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淘寶旺旺如何在線處理平臺售后任務,如何操作?

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-29 18:23:12  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

為了便利淘寶商家處理售后任務,平臺任務工單將上線旺旺在線處理功能,在于消費者協商完畢后,您可以在旺旺聊天框右側直接處理平臺任務工單,避免因查看千牛后臺不及時造成工單超時。

上線時間:2023年9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放

覆蓋范圍:除催攬收售后任務外所有平臺售后任務

功能要點

1.旺旺聊天框中新增工單提醒,如存在和正在聊天中的消費者相關的工單,將會顯示在聊天框上方

淘寶旺旺在線處理能力上線公告

2.點擊聊天框上方的跳轉按鈕,可以在線處理售后任務工單

淘寶旺旺在線處理能力上線公告

FAQ

1. 為什么我的頂部沒有顯示和這個消費者相關的工單?

該功能有9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放,如果您的聊天框頂部還沒有顯示工單相關信息,請您耐心等待,功能會逐漸覆蓋所有商家

2.為什么點擊去處理無法查看任務?

有兩個可能:

您的子賬號沒有平臺售后任務的處理權限,需要您點擊頁面上「申請權限」、或在主賬號中進行授權;

當前催攬收工單暫時沒有覆蓋該功能,建議您先在千牛商家后臺處理相關工單

3.為什么我只能看到一個工單

和A消費者的對話框中,只會顯示和A消費者相關的工單,店鋪內其他的工單,需要到千牛商家后臺中查看;

如果同一個消費者存在多個工單,頂部懸浮條中僅會顯示一個

4.為什么千牛后臺有和這個消費者相關的工單,但我在頂部懸浮條看不到相關工單呢?

當前頂部懸浮條只會顯示進行中待處理的工單,如果工單已經完結,不會顯示在頂部

以上為本次甩手關于淘寶旺旺在線處理能力上線公告的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!

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