當(dāng)多數(shù)賣家在亞馬遜歐美日市場激烈角逐時(shí)，一部分先行者選擇投身美客多，成功開拓拉美市場，尤其在以墨西哥為代表的區(qū)域收獲頗豐，短短幾年便實(shí)現(xiàn)大規(guī)模營收。接下來，本文將以巴西本土站為例，深入剖析美客多的運(yùn)營思維與邏輯。
美客多平臺(tái)運(yùn)營基礎(chǔ)認(rèn)知
美客多既看重店鋪整體表現(xiàn)，也重視商品鏈接質(zhì)量，精鋪模式更具優(yōu)勢。其運(yùn)營邏輯相對(duì)清晰，店鋪依據(jù)信譽(yù)和等級(jí)劃分。信譽(yù)取決于賣家銷量對(duì)應(yīng)的索賠情況和發(fā)貨時(shí)效；店鋪等級(jí)則依據(jù)產(chǎn)品銷量和 GMV 判定。新店鋪起初無等級(jí)，賣家需完成 10 個(gè)訂單銷售，使店鋪達(dá)到綠色狀態(tài)，這是新手賣家面臨的首個(gè)挑戰(zhàn)。
此后，店鋪流量會(huì)隨等級(jí)提升而增多，等級(jí)共分 3 級(jí)，越高等級(jí)對(duì)應(yīng)流量越多。巴西站店鋪升級(jí)綜合考量銷售額、訂單量，以及訂單投訴率、取消率、延遲率和仲裁率，依據(jù)近 2 個(gè)月數(shù)據(jù)評(píng)定。
01 維護(hù)店鋪信譽(yù)狀態(tài)的重要性
Reputation 即店鋪聲譽(yù)，是美客多運(yùn)營的重要衡量指標(biāo)，直觀展示在所有 listing 前臺(tái)，極大影響訂單轉(zhuǎn)化率。聲譽(yù)以顏色區(qū)分，綠色最佳，紅色最差。聲譽(yù)低不僅降低消費(fèi)者信任，減少訂單轉(zhuǎn)化，還會(huì)削弱鏈接權(quán)重，減少流量分配。同時(shí)，低聲譽(yù)會(huì)關(guān)閉促銷活動(dòng)提報(bào)入口，限制廣告投放，且影響官方店鋪申請(qǐng)。
02 影響 Reputation 的 4 大指標(biāo)
店鋪信譽(yù)初始為灰色，履約 10 個(gè)訂單后，系統(tǒng)依訂單綜合表現(xiàn)評(píng)定等級(jí)。此后，以單站點(diǎn)近 3 個(gè)月履約訂單為基礎(chǔ)，從 3 個(gè)維度評(píng)定：訂單索賠率需控制在 1% 以內(nèi)，要把控產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)；平臺(tái)調(diào)解率應(yīng)在 0.5% 以下，收到投訴需 48 小時(shí)內(nèi)處理；賣家訂單取消率控制在 0.5%，需定時(shí)盤點(diǎn)庫存；賣家延遲發(fā)貨率控制在 6%，海外倉發(fā)貨要嚴(yán)格遵守時(shí)效。
03 美客多店鋪黃金打法（綠色信譽(yù) + 鉑金店鋪 = 流量密碼）
提升店鋪等級(jí)能獲取更多流量，快速達(dá)到鉑金等級(jí)可從以下方面著手：控制店鋪 Listing 數(shù)量，建議垂直開發(fā)；實(shí)現(xiàn)客單價(jià)多元化，前期以性價(jià)比產(chǎn)品引流；提報(bào) DOTD、LD 等活動(dòng)，用高客單價(jià)產(chǎn)品主推；積極參與平臺(tái)大促，把握流量機(jī)會(huì)。
美客多平臺(tái)雖蘊(yùn)含機(jī)遇，但運(yùn)營并非易事。賣家需精準(zhǔn)把握其運(yùn)營邏輯，從維護(hù)店鋪信譽(yù)、優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)、實(shí)施有效策略等多方面發(fā)力，方能在美客多平臺(tái)站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與突破。
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