很多拼多多客服和顧客的聊天過(guò)程中不知不覺(jué)說(shuō)了一些敏感詞，那么拼多多客服要注意的敏感詞有哪些?現(xiàn)在小編就來(lái)告訴大家。
拼多多(優(yōu)惠拼單購(gòu)物平臺(tái)官方版) v7.15.0 安卓版
- 類型：生活服務(wù)
- 大小：25.44MB
- 語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文
- 時(shí)間：2024-06-28
1、第三方平臺(tái)信息或名稱
無(wú)論是電商平臺(tái)、社交平臺(tái)，都算是第三方平臺(tái)，比如說(shuō)淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會(huì)自足聰明，就用縮寫或其中的兩個(gè)字代替，這樣也是不可以的。
2、第三方平臺(tái)常用詞不要出現(xiàn)
拼多多說(shuō)產(chǎn)品，是說(shuō)產(chǎn)品或商品。那如果將拼多多的產(chǎn)品稱呼為“寶貝”，也是不允許的。
3、極限詞
當(dāng)顧客問(wèn)到你的產(chǎn)品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會(huì)說(shuō)到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對(duì)高端、行業(yè)第一”等等。其實(shí)這些詞都是不被允許說(shuō)的，其中有包含最系列、絕對(duì)系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價(jià)格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞。
4、功效宣傳
拼多多客服為了像顧客描述產(chǎn)品功能效果非常好，在描述時(shí)可能會(huì)忽略用詞，過(guò)分夸大描述商品質(zhì)量。產(chǎn)品的過(guò)分夸大，一旦達(dá)不到效果其實(shí)適得其反，還不如實(shí)事求是。為增強(qiáng)客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國(guó)家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然增強(qiáng)顧客信任。
5、引導(dǎo)好評(píng)和辱罵詞
拼多多顧客好評(píng)是需要自愿給予，如果說(shuō)客服和顧客聊天對(duì)話中出現(xiàn)了“好評(píng)返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會(huì)。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯?shù)念櫩驼f(shuō)了很難聽(tīng)的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬(wàn)不要這么做。
6、其它交易方式
拼多多是只支持平臺(tái)線上交易的，如果客服說(shuō)了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。
7、不能說(shuō)“寶貝”
“寶貝”這個(gè)詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說(shuō)“產(chǎn)品”或“商品”。
8、發(fā)買家收貨信息
有不少商家說(shuō)在跟買家核對(duì)地址時(shí)也被平臺(tái)警告了，其實(shí)這其中的原因是你將買家完整的電話好嗎發(fā)出去了，這是不行的。
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