隨著電子商務(wù)平臺(tái)的緩慢發(fā)展，每個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)中的各種規(guī)則將會(huì)相對(duì)更加完善。那么拼多多平臺(tái)屬于一種新的電子商務(wù)平臺(tái)，由于拼多多平臺(tái)價(jià)格低廉，很容易引起消費(fèi)者和商家之間的糾紛。如果消費(fèi)者投訴拼多多商家如何取消?
1、找到應(yīng)用程序并點(diǎn)擊進(jìn)入。
2、進(jìn)入應(yīng)用的首頁，點(diǎn)擊右下角的個(gè)人中心;
3、在發(fā)貨或等待收貨的過程中找到您需要處理的訂單;
4、然后點(diǎn)擊訂單標(biāo)題進(jìn)入;
5、點(diǎn)擊訂單處:輸入售后詳細(xì)信息;
6、輸入后點(diǎn)擊取消申請(qǐng);
7、會(huì)提示只能取消一次，點(diǎn)擊確認(rèn)取消;
8、現(xiàn)在已經(jīng)取消了。
商家在物流中應(yīng)該注意哪些問題?
首先，物流信息沒有更新
當(dāng)消費(fèi)者詢問為什么物流信息保持在某個(gè)狀態(tài)時(shí)，客戶服務(wù)首先需要在后臺(tái)和快遞官方網(wǎng)站查詢訂單的物流信息，看看在后臺(tái)更新訂單是否有延遲。如果沒有物流信息，客服應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物流公司，給出解決方案，安撫客戶，并商定處理時(shí)間。然后在訂單上做筆記，以防止遺漏問題訂單，并及時(shí)跟進(jìn)。
第二，物流超級(jí)區(qū)
如果消費(fèi)者反饋快遞不會(huì)發(fā)貨，他們應(yīng)該去商店取，屬于物流超區(qū)。建議企業(yè)與多家快遞公司合作，補(bǔ)充盲區(qū)或記錄區(qū)域以外的地方，并向這些地方發(fā)送可到達(dá)的快遞。如果發(fā)生了區(qū)域外的情況，商家必須首先與快遞員通信，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞員，或者讓消費(fèi)者改變可到達(dá)的接收地址，并在包裹被退回后重新發(fā)送可到達(dá)的快遞員。
三、展示標(biāo)志但消費(fèi)者沒有收到
物流信息顯示貨物已經(jīng)簽收，但賣方說他沒收了貨物，這可能是由于其他人的簽收和包裹的丟失，所以客服應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者查看其他人是否簽收了貨物，同時(shí)聯(lián)系調(diào)度員核實(shí)包裹的簽收，反饋消費(fèi)者的解決方案，并做好退款和換貨的準(zhǔn)備。
四、包裝破損
快遞過程中包裹被損壞是正常的。當(dāng)消費(fèi)者反映包裝損壞時(shí)，客戶服務(wù)應(yīng)要求消費(fèi)者提供完整的外包裝圖片和收件人的信息，以及外包裝損壞部分和內(nèi)部損壞的清晰圖片。客服應(yīng)及時(shí)聯(lián)系快遞要求賠償，安撫消費(fèi)者，協(xié)商退款或換貨。
五、交貨后要求變更地址
交貨后，消費(fèi)者要求更改地址。如果已經(jīng)為該包簽名，則不能通過與消費(fèi)者的分析對(duì)其進(jìn)行修改。如果沒有簽收，可以聯(lián)系快遞員修改收件人的信息，核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵資，并與消費(fèi)者溝通。如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款，他也可以使用快速攔截功能，這樣可以節(jié)省時(shí)間和精力。
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