶梯上二樓。“可能那時候人多，坐電梯的人也比較多，顧客會覺著不方便吧。現(xiàn)在超市客流量穩(wěn)定之后，扶梯應該可以滿足顧客的需要，也不會發(fā)生擁堵的情況。”

成科長表示，超市里都設有提示標識，顧客可以根據(jù)標識來找收銀臺。如果看不到，也可以找超市里的工作人員詢問或?qū)で髱椭?ldquo;要是顧客在一樓購完物后，如果真有急事，也可以在服務人員的幫助下從一樓入口處出去。”成科長表示，如果顧客對超市里的擺設、設計等方面有什么意見，可以到服務臺提出自己的看法，他們會根據(jù)顧客的建議進行改進。

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本文來源： 濰坊大潤發(fā)超市布局遭顧客投訴