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關于【杭州第19屆亞運會】視頻號商家延遲、無法發貨報備的指引

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-02-05 19:32:15  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

杭州第19屆亞運會即將于2023年9月23日至2023年10月8日在浙江省杭州市及其協辦城市舉辦,屆時如因物流公司、交通管制等原因受到影響造成訂單延遲發貨、無法發貨的情況,視頻號小店商家請按照以下指引根據實際情況向騰訊申請延遲、無法發貨的自主報備,報備通過后可延長發貨時效,豁免報備店鋪發貨問題的考核。

一、報備方式

1.1報備入口

視頻號小店商家可通過視頻號小店PC端(視頻號小店)首頁下方「發貨報備」入口進入報備流程。

視頻號發貨

1.2創建報備單

1.2.1店鋪報備:針對店鋪受影響的情況進行報備,通過后對受影響未發貨訂單調整發貨時間,并剔除延遲發貨問題的考核。

(1)適用場景:發貨地位于杭州第19屆亞運會承辦城市(杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等)

(2)報備時間:發布公告之日起至2023年9月23日,超時不接受報備

(3)報備發貨受影響時段:2023年9月20日-2023年10月8日

1.2.2訂單報備:針對部分訂單受影響的情況進行報備,通過后對受影響的訂單調整最晚發貨時間,并剔除延遲發貨問題的考核。

(1)適用場景:報備訂單收貨地址位于杭州第19屆亞運會承辦城市(杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州等)

(2)報備時間:2023年9月20日-2023年10月8日

備注:受影響訂單最多可選擇20單,請商家按照格式要求進行填寫,否則影響最終報備結果。

1.3結果查詢

提交報備申請后騰訊將于7個工作日內同步審核結果。報備通過后將在原有的發貨時效上延長7個自然日,請商家按時效重新發貨或重新報備延長發貨時效。

二、報備所需材料

以下材料有其中一個即可:

(1)快遞總部、快遞網點平臺合作的物流公司蓋章證明<涉及店鋪名稱、相關訂單,問題詳細情況說明,影響時間段,無法發貨地區,開具日期等;

(2)當地政府、小區、村委會、街道、物流園區受限通知<影響開始時間、問題詳細情況說明、影響區域、開具日期等;

(3)紅頭文件/新聞網舉證<影響開始時間、問題詳細情況說明、影響區域、開具日期等。

三、違規管理

3.1若視頻號櫥窗商家出現延遲、無法發貨問題,未事前向騰訊進行自主報備的,無論是否造成視頻號櫥窗用戶損失,騰訊都將按照《視頻號櫥窗發貨管理規則》、《視頻號櫥窗商家【違背承諾】實施細則》等相關規定對該視頻號櫥窗商家作出進一步處罰。

3.2除滿足上述要求以外,視頻號櫥窗商家還需滿足《視頻號櫥窗發貨管理規則》中的相關發貨規范,并切實保障視頻號櫥窗用戶的消費權益。

以上關于【杭州第19屆亞運會】視頻號商家延遲、無法發貨報備的指引,商家請知悉!

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