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千牛接待里面怎么沒有打開服務摘要

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-19 14:01:34  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:2

為了更好的幫助商家提高接待效率,尤其面對消費者多次進線重復描述,業務場景涉及多輪轉交的痛點,淘寶平臺將消費者和商家前期的溝通會話意圖整理,并提供給一線客服《服務摘要》的能力,不需要回顧之前的聊天記錄即可快速定位問題,節約淘寶客服接待時間。

淘寶客服服務摘要面板,可快速定位問題

目前功能灰度中……

一、功能介紹

最近7天,當消費者重復進線多輪后,淘寶客服系統會在聊天窗口上方展示上輪會話的意圖,具體包含4部分信息:

【消費者訴求】(詳見藍色中括號)以及具體語料內容

【消費者情緒標簽】 系統會提供消費者差評風險情緒預警,具體分為不滿/一般兩類

【咨詢時長標簽】當前買家核心意圖,對應的買家發送第一條消息的時間,分別按6/12/24/48h統計

【關聯訂單】算法識別到消費者有關聯訂單,點擊關聯訂單直接拉起訂單詳情,能直接看到訂單備注

淘寶客服服務摘要面板,可快速定位問題

(一)具體出現條件(以下3個條件都必須滿足):

1、最近7天店鋪和買家之間已產生多輪會話

2、當前賬號開啟服務摘要功能

3、具體接待過程中(2選1):

(1)當前客服首次接待此買家:前一個客服或機器人客服轉接/離線分流給當前客服

(2)非首次會話,但當前客服距離上次與買家會話,已超過24小時

(二)具體消失條件:

(1)客服在服務摘要面板點擊【收起】(【收起】控制此浮層整體顯示邏輯)

(2)在子賬號信息-設置了選擇不看團隊消息的,不出服務摘要

三、操作步驟

1、開通流程

首先需要升級千牛客戶端至9.17.02N版本以上

服務摘要作為官方提供給商家的基礎功能,面向全量商家直接開放,不需要單獨設置開啟,但支持商家按需關閉。

具體操作設置: 千牛客戶端-客服-設置-接待-是否開啟服務摘要,只有功能為開啟狀態時,服務摘要能力才可使用。

淘寶客服服務摘要面板,可快速定位問題

2、使用流程注意事項

目前官方的的服務摘要能力,圍繞消費者意圖【活動優惠】【商品咨詢】【訂單付款】【發貨物流】【售后問題】【投訴升級】等展開,具體能力項盡請期待。

淘寶客服服務摘要面板,可快速定位問題,快去使用看看。

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